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《電信運營商客戶品牌關(guān)系再續(xù)影響因素的研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、南京郵電大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是我個人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得南京郵電大學(xué)或其它教育機構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。本人學(xué)位論文及涉及相關(guān)資料若有不實，愿意承擔(dān)一切相關(guān)的法律責(zé)任。研究生簽名：_____________日期：____________南京郵電大學(xué)學(xué)位論文使用授權(quán)聲明本人授權(quán)南京郵電大學(xué)可以保留并向
2、國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子文檔；允許論文被查閱和借閱；可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索；可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編本學(xué)位論文。本文電子文檔的內(nèi)容和紙質(zhì)論文的內(nèi)容相一致。論文的公布（包括刊登）授權(quán)南京郵電大學(xué)研究生院（籌）辦理。涉密學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書。研究生簽名：____________導(dǎo)師簽名：____________日期：_____________南京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要學(xué)科、專業(yè)：企業(yè)管理研究方向：市場營銷理論與實務(wù)作者：2009級研究生劉佳指導(dǎo)教師：劉立教授題目
3、：電信運營商客戶品牌關(guān)系再續(xù)的影響因素研究英文題目：ResearchonFactorsofTelecomOperatorClientBrandRelationshipReestablishing主題詞：電信運營商；客戶品牌；品牌關(guān)系再續(xù)；影響因素；結(jié)構(gòu)方程模型Keywords:TelecomOperator,ClientBrand,BrandRelationshipReestablishing,Factors,StructuralEquationModel(SEM)南京郵電大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文摘要摘要電信運營商邁入品牌經(jīng)營的時代
4、以后，我國三大運營商紛紛建立起自己的品牌體系。在品牌經(jīng)營中，品牌經(jīng)營策略的重點逐步從以企業(yè)品牌為主導(dǎo)向以業(yè)務(wù)品牌、客戶品牌及服務(wù)品牌為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變，其中客戶品牌更是品牌管理的關(guān)鍵。但是電信運營商在品牌管理的過程中存在著一定的問題，加之運營商之間的競爭越來越激烈，導(dǎo)致電信客戶品牌關(guān)系斷裂的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，而攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策的試點實施更加劇了這一現(xiàn)象。對于電信運營商而言，客戶是極其重要的資產(chǎn)，在客戶品牌關(guān)系斷裂后實現(xiàn)關(guān)系的再續(xù)、挽回流失客戶，對電信運營商而言將具有重要的戰(zhàn)略意義。在品牌關(guān)系理論研究中，關(guān)于品牌關(guān)系再續(xù)影響因素方面的研究仍然相對比較匱
5、乏，而針對電信領(lǐng)域進行品牌關(guān)系再續(xù)影響因素的研究更具有一定的創(chuàng)新性。此外，本文以理性行為理論為基礎(chǔ)，在研究的過程中以品牌再續(xù)意愿來代替實際的品牌再續(xù)行為，從而建立影響電信客戶品牌關(guān)系再續(xù)意愿的理論模型。本論文共有六個章節(jié)，第一章節(jié)介紹本文研究的背景、研究的目的與意義、研究內(nèi)容與技術(shù)路線圖、研究方法以及本文的創(chuàng)新點；第二章節(jié)是文獻綜述部分，其中主要包含兩個部分內(nèi)容，第一部分描述品牌理論，主要是品牌的定義以及品牌理論發(fā)展的階段，第二部分描述品牌關(guān)系方面的相關(guān)理論；第三章詳細分析當(dāng)下電信運營商品牌管理的現(xiàn)狀,具體介紹電信業(yè)的品牌分類與三大電信
6、運營商品牌體系建設(shè)的現(xiàn)狀，并分析目前市場競爭導(dǎo)致電信運營商客戶品牌關(guān)系斷裂加劇的狀況；第四章節(jié)根據(jù)現(xiàn)有研究成果以及電信市場的特點，分析并提出了影響電信運營商客戶品牌關(guān)系再續(xù)的六個相關(guān)假設(shè)，并據(jù)此建立電信運營商品牌關(guān)系再續(xù)影響因素的理論模型；第五章節(jié)是實證研究部分，該部分首先介紹調(diào)查問卷的具體設(shè)計與實施以及相關(guān)統(tǒng)計分析方法在本文中的具體運用，其次對問卷收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析以及信效度分析以驗證樣本及問卷設(shè)計的合理性，并使用AMOS7.0軟件對本文建立的電信客戶品牌關(guān)系再續(xù)影響模型進行結(jié)構(gòu)方程模型分析，最后對相關(guān)實證研究的結(jié)論進行分析；第六
7、章節(jié)總結(jié)實證研究的結(jié)論及本文的主要貢獻，并據(jù)此為電信運營商實施客戶品牌關(guān)系的再續(xù)提出合理的建議；第七章節(jié)總結(jié)本文研究存在的不足之處以及可以進一步研究的方向。關(guān)鍵詞：電信運營商；客戶品牌；品牌關(guān)系再續(xù)；影響因素；結(jié)構(gòu)方程模型I南京郵電大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文ABSTRACTABSTRACTAsChina’stelecomoperatorsentertheeraofbrandmanagement,thethreeoperatorshaveestablishedtheirownbrandsystem.Andthebrandstrategyof
8、telecommunicationsindustryhasfocusedonthebusinessbrand,clientbrandandtheservicebrand,nottheenterprisebr
