家政服務(wù)員培訓(xùn)講座

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1、家政服務(wù)員培訓(xùn)講座主講人：濱海縣中等專業(yè)學(xué)校陳德國(guó)一、家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)1、家政服務(wù)的內(nèi)涵“家政”一詞本指家事、家務(wù)。]家政一詞有多重含義：第一，指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情。第二，指在家庭生活辦事原則和行為準(zhǔn)則。第三，指家庭事務(wù)的管理。我們所說的“家政”著重指的是第一種解釋，輔以第三種解釋。家政服務(wù)，我認(rèn)為就是社會(huì)為滿足其成員的物質(zhì)生活或精神生活而進(jìn)行的一種社會(huì)性、便民性、服務(wù)性三位一體的有償服務(wù)活動(dòng)。從家庭教師、保姆、護(hù)理到汽車陪練、翻譯、律師等，這些都可以視為家政服務(wù)的內(nèi)容。它們具有用工時(shí)間靈活，按小時(shí)支付報(bào)酬的特點(diǎn)。同時(shí)，家政服務(wù)也是社區(qū)彈性

2、就業(yè)的主要內(nèi)容之一。2、家政服務(wù)的特點(diǎn)社會(huì)性專業(yè)性靈活性服務(wù)性二、家政服務(wù)的起源與發(fā)展1、家政服務(wù)的起源2、家政服務(wù)的現(xiàn)狀3、家政服務(wù)的發(fā)展三、家政服務(wù)的分類?1、家政服務(wù)員（計(jì)時(shí)鐘點(diǎn)家政工、常駐住家家政工）?2、月嫂?3、育嬰（兒）嫂?4、家庭烹飪師?5、生活陪護(hù)（家庭病床陪護(hù)、醫(yī)院陪護(hù)工）?6、養(yǎng)老護(hù)理員?7、家教?8、高級(jí)管家、涉外家政服務(wù)等四、?家政服務(wù)員職業(yè)操守（一）職業(yè)道德的定義：就是與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。?做為一名家政服務(wù)員進(jìn)入家庭，為家庭生活服務(wù)的，勞動(dòng)方有其特殊性，勞動(dòng)態(tài)度問題非常重要。對(duì)家政服務(wù)員來說

3、，勞動(dòng)態(tài)度是能否做名合格家政服務(wù)員前提。一個(gè)家政服務(wù)員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術(shù)、技能、但是，服務(wù)態(tài)度不好，處理不好被服務(wù)家庭的關(guān)系，也就不能或無法很好地完家政服務(wù)工作。（二）家政人員的職業(yè)道德1、樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)2、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作鳳，做到愛崗愛業(yè)，自尊自愛，和諧熱情。3、自尊自愛、和諧熱情4、勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)5、尊重用記的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活，不對(duì)雇主家說長(zhǎng)道短。6、不得泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。7、不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。8、尊老愛幼9、守時(shí)守信10、勤奮好學(xué)、精益

4、求精。五、做好家政服務(wù)的基本要求總要求：素質(zhì)是根本，技能是抓手，服務(wù)是關(guān)鍵具體要求：轉(zhuǎn)變一下角色確立兩種理念具備三項(xiàng)素質(zhì)錘練四種能力理好五個(gè)關(guān)系注意六個(gè)問題1、轉(zhuǎn)變一個(gè)角色：關(guān)鍵是要擺正心態(tài)2、確立兩種理念：為社會(huì)服務(wù)理念，為雇主服務(wù)理念3、具備三種素質(zhì)：一定的文化、法律知識(shí)水平一定的專業(yè)服務(wù)技術(shù)一定的社交禮貌禮儀4、錘練四種能力：與人溝通能力處理好家政事務(wù)能力抵制各種誘惑能力應(yīng)變能力5、理好五個(gè)關(guān)系：與雇主關(guān)系與雇主老人關(guān)系與雇主小孩關(guān)系與雇主鄰里關(guān)系與雇主親朋好友關(guān)系6、注意六個(gè)問題：注意擺正自己的位置注意養(yǎng)成規(guī)范服務(wù)的習(xí)慣注意自己的言行舉止和儀表儀容注意保護(hù)雇主的合法權(quán)益注

5、意遵章守紀(jì)和履行合約注意自己的人身安全