中國郵輪旅游營銷策略研究

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1、中國郵輪旅游營銷策略研究　　摘要：《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》明確提出，支持有條件的地區(qū)發(fā)展郵輪游艇旅游，隨著國際郵輪公司進(jìn)入我國市場(chǎng)，郵輪旅游逐漸成為國人旅游消費(fèi)的新熱點(diǎn)。我國郵輪旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出較快的發(fā)展勢(shì)頭但是，中國游輪旅游市場(chǎng)在旅行社管理、游客旅游觀念提升、服務(wù)水平等方面仍存在問題，應(yīng)通過積極宣傳培養(yǎng)市場(chǎng)、打造特色產(chǎn)品、加強(qiáng)郵輪企業(yè)與旅行社合作等措施進(jìn)行改進(jìn)與完善　　關(guān)鍵詞：郵輪旅游;發(fā)展現(xiàn)狀;問題;營銷策略　　一、中國郵輪旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀　　中國郵輪產(chǎn)業(yè)近年來得到了迅猛發(fā)展，其發(fā)展現(xiàn)狀具體表現(xiàn)為：首先，隨著沿海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。郵輪旅游的興

2、盛，沿海港口城市越來越重視發(fā)展郵輪經(jīng)濟(jì)：其次，由于國際郵輪公司看到了中國郵輪市場(chǎng)的廣闊前景進(jìn)而對(duì)其!表現(xiàn)出了極高的熱情;再次，由于中國濃厚的歷史文化底!蘊(yùn)對(duì)國際郵輪游客形成了極強(qiáng)的吸引力。與此同時(shí)也不.!一難看到由于文化背景導(dǎo)致的消費(fèi)意識(shí)的差異，中國老百姓的郵輪消費(fèi)熱情很低。分析原因如下：首先，郵輪產(chǎn)品價(jià)值高;其次，由于郵輪產(chǎn)品的高價(jià)值導(dǎo)致郵輪產(chǎn)品在廣告宣傳時(shí)也是以高品質(zhì)。高消費(fèi)為形象，增加了其進(jìn)入大眾化消費(fèi)領(lǐng)域的難度：再次，由于東西方文化的差異導(dǎo)致郵輪產(chǎn)品消費(fèi)觀念上的差異。腹地居民的消費(fèi)觀念是郵輪旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一隨著多方共同努力.郵輪市場(chǎng)

3、的開拓，居民消費(fèi)觀念漸漸轉(zhuǎn)向郵輪旅游。但是，渤海灣地區(qū)、整個(gè)山東地區(qū)居民的郵輪消費(fèi)觀念尚在形成之中，還需有針對(duì)性地培養(yǎng)　　二、中國郵輪旅游市場(chǎng)存在的問題　　(一)旅行社方面首先旅行社的從業(yè)人員素質(zhì)有待提高。目前在中國郵輪旅游仍然是新產(chǎn)品。旅行社郵輪旅游方面的從業(yè)人員并不多，為了滿足郵輪旅游者的旅游需求，旅行社從業(yè)人員必須熟悉不同地域、不同路線和由于不同產(chǎn)品所涉及的不同的郵輪上的餐飲和住宿設(shè)施，詳細(xì)了解每條船，只有這樣才能設(shè)計(jì)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品。其次。旅行社對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)存在一定的問題。郵輪旅游是一種現(xiàn)代的休閑方式，游客可以在船上盡情娛樂，還可以在適

4、當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)按照行程安排下船觀光。因此，郵輪的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)一般是以陸地上五星級(jí)酒店為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)甚至某些產(chǎn)品的檔次要高于五星級(jí)酒店。船上的設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全。能夠充分滿足游客的旅游休閑需求。船票的費(fèi)用除了旅行費(fèi)用本身還包含了在船上及陸地上吃、住、游、娛的所有費(fèi)用。以上提到的方方面面要求旅行社不僅了解郵輪產(chǎn)品硬件方面的檔次，同時(shí)要求其對(duì)軟件方面尤其是郵輪上的服務(wù)質(zhì)量方面能夠正確理解并深刻認(rèn)識(shí)。但是，郵輪的大小一直是旅行社最為關(guān)注的方面，甚至為了促銷游輪旅游產(chǎn)品去推行低價(jià)策略打價(jià)格戰(zhàn)，重視對(duì)路線的介紹而忽略郵輪本身的設(shè)施和活動(dòng)。再次，旅行社接待能力有待提高。同一

5、般的出境旅游產(chǎn)品相比，郵輪旅游的操作難度比較高，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。同時(shí)，由于旅行社方-面義缺乏郵輪旅游組團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和與此對(duì)應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)人員，很難滿足郵輪旅游者的高質(zhì)量消費(fèi)的要求。另外，由于郵輪旅游產(chǎn)品的推廣周期較長(zhǎng).要提前幾個(gè)月就打出，告.提前幾個(gè)月預(yù)訂船艙，設(shè)計(jì)行程，如果在此期間游客數(shù)量不夠成團(tuán)或者出現(xiàn)大量退團(tuán)現(xiàn)象，旅行社就會(huì)因此遭受損失，從而導(dǎo)致成本無法收回(--)游客方面首先，從東西方消費(fèi)觀念的差異來看，中國郵輪市場(chǎng)的開拓仍面臨一定的挑戰(zhàn)。郵輪旅游雖然興盛已久，但其目標(biāo)群體主要指向國外或者更確切來說是在歐美國家..我國旅游者對(duì)郵輪旅游的認(rèn)識(shí)較為膚淺。

6、其次，郵輪旅游是一種旅游活動(dòng)的意識(shí)仍被中國游客排除在旅游休方式的選擇之外。在中國人的消費(fèi)觀念中，郵輪一直是一種交通工具，將其視為一種旅游方式仍需要深人的宣傳。　　再次，游客的休假時(shí)間。在歐美5至12日游是最受歡迎的航游線路。其中7日游最為普遍.最長(zhǎng)的可達(dá)幾十天。實(shí)際上一次7日游共涉及8天的行程。中國現(xiàn)行假期制度的限制，十一和春節(jié)兩個(gè)黃金周，每個(gè)黃金周總共7天，限制了工薪階層的出游時(shí)間。最后，從游客的消費(fèi)能力來看，郵輪旅游是一項(xiàng)高端旅游項(xiàng)目，一次航游的消費(fèi)從幾千元到幾萬元不等，盡管中國人均GDP成逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但對(duì)于一般市民來說，仍難以承受，尤其是在

7、消費(fèi)觀念沒有改變和對(duì)郵輪認(rèn)知尚未改變的情況下?！　?三)不同航線郵輪公司的服務(wù)水平方面中國郵輪旅游不同航線郵輪公司的服務(wù)水平存在差異.表現(xiàn)為東南亞航線的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)于歐美航線服務(wù)質(zhì)量。歐美郵輪缺少優(yōu)秀的普通話導(dǎo)游;另外，餐飲種類單一?！　≈袊慰秃茈y在異國他鄉(xiāng)吃到可口的中餐?！　∪?、中國郵輪旅游的營銷策略　　(一)積極宣傳培育郵輪旅游市場(chǎng)由于消費(fèi)理念和消費(fèi)偏好的不同，培育中國郵輪旅游市場(chǎng)需要一定的時(shí)間。首先，針對(duì)這種情況必須加大宣傳力度，可以通過廣告、媒體、節(jié)慶活動(dòng)、培訓(xùn)、展覽會(huì)等營銷手段，定期舉辦郵輪峰會(huì)高層論壇.建立中國郵輪產(chǎn)業(yè)專業(yè)網(wǎng)站，提供郵輪

8、旅游信息咨詢服務(wù)，以增強(qiáng)人們對(duì)郵輪旅游的認(rèn)知和理解。其次，明確中國郵輪旅游的市場(chǎng)定位。郵輪旅游一直是旅游市場(chǎng)上的中高端產(chǎn)品