保安員培訓(xùn)教材

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1、保安員培訓(xùn)教材主要內(nèi)容一﹑保安人員概念﹑職業(yè)道德及基本素質(zhì)二﹑基本消防知識(shí)三﹑保安人員的溝通技巧四﹑保安人員整體形象的塑造一﹑保安人員概念﹑職業(yè)道德及基本素質(zhì)1、保安概念保安一詞沿於香港公司﹐是專指各行政組織﹑經(jīng)濟(jì)單位的安全保衛(wèi)人員。2、保安員職業(yè)道德保安人員職業(yè)道德是指作為一名保安人員的工作行為規(guī)范和準(zhǔn)則。在本廠來(lái)講﹐保安人員的職業(yè)道德主要是指全力維護(hù)好本廠人員及物資的安全﹐維護(hù)公共秩序﹐預(yù)防各種災(zāi)害﹐事故的發(fā)生。第9頁(yè)/共9頁(yè)3、保安人員的基本素質(zhì)(1)﹑工作內(nèi)容(崗位職責(zé))的熟悉﹐以及公司基本架構(gòu)和辦事程序的了解。(2)﹑傳達(dá)事項(xiàng)

2、要簡(jiǎn)單明了﹐處理日常事務(wù)要有理有利﹐對(duì)待突發(fā)事故要干練果斷。(3)﹑正確使用對(duì)講機(jī)﹐監(jiān)督打卡設(shè)施的正確使用﹐警用設(shè)施要妥善處理保管。(4)﹑禮貌行為﹕待人彬彬有禮﹐與同事和睦相處﹐熱情大方﹑不因職位部門的特殊而表現(xiàn)出優(yōu)越感。(5)﹑禮貌用語(yǔ)﹕“對(duì)不起﹑請(qǐng)登記”﹐“請(qǐng)出示証件”﹐“謝謝”﹐“打擾您了”的稱謂常掛嘴邊。執(zhí)行任務(wù)時(shí)﹐要恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)﹔同事間的稱謂要明確﹔稱呼上級(jí)管理人時(shí)﹐最好能呼出其職位。二﹑基本消防知識(shí)消防知識(shí)是保安人員必須要掌握的基本知識(shí)。實(shí)際操作方面﹐公司會(huì)於每年度的消防演練中﹐詳細(xì)講解各類消防器材的性能及使用方法。在

3、此不作詳述。理論方面﹐簡(jiǎn)單講一下燃燒的條件﹑類型﹑階段﹐以及本廠配備數(shù)量眾多的手提式(ABC)干粉滅火器的使用。1、燃燒的必備條件(1)﹑可燃物---凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱為可燃物?？扇嘉锇怏w﹑液體﹑固體三類。(2)﹑助燃物---凡是能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)稱為助燃物。第9頁(yè)/共9頁(yè)如空氣﹑氧氣﹑氯氣以及高錳酸鉀等。(3)﹑著火源----凡是能引起可燃物與助燃物發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來(lái)源﹐稱作著火源。著火源包括明火﹑高熱物體﹑化學(xué)熱能﹑電熱能﹑機(jī)械熱能﹑光能﹑生物熱能等。只有上述三個(gè)條件同時(shí)具備﹐而且數(shù)量達(dá)

4、到一定比例的前提下﹐互相結(jié)合﹑互相作用﹐燃燒才會(huì)發(fā)生。2﹑燃燒的類型(1)﹑閃燃---指可燃性液體表面的蒸氣與空氣混合﹐並達(dá)到一定濃度時(shí)﹐一點(diǎn)即燃的現(xiàn)象叫閃燃。(2)﹑點(diǎn)燃---可燃物和空氣共存條件下﹐與明火直接接觸引起的燃燒叫著火（點(diǎn)燃）。(3)、自燃---因自身生、化過程產(chǎn)生熱量的積聚或外部傳導(dǎo)熱的積聚﹐使可燃物溫度達(dá)到燃點(diǎn)所產(chǎn)生的燃燒叫自燃。3﹑燃燒的發(fā)展階段(1)﹑初起階段---一般指剛起火後的最初幾分鐘里﹐燃燒面積還不大的階段。(2)﹑發(fā)展階段----指自由燃燒階段。(3)﹑猛烈階段---指燃燒強(qiáng)度最大﹐輻射熱最強(qiáng)的階段。此時(shí)

5、的消防目的主要是指控制火勢(shì)﹑阻止它的蔓延。(4)﹑熄滅階段---指可燃物燒盡和滅火劑的作用﹐火勢(shì)變?nèi)踔敝料绲碾A段。第9頁(yè)/共9頁(yè)4﹑手提貯壓式(ABC)干粉滅火器(1)﹑使用方法：翻轉(zhuǎn)搖動(dòng)數(shù)次﹐拉出保險(xiǎn)銷﹐壓下手柄即可。滅火過程中﹐要用手握住頭部噴嘴﹑對(duì)準(zhǔn)火焰根部進(jìn)行滅火。(2)﹑干粉滅火器的主要成分有磷酸銨鹽和二氧化碳。(3)﹑干粉滅火器上裝有壓力表﹐當(dāng)指針指向紅區(qū)時(shí)要及時(shí)充裝。三﹑保安人員的溝通技巧從現(xiàn)代社會(huì)來(lái)講﹐溝通是各階人員的必備技巧。作為公司的保安人員﹐為了維持秩序﹐多少會(huì)與他人產(chǎn)生各種習(xí)慣沖突﹐意識(shí)沖突﹑行為沖突等。這時(shí)就

6、要掌握和運(yùn)用一定的溝通技巧﹐以減少?zèng)_突，使任務(wù)得以達(dá)成。1、人際溝通的“四區(qū)”傳動(dòng)理論﹕契合區(qū)成長(zhǎng)區(qū)資源區(qū)接受區(qū)第9頁(yè)/共9頁(yè)在上述的“四區(qū)”傳動(dòng)圖中﹐溝通的終極目的是達(dá)至“接受區(qū)”的范圍﹐使雙方的觀點(diǎn)趨同和相互接受。2、溝通的含義（1）﹑即是一個(gè)人的意思(感覺)傳達(dá)給他人﹐且企圖對(duì)方可能了解和接受的行為。（2）﹑溝通的流程圖﹕傳達(dá)者意思傳達(dá)符號(hào)語(yǔ)言或非語(yǔ)言接受者反應(yīng)(3)﹑溝通的企圖是希望對(duì)方能了解與接受自己的想法﹐可以說﹐溝通的目的﹐就是異中求同。3、溝通的基礎(chǔ)﹕(1)雙贏互利性(2)利他(以他人為基準(zhǔn)考慮問題)(3)來(lái)電(恰當(dāng)?shù)闹?/p>

7、體語(yǔ)言)(4)調(diào)頻(找尋溝通的共同點(diǎn))(5)愛語(yǔ)(將自己的喜好之情表達(dá)出來(lái))(6)見面三分情(接觸與付出是溝通的最好橋梁)4、溝通的重要性（1）統(tǒng)一員工與保安之間的想法與意見﹐產(chǎn)生共識(shí)﹐以確保任務(wù)的達(dá)成。第9頁(yè)/共9頁(yè)（2）相互之間意見交流﹐使“不理解”轉(zhuǎn)為“理解”﹐由“理解”轉(zhuǎn)為“贊同”﹐使工作的處理更趨於順利。（3）強(qiáng)化保安人員與公司各階層人員的相容性﹐激發(fā)彼此之間的工作責(zé)任感。5﹑溝通的原則(1)三態(tài)原則健康心態(tài)積極身態(tài)機(jī)智語(yǔ)態(tài)(3)三清原則聽清楚問清楚記清楚(2)三解原則多了解多諒解少誤解(4)三不說原則不說無(wú)準(zhǔn)備的話不說無(wú)規(guī)章

8、制度依據(jù)的話不說帶情緒性的話可以說﹐保安人員在執(zhí)行規(guī)章制度﹐維持正常秩序時(shí)﹐必須要進(jìn)行良好的溝通﹐使他人了解與認(rèn)同自身行為。並以容忍大度﹑自我歸罪的胸懷﹐逐步培養(yǎng)起自己的服務(wù)意識(shí)。四﹑保安人員整體形象的塑造