資源描述：
《門診輸液室常見的護(hù)患糾紛原因與對策》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、門診輸液室常見的護(hù)患糾紛原因與對策(ti頭市中心醫(yī)院內(nèi)蒙古頭014000)【關(guān)鍵詞】門診輸液室；護(hù)患糾紛；原因；對策【中圖分類號】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1007-8231(2016)19-0119-02門診輸液室是醫(yī)院的服務(wù)窗口之一，病人的流動(dòng)性大，數(shù)量多，病種復(fù)雜,相關(guān)的科室多，而每個(gè)人的素質(zhì)各不相同，患者對服務(wù)的需求也在不斷增大，護(hù)士缺少與各科室醫(yī)牛.的及時(shí)溝通，而病人大多是短期輸液，難以建立融洽的關(guān)系,同時(shí)醫(yī)院的就醫(yī)流程復(fù)雜，對醫(yī)院環(huán)境不熟悉，使病人心里有氣，極易與輸液室護(hù)士發(fā)生摩擦，產(chǎn)生糾紛，木文就有關(guān)門診輸液室護(hù)患糾紛的原因
2、以及相應(yīng)的對策作個(gè)分析及闡述。1.護(hù)患糾紛的原因1.1醫(yī)院的就診流程復(fù)雜隨著我國人口老齡化，門診有很多老人都是獨(dú)自前來或只有老伴兒相陪，由于年紀(jì)大，聽力差，記憶差，使得就診過程比較困難，多跑幾個(gè)窗口使老人難以應(yīng)付，老人木身有病，這樣使患者心中宥氣，來到輸液室，護(hù)士再讓老人去交輸液費(fèi)用，就容易產(chǎn)生不滿。1.2輸液費(fèi)用貴由于醫(yī)院以外的社區(qū)門診和私人診所比較多，輸液費(fèi)用比醫(yī)院便宜，而很多患者有經(jīng)常有小病去小門診的習(xí)慣，所以他們一來聽說輸液費(fèi)用就從心里排斥,有的醫(yī)生藥開的比較貴，病人感覺費(fèi)用過高，心存不滿，這樣就容易因?yàn)橘M(fèi)用引起糾紛。1.3護(hù)士責(zé)任心缺失輸
3、液室的病人流量非常大，有時(shí)同時(shí)來好幾個(gè)病人輸液，而個(gè)人的藥乂不相同，護(hù)士每天換班，對患者不熟悉，這就要求護(hù)士做好“三查八對”，配藥護(hù)上要認(rèn)真核對姓名、藥名、劑量，輸液護(hù)士要核對姓名，調(diào)節(jié)輸液滴數(shù)，認(rèn)真做好巡視，密切觀察患者的不良反應(yīng)，由于有的護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，在這些環(huán)節(jié)上有疏漏，造成患者不滿，因而出現(xiàn)糾紛。1.4護(hù)士的服務(wù)態(tài)度差輸液室的患者流量大，護(hù)士工作量也隨之增大，接觸的人又是五花八門，有時(shí)個(gè)別護(hù)士工作中帶有情緒，接診不熱情，問話不答，或態(tài)度傲慢，語氣生硬,遇上與患者家屬意見相左吋，不能心平氣和的解釋，使患者及家屬不滿，也容易引起糾紛。1.5與患
4、者缺乏溝通由于醫(yī)院患者多吋，很多病人在醫(yī)生那兒看完病還冇疑惑，但醫(yī)生己無暇顧及，所以有的患者來了之后，問的東西比較多，還有的老人來了之后，反復(fù)解釋多遍，有吋還會(huì)再問；還有一些藥物的副作用由于與科室醫(yī)生缺乏溝通而無充分認(rèn)識，出現(xiàn)問題后不能很好的溝通解釋，易發(fā)生護(hù)患糾紛。1.6管理不善由于輸液室工作繁忙，而領(lǐng)導(dǎo)對護(hù)士的調(diào)配不足，導(dǎo)致有的患者候診吋間過長，引起不滿。1.7與藥房銜接不好藥房個(gè)別工作人員責(zé)任心不足，有取錯(cuò)藥的時(shí)候，比如生理鹽水拿成生理糖水，一種藥物有多種劑量，有時(shí)拿錯(cuò)劑量，讓患者去換，多跑幾次，使患者產(chǎn)生不滿，就將不滿轉(zhuǎn)嫁到護(hù)士身上，引起糾
5、紛。1.8病人的因素冇些患者家屬素質(zhì)較差，來看病心態(tài)不正確，不想花錢或少花錢，甚至想訛錢，無理取鬧，對醫(yī)護(hù)人員有敵視情緒，還有一些媒體的不負(fù)責(zé)任的報(bào)道，使得病人和醫(yī)護(hù)人員的關(guān)系更僵。2.對策2.1針對醫(yī)院的就診流程復(fù)雜第一，指示牌方向要正確，字跡清楚工整醒目，讓人一0了然。第二，簡化流程，能一次都完成繳費(fèi)的，不要倆次或多次，減少排隊(duì)次數(shù)，節(jié)省時(shí)間和體力。第三，各個(gè)門診要規(guī)范就診流程，減少病人等待吋間。以上三點(diǎn)就給病人節(jié)省了很多吋間，就診順利，病人的滿意度提高，糾紛也就少了。2.2向患者解釋醫(yī)院的輸液費(fèi)用是根據(jù)國家規(guī)定定的，是合理的。同吋要規(guī)范醫(yī)生開
6、藥處方，盡量在治病的情況下，開一些實(shí)惠的藥，使病人覺得病也治好了，錢還花的不多。2.3定期學(xué)4學(xué)4業(yè)務(wù)知識和工作職責(zé)，讓每個(gè)護(hù)士都時(shí)刻警醒，人的生命只有一次，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生，領(lǐng)導(dǎo)要監(jiān)督護(hù)士的工作的到位率，有功則獎(jiǎng)，有過則罰，讓護(hù)士有工作積極性。2.4強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考，要改變以前的舊觀念,我們是服務(wù)行業(yè)，要適應(yīng)社會(huì)需求，盡量滿足患者的合理要求，從患者的角度思考問題，才能理解病人，而不會(huì)粗魯和不屑的對待病人的要求。2.5在患者提出疑問時(shí)，要耐心聽取并查對后給予解釋，對藥物的不良反應(yīng)要提前告知病人，如果輸液過程中出現(xiàn)異常反應(yīng)，及
7、吋通知醫(yī)生，給予相應(yīng)處置，向患者解釋以清除疑慮。2.6合理安排護(hù)士，新老搭配，人員配備要合理，根據(jù)病人數(shù)，可以機(jī)動(dòng)調(diào)動(dòng)工作人員，避免因護(hù)士人員不足導(dǎo)致的工作不到位或差錯(cuò)發(fā)生。2.7如果是藥房的問題，為了讓病人少跑幾趟，可以電話聯(lián)系藥房，讓藥房的工作人員來患者面前給予處理和解釋，或者護(hù)士親自去趟藥房處理，不管是哪種情況，都不能推諉，以最快的速度處理到最好。2.8病人自身的原因是我們最難控制的，門診經(jīng)常遇上一些無理取鬧的人,一些小小的事情就對醫(yī)護(hù)人員破口大罵，冇的其至動(dòng)手打人，遇上這種情況我們首先保護(hù)好自己，盡量避開其鋒芒，等他氣下去，再耐心解釋，必要
8、吋叫保衛(wèi)科控制局面。3?結(jié)論現(xiàn)在的醫(yī)療環(huán)境比較差，經(jīng)常新聞上報(bào)道奮傷醫(yī)殺醫(yī)案，奮些新聞媒體的不實(shí)或夸大報(bào)道，使得醫(yī)患關(guān)系緊
