優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用余莎莎

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用余莎莎(陜丙省安康市漢濱區(qū)第二人民醫(yī)院兒科陜丙安康725000)【摘要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用。方法：選擇40例兒科住院患兒，隨機(jī)分成實(shí)驗(yàn)組和對照組，每組20例。對照組給予常規(guī)護(hù)理模式，實(shí)驗(yàn)組改革護(hù)理工作模式，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。比較兩組的效果，治療過程中對兩組每例患兒家屬發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表。結(jié)果：患兒家屬對護(hù)理工作的滿意度為97.3%，健康教育覆蓋率100%,岀院回訪率100%,通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)和護(hù)理工作質(zhì)量，護(hù)理人員積極性得到提到，護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識增強(qiáng)?！娟P(guān)

2、鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；兒科；護(hù)理工作【中圖分類號】R473.72【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1007-8231(2016)14-0118-02所謂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平［1］?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷肜砟詈歪t(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位。緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成木，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)［2］。結(jié)合木科室的工作特點(diǎn)，制定了一系列的實(shí)施方案，從點(diǎn)滴細(xì)微的工作入手，踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)介紹如下

3、。1.資料與方法1.1一般資料選擇我院40例兒科住院患兒為對象，隨機(jī)分成實(shí)驗(yàn)組和對照組，每組20例。1.2方法對照組給予常規(guī)護(hù)理模式，實(shí)驗(yàn)組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體如下：1.2.1為患兒營造良好的住院環(huán)境，護(hù)士站懸掛寶寶圖書袋與便民袋，病區(qū)走廊和窗U張貼安全提示，病床的床頭建立了疾病健康教育指導(dǎo)卡片，病房內(nèi)張貼“兒科輸液安全溫馨告示”，病區(qū)建立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理宣傳板報(bào)，每月按時(shí)更新，內(nèi)容豐富、新穎，充滿童趣。每年6月i日兒童節(jié)，舉行為住院患兒送愛心活動(dòng)，科室建立了微信平臺，每周更新內(nèi)容，和家長共同分享育兒小知識。1.2.2優(yōu)化服務(wù)流程，改變工作模式。對于患者入院流程，輸液流程

4、等，均進(jìn)行了合理的優(yōu)化，以提高工作效率。冋吋積極踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，實(shí)行無縫隙服務(wù)，重新細(xì)化明確了各班次工作職責(zé)，改變排班模式，增加責(zé)任班，責(zé)任護(hù)士要為患兒提供整體護(hù)理服務(wù)，做好患兒的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理。1.2.3落實(shí)工作量化考核制度，依據(jù)科室特點(diǎn)制定了兒科護(hù)理人員考核辦法，并以此為標(biāo)準(zhǔn)，考核到人，責(zé)任到人，與當(dāng)月績效掛鉤。充分體現(xiàn)了多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)得，全科護(hù)士的積極性和責(zé)任心明顯增強(qiáng)，主動(dòng)服務(wù)意識增強(qiáng)。1.2.4加強(qiáng)三基三嚴(yán)的培訓(xùn)［3］。定期組織科內(nèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)＞J，提高?？评碚撝R。通過多種形式如短訓(xùn)、進(jìn)修等方法，營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，不斷吸納新知識，新信息，不斷提高綜合素

5、質(zhì)?？苾?nèi)護(hù)士實(shí)行分層管理，新護(hù)士實(shí)行一對一帶教，針對護(hù)士的不同文化層次及學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱，指導(dǎo)相應(yīng)的知識學(xué)習(xí)，規(guī)范各項(xiàng)操作技術(shù)。各項(xiàng)常規(guī)及專科技術(shù)操作每月定時(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢進(jìn)行考核。如不合格者，限期予以達(dá)標(biāo)，從而提供科內(nèi)護(hù)理人員的?？萍夹g(shù)水平。1.2.5樹立以病人為中心的整體護(hù)理理念。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，將“以病人為中心”的理念滲透到服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中。是護(hù)理人員充分認(rèn)識到護(hù)理工作的服務(wù)職能，主動(dòng)熱情的為患兒及家屬提供全面、優(yōu)質(zhì),人性化的專業(yè)服務(wù)。在日常工作中，重視患兒及家屬的各種訴求，家屬有要求立即冋應(yīng)并提供盡可能的幫助。1.2.6加強(qiáng)健康教育指導(dǎo)

6、。隨著社會(huì)發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，人們的健康觀念發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。兒科護(hù)理的健康教育需要注重細(xì)節(jié)，講究方式?；純阂坏┤朐航邮苤委?，我們就要給患兒提供全程的健康指導(dǎo)服務(wù)，并根據(jù)患兒及蘇家屬的文化層次，選擇合適的健康教育方式。對患兒的病情變化及家屬提出的冇關(guān)治療,檢查等問題及吋反饋給醫(yī)生，并積極協(xié)助家屬解決。1.結(jié)果通過以上措施的落實(shí)，實(shí)驗(yàn)組患者的滿意度提高到95.0%,而對照組滿意度為85.0%,護(hù)士成為患兒及家屬最信賴的人。表兩組患兒家屬滿意度之間對比2.結(jié)論通過為患兒實(shí)施全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高了護(hù)理人員的工作積極性和護(hù)理質(zhì)量，體現(xiàn)了護(hù)理人員的個(gè)人價(jià)值，提升了醫(yī)院

7、的服務(wù)品牌。護(hù)理人員對患兒進(jìn)行健康教育覆蓋率達(dá)100%,對患兒的出院冋訪率100%,患兒家屬對護(hù)理工作的滿意度提高到95.0%,患兒及家屬對護(hù)理的滿意度明顯得到提高。【參考文獻(xiàn)】［1】陳湘玉.傳承護(hù)理專業(yè)發(fā)展進(jìn)程開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”［」］.護(hù)理管理雜志,2010,10(5):312-313.［2】張會(huì)芝，盧杰，駱金凱等.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式［」］.中國護(hù)理管理,2010,10(4):29-31.［3】徐淵洪，管曉蕓.推進(jìn)立體化管理模式強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)［」］.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2007,18(6):16-17.