職能科室在醫(yī)患關(guān)系處理中的作用

《職能科室在醫(yī)患關(guān)系處理中的作用》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。

1、人本管理在職能科室醫(yī)患關(guān)系處理中的作用摘要目前，科室醫(yī)生與護(hù)理人員、科室醫(yī)生與醫(yī)院病患的溝通問(wèn)題表現(xiàn)為：第一溝通的方式單一化，第二溝通渠道片面化，更多的是注重言語(yǔ)溝通而缺乏其他非語(yǔ)言溝通。第三溝通內(nèi)容太泛化，沒(méi)有具體化。第四溝通的過(guò)程專(zhuān)斷。第五選擇的溝通時(shí)間不恰當(dāng)。本文通過(guò)對(duì)實(shí)際工作中，科室醫(yī)生與護(hù)理人員、科室醫(yī)生與醫(yī)院病患的溝通問(wèn)題進(jìn)行了梳理和分析，參閱了有關(guān)溝通的資料文獻(xiàn)及相關(guān)方面的資料。整理資料后對(duì)其進(jìn)行定性分析，并以一般溝通模式模式為主，去分析人科室醫(yī)生與護(hù)理人員、科室醫(yī)生與醫(yī)院病患的溝通問(wèn)題。關(guān)鍵詞：人本管理；

2、醫(yī)療糾紛；溝通交流目錄1導(dǎo)論12科室醫(yī)生與護(hù)理人員之間溝通問(wèn)題的改進(jìn)12.1科室醫(yī)生與護(hù)理人員存在的溝通問(wèn)題12.2科室醫(yī)生與護(hù)理人員存在溝通問(wèn)題的原因12.3科室醫(yī)生與護(hù)理人員之間溝通問(wèn)題的改進(jìn)意義22.4科室醫(yī)生與護(hù)理人員之間溝通問(wèn)題的改進(jìn)措施22.4.1培養(yǎng)平等互動(dòng)的溝通意識(shí)22.4.2營(yíng)造良好的醫(yī)護(hù)人員溝通氛圍23科室醫(yī)生與醫(yī)院病患的溝通問(wèn)題的改進(jìn)33.1科室醫(yī)生與醫(yī)院病患存在的溝通問(wèn)題33.2科室醫(yī)生與醫(yī)院病患存在溝通問(wèn)題的原因33.3科室醫(yī)生與醫(yī)院病患的溝通問(wèn)題的改進(jìn)意義33.4科室醫(yī)生與醫(yī)院病患的溝通問(wèn)題的

3、改進(jìn)措施43.4.1實(shí)行人本管理，充分尊重病患43.4.2規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的行為，提升醫(yī)療隊(duì)伍素養(yǎng)4總結(jié)6參考文獻(xiàn)71導(dǎo)論改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得了較大的成績(jī)，但是依然也存在著一些問(wèn)題，具體表現(xiàn)在醫(yī)療保障制度不完善、醫(yī)療衛(wèi)生資源分配不合理等方面，針對(duì)目前存在的問(wèn)題。在全國(guó)衛(wèi)生總費(fèi)用的支出當(dāng)中，用于醫(yī)療費(fèi)用支出的比重從上世紀(jì)80年代至今，一直高居80%以上，造成疾病預(yù)防、公共衛(wèi)生服務(wù)等環(huán)節(jié)則因資金、人才的缺乏而機(jī)構(gòu)萎縮。據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近8年來(lái)，全國(guó)人均門(mén)診和住院費(fèi)用平均每年分別增長(zhǎng)13%和11%，大大高于人

4、均收入增長(zhǎng)幅度。這與醫(yī)院的利益驅(qū)導(dǎo)密切相關(guān)，也與政府醫(yī)療政策執(zhí)行偏差相互關(guān)聯(lián)，致使醫(yī)療機(jī)構(gòu)重醫(yī)療輕預(yù)防，在診斷中過(guò)度用藥、過(guò)度檢查。然而，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平得到了較好的提升，然而，隨著我國(guó)大力的醫(yī)療改革和醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多人的醫(yī)療保障有了良好的落實(shí)和保障。雖然人們的物質(zhì)生活水平提高了，醫(yī)療得到了較好的保障，但是近幾年發(fā)生的醫(yī)患問(wèn)題、醫(yī)護(hù)問(wèn)題、患者自身就醫(yī)問(wèn)題等頻頻出現(xiàn)。其中涉及到的醫(yī)療糾紛法律問(wèn)題，對(duì)醫(yī)院的管理造成了極大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)日常管理、加強(qiáng)與病患之間的溝通聯(lián)系、優(yōu)化各醫(yī)護(hù)

5、人員之間的聯(lián)系，以人為本地對(duì)醫(yī)患糾紛進(jìn)行處理。2科室醫(yī)生與護(hù)理人員之間溝通問(wèn)題的改進(jìn)2.1科室醫(yī)生與護(hù)理人員存在的溝通問(wèn)題通過(guò)對(duì)實(shí)際工作中的情況進(jìn)行了解后，整理總結(jié)出科室醫(yī)生與護(hù)理人員溝通障礙中主要存在的問(wèn)題有：科室醫(yī)生與護(hù)理人員之間的溝通頻率偏低，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員之間缺少應(yīng)有的理解和親密；科室醫(yī)生與護(hù)理人員溝通中科室醫(yī)生與護(hù)理人員溝通的內(nèi)容選擇過(guò)窄，科室醫(yī)生與護(hù)理人員溝通存在一定的障礙，例如，科室醫(yī)生與護(hù)理人員大多數(shù)時(shí)間是對(duì)溝通抱有消極態(tài)度，其主要表現(xiàn)在不相信溝通的效果可以改善，能一起努力創(chuàng)造一個(gè)好的溝通環(huán)境；各種溝通障礙

6、中科室醫(yī)生與護(hù)理人員溝通頻率的高低是青少年最在乎的，其次是醫(yī)務(wù)人員在溝通內(nèi)容的選擇，再其次是溝通方式的選擇，最后是溝通時(shí)間和環(huán)境的選擇。而醫(yī)務(wù)人員覺(jué)得最重要的是溝通內(nèi)容，其次是溝通方式，然后是溝通的時(shí)間和環(huán)境的選擇，最后是溝通頻率的多少。82.2科室醫(yī)生與護(hù)理人員存在溝通問(wèn)題的原因在溝通過(guò)程中，科室醫(yī)生與護(hù)理人員溝通內(nèi)容上主要存在兩個(gè)問(wèn)題，醫(yī)務(wù)人員引起的某些話題是臨床護(hù)理人員不愿意過(guò)多談的，但醫(yī)務(wù)人員不顧臨床護(hù)理人員的感受仍然會(huì)繼續(xù)談下去；臨床護(hù)理人員表示醫(yī)務(wù)人員有時(shí)候談的話題重復(fù)啰嗦并且范圍窄。超過(guò)一半的臨床護(hù)理人員表

7、達(dá)出醫(yī)務(wù)人員談?wù)撟陨淼臉I(yè)務(wù)過(guò)多，引起自己的反感；也有三分之一的臨床護(hù)理人員說(shuō)不喜歡醫(yī)務(wù)人員在自己面前談?wù)搫e的臨床護(hù)理人員如何好，把自己和別的臨床護(hù)理工作成果作對(duì)比；有幾個(gè)覺(jué)得醫(yī)務(wù)人員太過(guò)于喜歡抱怨，經(jīng)常在自己耳邊說(shuō)生活壓力大，社會(huì)殘酷等一些臨床護(hù)理人員們不想聽(tīng)的話題。2.3科室醫(yī)生與護(hù)理人員之間溝通問(wèn)題的改進(jìn)意義科室醫(yī)生與護(hù)理人員之間溝通是醫(yī)院管理的關(guān)鍵，在醫(yī)院管理和病患治療的每個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)揮著重要的作用。離開(kāi)溝通，科室醫(yī)生與護(hù)理人員的分醫(yī)護(hù)人員運(yùn)作意義將流于形式。因此，科室醫(yī)生與護(hù)理人員的管理者不僅要注重對(duì)醫(yī)護(hù)人員溝通技

8、巧的培養(yǎng)，還必須從思想認(rèn)識(shí)、溝通技巧、醫(yī)護(hù)人員管理全過(guò)程跟蹤等三個(gè)方面著手，針對(duì)溝通環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題，合理分解問(wèn)題來(lái)源和問(wèn)題根源，從而把握科室醫(yī)生與護(hù)理人員之間溝通過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)，做有效溝通的管理者。2.4科室醫(yī)生與護(hù)理人員之間溝通問(wèn)題的改進(jìn)措施2.4.1培養(yǎng)平等互動(dòng)的溝通意識(shí)8能科室和臨床科室在醫(yī)院中地位是平等的，不