兒科護(hù)患糾紛原因分析與應(yīng)對措施論文

《兒科護(hù)患糾紛原因分析與應(yīng)對措施論文》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、兒科護(hù)患糾紛原因分析與應(yīng)對措施論文..【摘要】總結(jié)分析兒科護(hù)理糾紛的原因及相關(guān)的應(yīng)對措施。護(hù)患糾紛在醫(yī)院護(hù)理工作中經(jīng)常發(fā)生，直接影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，特別在兒科護(hù)理中表現(xiàn)尤為突出。臨床工作中根據(jù)兒科護(hù)理工作的特點，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，從而最大限度地預(yù)防和避免護(hù)理糾紛，滿足患兒的安全護(hù)理需求?！娟P(guān)鍵詞】兒科；護(hù)理糾紛；原因分析；應(yīng)對措施隨著社會的發(fā)展..，人們的健康意識和維權(quán)意識不斷加強(qiáng)，各種醫(yī)療糾紛也呈上升趨勢，對兒科醫(yī)療護(hù)理服務(wù)要求也日益增高。在實際工作中，部分護(hù)理人員的服務(wù)意識和法律觀念相對淡薄，對兒科護(hù)理的特性要求也

2、不能完全理解和掌握，以致形成護(hù)患糾紛的隱患，不僅使病房管理陷于僵局，還影響病房的正常工作秩序和病人滿意度。為了滿足患兒及家屬較高的就醫(yī)要求，維護(hù)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的良好形象和信譽(yù)，有效的預(yù)防和正確地處理兒科護(hù)理糾紛，減少和避免護(hù)理工作中的失誤，成為當(dāng)前兒科護(hù)理工作中的一項重要內(nèi)容。1發(fā)生護(hù)患糾紛的原因分析1.1護(hù)患溝通不到位：因兒科常見病發(fā)病的季節(jié)性強(qiáng)，還要不斷增加床位，使護(hù)理工作量增大，且護(hù)理人員編制不足，婚育假、節(jié)假日增加，而護(hù)理人員又難以相應(yīng)增加，且隨著護(hù)理要求的不斷提高，如生活護(hù)理、健康教育、新業(yè)務(wù)的開展等占用大量時間使護(hù)士與患者溝通交流時間少，無

3、暇顧及患兒與家屬的情緒與心理感受，使患兒及家屬不滿。由于一些護(hù)士缺少社會經(jīng)驗及與患者溝通的技巧，對患者家屬提問回答機(jī)械簡單或干脆不答使患者誤以為護(hù)士工作敷衍了事，從而引起糾紛，護(hù)士以患者病情輕重緩急為依據(jù)安排工作程序，而大多數(shù)家屬則以自己的要求行事，否則便大發(fā)脾氣，言行過激，甚至大打出手。護(hù)士雖忙碌不停，卻受如此待遇，甚是委屈，自制能力差時發(fā)生爭執(zhí)而使矛盾激化發(fā)生糾紛。1.2少數(shù)護(hù)士缺乏主動服務(wù)意識，專業(yè)價值觀，服務(wù)理念不明確：工作中缺乏應(yīng)有的責(zé)任心、耐心、愛心，主動服務(wù)意識差，缺乏顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)的精神，遵章守紀(jì)和依法維權(quán)的法制觀念淡薄，

4、對護(hù)理工作沒有正確的認(rèn)識，工作馬虎大意。1.3護(hù)理人員不注意業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，護(hù)理理論操作水平低下，制度執(zhí)行不嚴(yán)：尤其是年輕護(hù)士臨床理論知識和實際操作技能不嫻熟，不能適應(yīng)兒科病人病情變化快、操作難度大的特點，觀察病情不仔細(xì)，不能根據(jù)患兒的病情和需要在治療中做個性化調(diào)整，如輸液速度不合理，藥液靜脈滴注順序不合理，兒童靜脈穿刺成功率低等均會影響療效或發(fā)生護(hù)理差錯，護(hù)理工作中各項規(guī)章制度如查對制度、分級護(hù)理制度、交接班制度、危重病人搶救制度，未完全貫徹到護(hù)理工作中，如：長期醫(yī)囑未及時轉(zhuǎn)抄而延誤治療，發(fā)錯藥，輸錯液等。1.4護(hù)士、患兒及家屬在認(rèn)知上不同：小兒靜脈

5、穿刺成功與否與病房的光線及家長的密切配合相輔相成的，但部分家長很難接受這一事實，總認(rèn)為是技術(shù)不高。由于小兒血管細(xì)，深淺不一，不合作，大多只能行頭皮靜脈穿刺，且一些脫水、水腫、皮疹、皮膚黑、毛發(fā)濃、發(fā)際低、穿刺時間較長的患兒血管破壞大，致使穿刺難度更大，護(hù)士根據(jù)患兒個體差異選擇穿刺部位但與家長意見難以統(tǒng)一，若不能一針見血，矛盾一觸即發(fā)，此外，疾病的發(fā)展與轉(zhuǎn)歸有一定的規(guī)律及病程，患兒家長因缺乏疾病知識，住院期間對孩子病情產(chǎn)生焦慮，擔(dān)憂的負(fù)性情緒和對患兒的溺愛，使得家長對護(hù)理人員吹毛求疵，求全責(zé)備。1.5護(hù)士心理素質(zhì)及應(yīng)急能力差，心理壓力大：工作中缺乏護(hù)患溝

6、通技巧，不能冷靜面對各種沖突，對患兒家屬提出的質(zhì)疑，不能給予合理解釋等，都會使患兒家屬對護(hù)士的工作能力產(chǎn)生懷疑，以致不能與其融洽配合。此外，護(hù)理人員工作心理壓力大，護(hù)士面對的是不能表達(dá)或不能完全表達(dá)疾苦的幼兒及過于疼愛孩子的家長，由于兒科疾病具有起病急、發(fā)展快、病死率高等特點，決定了其在護(hù)理，治療以及對護(hù)士素質(zhì)要求等方面與成人科護(hù)士有較大的差異，環(huán)境嘈雜，啼哭聲不斷，加上勞動強(qiáng)度高，不僅要為患兒進(jìn)行技術(shù)護(hù)理，而且需要心理護(hù)理與大量的生活護(hù)理等，使兒科護(hù)士對同樣的事情要付出2倍以上的精力，由于家長過于疼愛孩子，在執(zhí)行靜脈穿刺及其他治療時，聽得孩子的哭聲，

7、看到孩子痛苦的反抗，家長痛哭流涕，無形中加大了護(hù)士的工作壓力。1.6護(hù)理管理不到位：護(hù)理管理的各項規(guī)章制度不適應(yīng)實際工作需要或不能嚴(yán)格落實執(zhí)行，管理者思想麻痹，管理不力，要求不嚴(yán)，對護(hù)理工作各個不安全環(huán)節(jié)缺乏預(yù)見性，未及時主動采取措施或采取措施不力，各級管理者對出現(xiàn)的護(hù)理質(zhì)量安全差錯不能及時總結(jié)分析，不能采取行之有效的整改和預(yù)防措施。2預(yù)防兒科護(hù)理糾紛的措施2.1加強(qiáng)護(hù)患溝通：首先，護(hù)士應(yīng)按護(hù)理程序?qū)純杭凹覍僮龊冕槍π缘慕】到逃缛朐盒?、治療、護(hù)理、檢查宣教、出院指導(dǎo)等，使其了解疾病的誘因，護(hù)理要點，檢查注意事項，康復(fù)護(hù)理等知識，從而減少患兒恐懼

8、心理，消除家屬疑慮，以達(dá)到配合治療，促進(jìn)康復(fù)的目的；其次，護(hù)士在每天大量的護(hù)理治療操作過程中，