山西移動公司客戶經(jīng)理績效管理體系改進探析

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1、山西移動公司客戶經(jīng)理績效管理體系改進探析摘要：經(jīng)濟社會的進一步發(fā)展，對我國的通信事業(yè)發(fā)展也起到了積極促進作用。移動公司客戶經(jīng)理績效管理體系的完善化，對提高客戶經(jīng)理的管理水平就有著積極意義。傳統(tǒng)移動公司客戶經(jīng)理績效管理中，受到多方面因素影響還存在著管理問題。本文主要就山西移動公司客戶經(jīng)理績效管理的功能以及重要性簡要闡述，然后結合實際對山西移動公司客戶經(jīng)理績效管理問題和體系改善措施詳細探究。中國3/vie　　關鍵詞：移動公司；績效管理；改進　　中圖分類號：F272；F626文獻識別碼：A：1001-828X（2017）003-00-01　　引言　　我國的通信行業(yè)發(fā)展中，移動和聯(lián)通、電信是三大運營商

2、，而其中移動的用戶數(shù)量在逐年增長，有著很大的發(fā)展?jié)摿透偁幜ΑＴ谝苿庸镜娜肆Y源管理過程中，客戶經(jīng)理績效管理是重要管理內容，通過在這一層面加強實施，就可從整體上提高客戶經(jīng)理績效管理水平，對優(yōu)化人力資源結構有著積極作用?！　∫弧⑸轿饕苿庸究蛻艚?jīng)理績效管理的功能及重要性　　1.山西移動公司客戶經(jīng)理績效管理的功能　　山西移動公司的發(fā)展過程中，近些年的進步比較迅速，山西移動公司于1999年9月1日成立，2002年7月在香港和紐約成功上市，成為中國移動（香港）有限公司的全資子公司。主要就是經(jīng)營移動話音以及數(shù)據(jù)和IP電話等業(yè)務。在移動公司的實際管理過程中，加強對移動公司的管理就是其發(fā)展動力的源泉，在管

3、理中客戶經(jīng)理績效管理就發(fā)揮著積極作用。通過客戶經(jīng)理績效管理的實施，就能發(fā)揮激勵以及溝通和評價的功能，能有效提高績效管理的水平[1]。在激勵功能方面，激勵管理系統(tǒng)的核心就是激勵，通過激勵措施的實施來激發(fā)客戶經(jīng)理的工作積極性。并能在績效管理過程中發(fā)揮其溝通功能，促進上下級員工直接性的溝通，避免了管理信息不對等的問題?！　?.山西移動公司客戶經(jīng)理績效管理重要性　　移動公司客戶經(jīng)理的績效管理過程中，能發(fā)揮積極的作用，這是人力資源管理中比較重要的內容，通過績效管理的模式應用，就能促進人力資源管理的水平提高?？冃Ч芾淼膶嵤┲饕軐⒁苿庸灸繕朔指畹礁鱾€組織當中，這樣就能有效將組織分割到各職能崗位當中實施引

4、導和管理?？冃Ч芾淼膶嵤┰诩罘绞降倪x擇以及運用方面能直接提高管理效率，并對組織目標實現(xiàn)也有著長遠影響?！　《?、山西移動公司客戶經(jīng)理績效管理問題和體系改善措施　　1.山西移動公司客戶經(jīng)理績效管理問題分析　　山西移動公司客戶經(jīng)理績效管理過程中，在當前還存在著諸多問題有待解決，傳統(tǒng)的績效管理是通過結果為導向的考核方法，主要是講績效考核作為績效管理，然后把績效結果作為員工薪酬的唯一性?俗跡?這就必然會影響績效管理的目標實現(xiàn)[2]。在績效管理中對信息傳遞的不對稱就是比較突出的問題，管理層不能有效將經(jīng)營目標傳達給一線客戶經(jīng)理，由于信息傳遞不及時和不對等，就造成了人力資源的浪費?！　】蛻艚?jīng)理績效管理過程中

5、，由于績效設計沒有體現(xiàn)出合理化的原則，在對績效考核方面沒有執(zhí)行到位，也直接影響了管理效率。在對全面工作目標制定過程中，不能對市場開發(fā)潛力科學作出評估，對營銷類的指標沒有加強重視，對市場和客戶間的關系沒有重視，這就比較容易造成客戶經(jīng)理不能有效完成工作指標。在進行績效考核的執(zhí)行中，在績效結果產(chǎn)生時，管理人員不能按原有績效標準加以執(zhí)行，這樣就造成績效權威性得不到發(fā)揮，對移動公司的向心力就會產(chǎn)生影響?！　×硗猓轿饕苿庸究蛻艚?jīng)理績效管理過程中，績效考核的主觀化，以及管理績效考核的作用認識不全面，被考核者沒有給績效考核充分重視，這樣就很難調動客戶經(jīng)理的積極性。這些問題都影響了績效管理作用的發(fā)揮?！　?

6、.山西移動公司客戶經(jīng)理績效管理體系改善措施　　加強客戶經(jīng)理績效管理體系的改善，要遵循相應原則，在進行激勵的時候要能遵循合理依據(jù)，不能搞平均主義，要做到賞罰有制，讓人能夠心悅誠服。在進行績效管理過程中，要本著公平公正以及公開的原則進行實施，不能影響公司整體的績效以及經(jīng)營指標目標的實現(xiàn)[3]。在績效管理過程中要能突出重點，操作方面需要不斷加強?！　】冃в媱澋闹贫ㄟ^程中要和實際相結合，注重計劃制定的科學性以及完整性。對績效管理的計劃要細化制定，經(jīng)過集團客戶部門以及企業(yè)管理者共同參與研究，將戰(zhàn)略目標分解成各個分公司部門指標，對客戶經(jīng)理制定年度績效指標。如在KPI指標的確定方面就要從多方面進行加強，這是

7、企業(yè)總體戰(zhàn)略的目標，代表著企業(yè)經(jīng)營的主題目標，也是對工作業(yè)績的具體表現(xiàn)衡量方式。在對指標的確定之后，就能結合公司的發(fā)展戰(zhàn)略對年度經(jīng)營目標實施系統(tǒng)分析?！　冃Э己说闹黧w要明確化?？蛻艚?jīng)理績效管理體系的實施對象方面要能細化，將營業(yè)廳經(jīng)理以及值班經(jīng)理和前后臺的經(jīng)理等，都要能夠進行聯(lián)系，這些經(jīng)理的工作質量以及服務態(tài)度都對公司的業(yè)績有著影響[4]。所以要在對績效管理體系構建過程中，將其工作績效和薪酬管理