家政服務(wù)員培訓(xùn)實用

《家政服務(wù)員培訓(xùn)實用》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、家政服務(wù)員培訓(xùn)教材家政行業(yè)定義家政服務(wù)是將部分家庭事務(wù)社會化，由社會專業(yè)機構(gòu)、社會機構(gòu)、非盈利組織和家政服務(wù)公司來承擔(dān).....家政服務(wù)分類職業(yè)保姆有初、中、高級之分、高級管家、育嬰早教育嬰早教服務(wù)師、鐘點工服務(wù)、月子護理等......發(fā)展家政服務(wù)的意義1.正在轉(zhuǎn)型的社會結(jié)構(gòu)需要大力發(fā)展家政服務(wù)2.發(fā)展家政服務(wù)是大力發(fā)展我國服務(wù)業(yè)的需要3.發(fā)展家政服務(wù)有利于拓展我國就業(yè)空間第一章家政服務(wù)概述2第二章家政服務(wù)員職業(yè)操守1一、家政服務(wù)員道德修養(yǎng)（1課時）1.遵紀守法，講文明，講禮貌，維護社會公德；家政服務(wù)員的工作是同人打交道的工作，給人一種靠得住

2、，信得過的感覺，雇主也就愿意把需要辦的事委托信心交給她，成為家庭中可靠，可信的人。2.自尊、自愛、自信、自立、自強；3.守時守信，尊老愛幼，勤奮好學(xué)，精益求精；4.尊重雇主，熱情和藹，忠誠本分；家政服務(wù)員的關(guān)系是“你有所需，我有所助”的工作關(guān)系，是平等互助的關(guān)系，所以家政服務(wù)員服務(wù)時并不需要低志下氣，惟命是從，而必須尊重雇主，熱情和藹，忠誠本分，這種品質(zhì)應(yīng)成為家政服務(wù)員的行為規(guī)范。3第二章家政服務(wù)員職業(yè)操守2二、家政服務(wù)員行為準則（1課時）1.不亂翻雇主的東西；對互換的心態(tài)，多一份了解，就多一份理解；有禮貌，留下好印象；2.為雇主的家庭財產(chǎn)安

3、全負責(zé)；(事例請看教材)3.正確理解是否與雇主同桌、同時就餐問題一般情況下，家政服務(wù)員和雇主同桌就餐，但照看小孩的服務(wù)員就一定能做到這一點。大人要吃飯，孩子也要吃飯，這種情況下，服務(wù)員應(yīng)該積極主動地去帶孩子。當雇主家中來了客人時服務(wù)員應(yīng)有意識地回避為好。4.正確處理并化解工作期間發(fā)生的矛盾；5.正確理解善意的批評和冷嘲熱諷；6.誤解的解決-----及時解釋，說清事實，分清責(zé)任，消除誤會是很必要的。4第二章家政服務(wù)員職業(yè)操守3三、家政服務(wù)員的職業(yè)心態(tài)（1課時）家政服務(wù)員進入一個陌生的家庭工作，要在最短的時間內(nèi)適應(yīng)陌生的環(huán)境，進入工作狀態(tài)，要熟悉

4、雇主家庭成員的生活、衛(wèi)生習(xí)慣，要了解、適應(yīng)雇主的性格、脾氣，盡快和雇主家庭成員建立良好的關(guān)系之前，可能會遭受誤會、委屈，家政服務(wù)員要能正確看待這些問題，懂得及時調(diào)整自己的情緒和心態(tài)，這一切都要求家政服務(wù)員有良好的心態(tài)。四、家庭人際關(guān)系基本知識（1課時）1.要想建立良好的人際關(guān)系，應(yīng)認真掌握下述與人相處的基本原則：①積極主動，講究信明②熱情待人，坦誠相見③尊重他人，注意禮貌④虛心學(xué)習(xí)、不恥下問⑤嚴于律已，寬以待人⑥加強交往，密切關(guān)系5第二章家政服務(wù)員職業(yè)操守42.了解服務(wù)對象的生活習(xí)慣及特點㈠講衛(wèi)生，愛整潔；㈡飲食習(xí)慣一般有以下特點：一般家庭早

5、餐少而精，中餐飽卻宜，晚餐正而豐，此種飲食方法雖在某些方面有違飲食科學(xué)原則，但對于上班族尤其是年輕人已形成規(guī)律。㈢起居作息時間嚴格。㈣勤儉節(jié)約。㈥城里人在待人接物方面與農(nóng)村人的差異。㈦正確處理好戶主的苛刻行為●問題提問：1.與戶主建立良好關(guān)系應(yīng)該遵守哪些基本原則？2.如何處理與戶主異性主人的關(guān)系？3.家政服務(wù)員的行為準則有哪些？6第三章家政服務(wù)相關(guān)法律常識1—田麗一、民法常識（1課時）⑴公民的基本權(quán)利和義務(wù)㈠我國公民的基本權(quán)利①公民參與政治方面的權(quán)利②平等權(quán)（公民在法律面前一律平等）③選舉權(quán)和被選舉權(quán)④政治自由⑤特定人的權(quán)利⑥保障婦女的權(quán)利憲

6、法規(guī)定：中華人民共和國婦女在政治的、經(jīng)濟的、文化的、社會的和家庭的生活等各方面享有同男子平等的權(quán)利。⑦保障退休人員的權(quán)利憲法規(guī)定：國家依照法律規(guī)定實行企業(yè)事業(yè)組織的職工和國家機關(guān)工作人員的退休制度。退休人員的生活受到國家和社會的保障。7第三章家政服務(wù)相關(guān)法律常識2⑧保護婚姻、家庭、母親、兒童和老人憲法規(guī)定：婚姻、家庭、母親和兒童受國家的保護。禁止破壞婚姻自由，禁止虐待老人、婦女和兒童。㈡我國公民的基本義務(wù)①維護國家統(tǒng)一和各民族團結(jié)②必須遵守憲法和法律，保守國家秘密，愛護公共財產(chǎn)，遵守勞動紀律，遵守公共秩序，尊重社會公德。③維護祖國的安全、榮譽

7、和利益④保衛(wèi)祖國，依法服兵役參加民兵組織⑤依照法律納稅⑥其他方面的義務(wù)二、勞動法常識㈠勞動就業(yè)的涵義：是指具有勞動能力的公民在法定勞動年齡內(nèi)從事某種有一定勞動報酬或經(jīng)營收入的社會職業(yè)。8第三章家政服務(wù)相關(guān)法律常識3三、婦女權(quán)益保障法常識尊重婦女和保障婦女合法權(quán)益，是社會主義制度下男女平等原則的必然要求，是社會文明和進步的重要標志，也是社會主義類型的人際關(guān)系的主要特征之一。四、未成年人法常識1.生命健康權(quán)2.姓名權(quán)3.肖像權(quán)4.名譽權(quán)5.榮譽權(quán)6.隱私權(quán)7.受撫養(yǎng)權(quán)9第三章家政服務(wù)相關(guān)法律常識4五、消費者權(quán)益保護法常識㈠我國消費者應(yīng)享有的權(quán)利①

8、人身財產(chǎn)安全權(quán)：人身安全權(quán)；財產(chǎn)安全權(quán)；②知悉真情權(quán)：注意：有權(quán)獲得真實的廣告信息（包括價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、規(guī)格、性能、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、合