語言藝術(shù)在醫(yī)患關(guān)系中的作用

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1、語言藝術(shù)在醫(yī)患關(guān)系中的作用語言藝術(shù)在醫(yī)患關(guān)系中的作用社會(huì)需要和諧的環(huán)境，醫(yī)院需要和諧的醫(yī)患關(guān)系，要建立良好的醫(yī)患關(guān)系，不僅要有精湛的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)，還需要注重培養(yǎng).L.醫(yī)護(hù)人員的語言藝術(shù)。語言是人類特有的一種重要的交際工具，語言藝術(shù)是醫(yī)護(hù)人員在與病人的交談中利用語言符號(hào)來塑造醫(yī)護(hù)人員的良好形象，減少醫(yī)患糾紛的重要方法。　　1、醫(yī)患關(guān)系中語言藝術(shù)的作用　　語言藝術(shù)是樹立醫(yī)護(hù)人員良好形象的手段，醫(yī)護(hù)人員在與患者溝通中應(yīng)該使對(duì)方滿意，形成一個(gè)良好的情感交流氛圍，首先應(yīng)了解患者的病情，理解患者的痛苦，一個(gè)親切的微笑，誠懇的語言，使病人感到心理平衡，感到醫(yī)護(hù)人員對(duì)他的關(guān)心，對(duì)其產(chǎn)生信任感。這

2、樣患者才能對(duì)醫(yī)者傾訴，以利于了解病情，了解患者的心理狀態(tài)，對(duì)患者進(jìn)行有針對(duì)性的心理護(hù)理?，F(xiàn)在，醫(yī)療糾紛不斷增多，其主要原因與醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)，應(yīng)引起廣大醫(yī)護(hù)人員的重視［1］。醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)脑蛑饕轻t(yī)務(wù)人員不注意講話的藝術(shù)性，對(duì)患者造成了傷害，使之產(chǎn)生負(fù)性心理?！　?、醫(yī)患關(guān)系語言的具體形式　　在醫(yī)護(hù)人員與患者的語言交流中，醫(yī)護(hù)人員必須了解患者的社會(huì)背景、文化程度以及社會(huì)經(jīng)歷、基本性格等因素。與其交流用語要恰到好處，否則交流無法進(jìn)行甚至產(chǎn)生矛盾與對(duì)抗，這樣就違反了創(chuàng)造良好的情感交流氛圍的目標(biāo)?！　】谡Z表達(dá)的基本要素是語音、語義與語速。其中語音是關(guān)鍵，語音的具體表現(xiàn)特征是語調(diào)、

3、語氣、音量、音長(zhǎng)等，再加上語速的變化。同樣一句話，由于語氣、語調(diào)、重音、節(jié)奏、語速的不同，傳遞的信息和表達(dá)的情感也不同。如發(fā)藥時(shí)應(yīng)該說：張老師，該吃藥了，請(qǐng)您吃藥，有的護(hù)士卻大聲喊：3床，吃藥！前者體現(xiàn)了護(hù)士對(duì)病人的關(guān)心和尊重，后者會(huì)使病人感到護(hù)士缺乏同情心，給人以傲慢的感覺，這樣不利于建立良好的護(hù)患關(guān)系。　　醫(yī)患關(guān)系中，體語也是很重要的，體語是靠人的身體動(dòng)作、面部表情和服飾等來傳遞信息的一種無聲的語言，如點(diǎn)頭、搖頭、微笑、眼神等。各種體語中，眼神的接觸是最重要的，人的喜怒哀樂都會(huì)從眼神變化中反映出來，熱情誠懇的目光會(huì)使患者感到和藹可親，平靜坦誠的目光使人感到穩(wěn)重可靠。　　姿勢(shì)和

4、服飾也是體語的范圍，立、坐、身姿都表達(dá)人的一種心理狀態(tài)，坐的姿勢(shì)應(yīng)該端正、大方、自然，這樣顯得精神飽滿，站直立穩(wěn)是一種平和自然的說話狀態(tài)；適當(dāng)前傾，顯示關(guān)注認(rèn)真的積極態(tài)度和對(duì)患者的尊重。服飾同人的行為舉止一樣，也具有豐富的信息傳播功能，潔白的護(hù)士服、燕尾帽標(biāo)明了護(hù)士的職業(yè)，發(fā)不過肩、著裝整潔反映護(hù)士的精神面貌、性情氣質(zhì)、文化修養(yǎng)。良好的氣質(zhì)使病人對(duì)護(hù)士有信任感。如無精打采、衣帽不整就會(huì)使人感到疑惑，甚至使病人對(duì)你的工作缺乏信心。　　3、醫(yī)患關(guān)系中使用語言藝術(shù)的主要方法　　醫(yī)患關(guān)系的語言藝術(shù)是通過優(yōu)化語言來提高.L.表達(dá)效果，如果說話缺乏藝術(shù)，就不能完滿地表達(dá)自己的意圖，不能把事情

5、說清楚，更談不上使患者樂于接受。一句話有幾樣說法，說法不同，效果也截然不同，醫(yī)患關(guān)系語言藝術(shù)的主要方法可有如下幾種?！　?.1聽的藝術(shù)　　是指聽懂患者談話的含義，通過觀察患者說話的面部表情、身體動(dòng)作等象征符號(hào)來研究對(duì)方內(nèi)心活動(dòng)的藝術(shù)。要善于聽到言外之音，準(zhǔn)確理解患者的本意和實(shí)情。首先護(hù)理人員要全神貫注地傾聽患者的談話，這樣有利于對(duì)內(nèi)容的接受、理解，也有對(duì)患者表示尊重的意思，以獲得好感；其次，在聽的過程中，對(duì)患者的談話要做出反應(yīng)，點(diǎn)頭或微笑等；再次，不要隨意打斷患者的話，打斷對(duì)方的話常被看作是不禮貌的行為。一定要聽完患者的話后再講話。　　3.2說話要和氣　　俗話說良言一句三冬暖，惡

6、語傷人六月寒，患者入院，首先對(duì)患者產(chǎn)生影響的是醫(yī)護(hù)人員的感情和語言，以熱情的態(tài)度，文明禮貌的語言對(duì)待患者，才能從心理上對(duì)患者產(chǎn)生良性刺激