體檢護(hù)理質(zhì)量的影響因素分析與對(duì)策研究

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1、體檢護(hù)理質(zhì)量的影響因素分析與對(duì)策研究柳發(fā)春(重慶市奉節(jié)縣中醫(yī)院400045)【摘要】目的：研宄體檢護(hù)理質(zhì)量的影響因素及對(duì)策。方法：以2014年1月到2015年1月在我院體檢的患者作為研究對(duì)象，對(duì)影響體檢護(hù)理質(zhì)量因素進(jìn)行研究和分析，對(duì)提出防范對(duì)策。結(jié)果：體檢護(hù)理工作不足之處為：體檢錄入錯(cuò)誤信息，并且釆血不符合要求。體檢護(hù)理質(zhì)量的影響因素是：護(hù)士素質(zhì)，體檢科的醫(yī)療設(shè)備，體檢科環(huán)境。結(jié)論：為了增加病人對(duì)體檢護(hù)理工作的滿意，有必要提高護(hù)士的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變其服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)造溫馨的醫(yī)療環(huán)境?！娟P(guān)鍵詞】體檢護(hù)理；質(zhì)

2、量；影響因素；對(duì)策【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】2095-1752(2015)34-0259-02隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展和人們的生活水平不斷提高，健康體檢已經(jīng)受到人們的廣泛關(guān)注和重視。護(hù)理服務(wù)是體檢科的一項(xiàng)重要工作，護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量一方面體現(xiàn)了醫(yī)院護(hù)士綜合素質(zhì)和醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境，另一方面也影響醫(yī)院的重要競爭力。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是確保體檢質(zhì)量的核心部分。1.資料與方法1.1一般資料以2014年1月到2015年1月在我院體檢科例患者作為研究對(duì)象，在這期間在我院進(jìn)行體檢的人數(shù)有4182人。1.2研究

3、內(nèi)容(1)2014年1月到2015年1月期間體檢人數(shù)為4182人，存在體檢護(hù)理工作存在安全隱患有84人，占體檢總?cè)藬?shù)的2.0%,對(duì)其出現(xiàn)問題的情況進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)。(1)研究影響體檢護(hù)理質(zhì)量的因素，包括以下幾個(gè)方面：①護(hù)士素質(zhì)，比如：護(hù)理工作服務(wù)態(tài)度，責(zé)任感，專業(yè)知識(shí)技能等；②醫(yī)療設(shè)備，比如：檢測(cè)儀器新舊，設(shè)備維修，標(biāo)識(shí)是否清楚等情況；③體檢科的環(huán)境，比如：環(huán)境是否簡陋和嘈雜等情況，人流擁擠等。1.3改進(jìn)對(duì)策主要包括以下幾個(gè)方面：轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)和態(tài)度；進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)；改善體檢環(huán)境等1.4評(píng)價(jià)方法抽取了我院

4、體檢科護(hù)理工作質(zhì)量改進(jìn)方案實(shí)施前后分別接受174例，174例體檢者，并II將2組體檢者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度進(jìn)行比較和分析。1.5統(tǒng)計(jì)方法本研究統(tǒng)計(jì)資料應(yīng)用SPSS18.0軟件。計(jì)量資料使用平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差，應(yīng)用t驗(yàn)證，計(jì)量資料使用X2驗(yàn)證，P<0.05表明有顯著差別，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。1.結(jié)果(1)體檢科護(hù)理工作存在的安全隱患統(tǒng)計(jì)可得，錯(cuò)輸、漏輸信息占29.6%,重復(fù)叫號(hào)占46.9%,送樣檢測(cè)不及吋占4.7%,人際沖突占4.7%,環(huán)境隱患占6.3%,突發(fā)事件缺乏應(yīng)變措施占4.7%,條碼綁定錯(cuò)誤占3.1%,其

5、中重復(fù)叫號(hào)的現(xiàn)象出現(xiàn)最多。(2)體檢科護(hù)理效果的影響因素研究結(jié)果表明，體檢科護(hù)理效果的影響因素主要包括以下幾個(gè)方面：①護(hù)士素質(zhì)，比如：護(hù)理工作服務(wù)態(tài)度，責(zé)任感，專業(yè)知識(shí)功底和護(hù)理技能等；②醫(yī)療設(shè)備，③體檢科的環(huán)境。(1)改進(jìn)前后體檢者對(duì)護(hù)理工作滿意度比較改進(jìn)后非常滿意有77例，滿意有53例，一般滿意奮40例，不滿意有4例，滿意率為97.7%;改進(jìn)前非常滿意有48例，滿意有40例，一般滿意有48例，不滿意冇38例，滿意率為78.8%,經(jīng)分析改進(jìn)前后差異顯著，P<0.05，改進(jìn)后體檢者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意

6、程度較改進(jìn)前明顯增加。1.討論3.1影響體檢護(hù)理效果的因素分析(1)護(hù)士素質(zhì)有待提高。①服務(wù)態(tài)度。體檢吋間通常較早，并且人數(shù)較多，護(hù)士沒有耐心、詳細(xì)的冋答體檢者給出的問題，其至冇些護(hù)士冇疲勞、厭煩的情緒，造成體檢者誤解甚至投訴。②責(zé)任心不強(qiáng)。醫(yī)護(hù)人員在體檢前對(duì)體檢者沒有深入的了解，沒有積極了解體檢流程和注意事項(xiàng)等情況；在體檢吋，沒冇詳細(xì)記錄信息，導(dǎo)致體檢信息錯(cuò)輸、漏輸體檢信息；沒有及吋送樣檢測(cè)，導(dǎo)致檢驗(yàn)結(jié)果不合格；護(hù)士未對(duì)人流擁擠進(jìn)行分流，對(duì)噪雜的醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行管理。③專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)。體檢科的護(hù)士比較年輕

7、，對(duì)體檢的健康理論知識(shí)掌握不牢，專業(yè)技能不扎實(shí)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)突發(fā)性事件，容易出現(xiàn)緊張和無助等情緒，缺乏緊急應(yīng)對(duì)方案，不能嫻熟地操作各種檢測(cè)儀器。(2)儀器設(shè)備。體檢檢測(cè)儀器過于陳舊，沒奮定期進(jìn)行維修檢測(cè)，在體檢中經(jīng)常發(fā)生故障，造成體檢者的不滿意。(3)體檢環(huán)境。體檢科的環(huán)境窄小、簡樸，容易導(dǎo)致體檢者秩序混亂、擁堵、吵鬧等現(xiàn)象發(fā)生；體檢科的體檢流程以及科室未標(biāo)注清楚，容易造成體檢者到處奔波，給體檢者帶來不必要的麻煩。3.2改善體檢護(hù)理服務(wù)的對(duì)策。(1)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)和態(tài)度由“護(hù)士為中心”轉(zhuǎn)變“體檢者為中心

8、”的服務(wù)意識(shí)，讓體檢者享受親切、熱情和周到的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。親切、熱情、耐心、詳細(xì)地回答體檢者的疑問，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。對(duì)老弱殘?jiān)械忍厥馊巳海枰皡冀o予送檢，減少排隊(duì)等待時(shí)間。(2)建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，增強(qiáng)責(zé)任心讓體檢者對(duì)護(hù)士的護(hù)理服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)分，作為評(píng)價(jià)體檢護(hù)士護(hù)理效果的一項(xiàng)依據(jù)，以達(dá)到增強(qiáng)護(hù)士責(zé)任心的0的。針對(duì)護(hù)理質(zhì)量較差的護(hù)士，需要進(jìn)行批評(píng)教育、指導(dǎo)。(3)進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)加強(qiáng)護(hù)士對(duì)前沿醫(yī)學(xué)知識(shí)、技能的培訓(xùn)，擴(kuò)展護(hù)士的專