家政服務(wù)員技能培訓(xùn)

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1、家政服務(wù)員技能培訓(xùn)目錄1、家政服務(wù)上崗培訓(xùn)方案2.部分培訓(xùn)管理及評(píng)價(jià)表格3、雇傭協(xié)議（雇主與家政服務(wù)員簽訂）（樣本）4、家政企業(yè)中介服務(wù)合同（家政企業(yè)與雇主、家政服務(wù)員三方協(xié)議）（樣本）一、培訓(xùn)思路：（一）家政行業(yè)現(xiàn)狀家政服務(wù)業(yè)作為一類既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)領(lǐng)域逐步擴(kuò)展，服務(wù)分工更加細(xì)化，服務(wù)企業(yè)日益規(guī)?；?，服務(wù)內(nèi)容延伸到人民群眾日常生活的方方面面，呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)、多樣化的快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，在服務(wù)民生、吸納就業(yè)、拉動(dòng)消費(fèi)等方面的作用日益突出。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前陜西擁有家政服務(wù)企業(yè)2000多家，年?duì)I業(yè)收入近142億元，從業(yè)人員75萬人。西安市共有各類家政服務(wù)企業(yè)224家

2、，家政服務(wù)從業(yè)人員達(dá)10萬多人，其中，女性約7萬多人，年齡一般在30—50歲之間，占總?cè)藬?shù)的70%。家政服務(wù)人員的工資依其服務(wù)內(nèi)容而有所差別，平均工資在850左右，最高工資達(dá)到了3500元，從業(yè)人員絕大多數(shù)來自城市下崗工作、進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民等就業(yè)困難群體。西安家政服務(wù)業(yè)涉及20個(gè)門類、200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)對(duì)象覆蓋新生兒、幼兒、少年、成年、老人等不同年齡階段的群體。但西安家政服務(wù)業(yè)在快速發(fā)展中也存在一些問題，如家政服務(wù)企業(yè)組織化、規(guī)?；同F(xiàn)代化程度不高，法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)滯后，服務(wù)規(guī)范化水平有待提高，高端服務(wù)相對(duì)缺乏，服務(wù)結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。（二）家政行業(yè)目前存在的問題1.雇員輸送

3、的成本增加，惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇，表現(xiàn)在：婦聯(lián)或勞動(dòng)部門輸送雇員的成本約在400元左右/人或更高，即使這樣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可能出高價(jià)搶走你的合作輸送單位，這種輸送合作關(guān)系因?yàn)槭袌?chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)而變得非常不穩(wěn)定，致使家政公司的輸送成本增加。家政公司需要建立更多元的雇員來源途徑。2.雇員的忠誠度不高；雇員缺失嚴(yán)重導(dǎo)致家政公司之間惡性挖角，雇員跳槽現(xiàn)象嚴(yán)重，因?yàn)榧艺久媾R因‘重金’輸送或培訓(xùn)的雇員流失嚴(yán)重，提供給客戶的服務(wù)中斷，雇員的服務(wù)缺乏連續(xù)性，也使家政公司的早期投入付之東流。3.雇主的需要和家政公司提供的服務(wù)不匹配，信息不對(duì)稱。公司投入培訓(xùn)的雇員卻不符合雇主的需要，受過技能培訓(xùn)的雇

4、員卻遭遇實(shí)際溝通實(shí)踐中的不良反饋。雇主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求在不斷提高，而培訓(xùn)的成本壓力致使家政公司又不得不減少對(duì)雇員的培訓(xùn)投入或根本無培訓(xùn)。4.劣質(zhì)公司的不規(guī)范操作，致使行業(yè)整體聲譽(yù)受損，破壞了行業(yè)的社會(huì)公信度。例如，行業(yè)托的出現(xiàn)，保姆素質(zhì)低，未經(jīng)培訓(xùn)的保姆大量涌入市場(chǎng)，后續(xù)服務(wù)和管理跟不上等。5.整個(gè)行業(yè)缺乏職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。家政行業(yè)的家庭雇員國(guó)家還視為“非正常就業(yè)”，缺乏相應(yīng)實(shí)用的職業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)，為整個(gè)雇員體系的良性發(fā)展失去了可以依賴的規(guī)范，也使家政公司在推薦雇員或雇主在選擇要求雇員時(shí)缺乏可以參考的標(biāo)準(zhǔn)。6.行業(yè)操作缺乏相關(guān)的法律法規(guī)可循。致使出現(xiàn)雇傭糾紛不能

5、得到相應(yīng)的處理和解決。體現(xiàn)在：雇主和雇員的權(quán)利和義務(wù)的履行都缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)得支持，雇傭合同的不規(guī)范化使后續(xù)的服務(wù)對(duì)雙方都缺乏保護(hù)等。7.雇員的福利缺乏制度化保障（休假，加班，年假，獎(jiǎng)金等），雇傭合同過于簡(jiǎn)單，使合同履行過程中，雇主和雇員的很多權(quán)利都缺乏合同保障。雇主家庭情況的多樣性，導(dǎo)致雇員相互攀比，而且無標(biāo)準(zhǔn)的攀比使雇員的忠誠度降低，跳槽現(xiàn)象比比皆是。8.社會(huì)大環(huán)境的影響。表現(xiàn)在：作為家庭雇員的醫(yī)療及社保系統(tǒng)缺失，會(huì)產(chǎn)生非常棘手的雇傭矛盾（如雇員的醫(yī)療費(fèi)用誰出？），為更多雇員選擇進(jìn)入這個(gè)行業(yè)設(shè)置了障礙；還有整個(gè)社會(huì)的雇傭文化還沒有形成，對(duì)雇主與雇員之間的溝通和相

6、處也造成很多麻煩；造成整體勞工的嚴(yán)重流失等。9.家政公司的發(fā)展應(yīng)走規(guī)范化，品牌化。但傳統(tǒng)的運(yùn)作方式，規(guī)范化就意味著更多的投入（目前家政公司采取的加盟連鎖法式已經(jīng)突顯出很多弊病，在自身管理不成熟得情況下，盲目采取加盟連鎖很可能毀了品牌。），多渠道的雇員輸送方式和穩(wěn)定的輸送量，將致使管理成本進(jìn)一步增加；雇主分布的地域性限制，服務(wù)的地域性限制，雇傭雙方的信息不對(duì)稱，都為規(guī)范化設(shè)置了障礙。如何提高規(guī)范化帶來的工作效率及行業(yè)效益？是家政公司不得不面對(duì)的問題。10．家政網(wǎng)站現(xiàn)狀：目前很多家政公司都建了自己的網(wǎng)站，但管理、維護(hù)和推廣都有限，專業(yè)的維護(hù)和管理也是很大成本，使用不善，這

7、部分的投入就變成浪費(fèi)。如果自身管理有限，可以使用現(xiàn)在很多免費(fèi)的家政平臺(tái)，不必要建立自己的網(wǎng)站，使用軟件和網(wǎng)絡(luò)可大大節(jié)省管理的成本，很多家政網(wǎng)站也開始轉(zhuǎn)型。西安家政服務(wù)業(yè)在快速發(fā)展中存在以上一些問題，家政服務(wù)企業(yè)組織化、規(guī)模化和現(xiàn)代化程度不高，法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)滯后，服務(wù)規(guī)范化水平有待提高，高端服務(wù)相對(duì)缺乏，服務(wù)結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化等。但市場(chǎng)對(duì)家庭雇員的需求量在不斷增加，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高，服務(wù)價(jià)碼也在不斷提高，這是一個(gè)良性的信號(hào)。傳統(tǒng)家政行業(yè)的運(yùn)作必須尋求某種突破和創(chuàng)新。走出目前這個(gè)惡性循環(huán)的怪圈。創(chuàng)新可以體現(xiàn)在以下環(huán)節(jié)：雇員的輸送渠道需要多元化，滿足穩(wěn)