人資二級(jí)(技能操作)

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1、第一部分《人力資源規(guī)劃》一、組織設(shè)計(jì)理論的概念、分類和基本原則是什么？（1-3）二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容和概念是什么？（13）三、設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)時(shí)有哪些選擇模式？各模式有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？（4-13）四、組織的職能設(shè)計(jì)的步驟有哪些？組織職能設(shè)計(jì)的方法有哪些？（14-15）五、組織部門設(shè)計(jì)的內(nèi)容有哪些？（15）六、設(shè)計(jì)管理幅度有哪些方法？（15）七、影響管理幅度的因素有哪些？（17）八、管理層次的設(shè)計(jì)的步驟是？（18）九、部門結(jié)構(gòu)的橫向設(shè)計(jì)方法有？（19）十、常見的部門組合方式有哪些？（21）十一、進(jìn)行具體職能或業(yè)務(wù)部門設(shè)計(jì)時(shí)，需要注意什么？（22）十二、企業(yè)組織戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系是什么？有哪些主要的

2、組織戰(zhàn)略？（23-24）十三、進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革需要遵循的原則是什么？（24）【3系統(tǒng)和4層面】十四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序是什么？（25-圖表）十五、組織結(jié)構(gòu)診斷的基本內(nèi)容與程序是什么？（25-27）十六、組織結(jié)構(gòu)變革的征兆、方式有哪些？（27）十七、排除組織結(jié)構(gòu)變革阻力（保證變革順利進(jìn)行）應(yīng)采取哪些措施？（27）十八、原有組織結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)時(shí)的表現(xiàn)特點(diǎn)有哪些？（28）十九、企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過(guò)程是什么？（29）二十、組織結(jié)構(gòu)變革應(yīng)注意的問(wèn)題是什么？（31）二十一、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則是什么？（33）二十二、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容？（34-36）二十二、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的意義？（36）二十三、崗位設(shè)計(jì)

3、的基本方法？（36-42）二十四、崗位工作擴(kuò)大化的設(shè)計(jì)方法？（42-44）二十五、崗位工作擴(kuò)大化和豐富化設(shè)計(jì)時(shí)需注意什么問(wèn)題？（45）二十六、企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（46-47）二十七、企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用（48）二十八、企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境（48）二十九、企業(yè)人員規(guī)劃的基本原則（50）三十、企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序（51-圖表）三十一、企業(yè)人員計(jì)劃的編制有哪些？（52）三十二、人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容、作用和局限性是什么？（55-56）三十三、影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素有哪些？（57）三十四、人力資源需求預(yù)測(cè)的具體程序是什么？（58-62）三十五、人力資源需求預(yù)測(cè)的原理（63）三十

4、六、人力資源需求預(yù)測(cè)的定性和定量方法有哪些？（63-71，64圖表）三十七、企業(yè)人員內(nèi)部和外部人員供給預(yù)測(cè)的內(nèi)容？（88-89）三十八、企業(yè)人員供給預(yù)測(cè)的步驟？（89）三十九、企業(yè)人員內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法？（89-92）四十、企業(yè)人力資源供不應(yīng)求和供大于求時(shí)，公司分別應(yīng)該怎么做？（95-96）四十一、制度化管理的特征以及優(yōu)點(diǎn)（97）四十二、制度規(guī)范的類型有哪些？（98）四十三、企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)（100-102）四十四、人力資源制度規(guī)劃的基本原則（102-104）四十五、制定人資管理制度的基本要求（105）四十六、人資管理制度規(guī)劃的基本步驟（105-106）四十七、制度具體人力資源

5、管理制度的程序（106）第二部分《招聘與配置》一、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理/原因是什么？（重點(diǎn)）二、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則是什么？（重點(diǎn)，問(wèn)答或者案例分析）三、員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成是什么？四、員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型有哪些？五、員工測(cè)評(píng)方案制定的過(guò)程有哪些？（重點(diǎn)）六、員工測(cè)評(píng)的過(guò)程是什么？（注意如何操作，參看書中案例）七、在員工測(cè)評(píng)中，對(duì)測(cè)評(píng)人員的要求有哪些？八、面試的基本程序有哪些。(重點(diǎn)）九、面試的實(shí)施技巧要點(diǎn)。（9條）十、請(qǐng)說(shuō)明員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題（9條）（重點(diǎn)）十一、行為描述面試的內(nèi)涵及關(guān)鍵要素有哪些？（重點(diǎn)）十二、面試的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)是什么？（重點(diǎn)）十三、面試中常見的問(wèn)題有哪些？

6、（重點(diǎn)）十四、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念、類型及優(yōu)缺點(diǎn)（重點(diǎn)）十五、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)中常見的測(cè)評(píng)結(jié)果誤差原因有哪些？（重點(diǎn)）十六、簡(jiǎn)述評(píng)價(jià)中心技術(shù)的意義及作用。（重點(diǎn)）十七、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理及成功的要點(diǎn)有哪些？(重點(diǎn))第三部分《培訓(xùn)與開發(fā)》一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟有哪些？二、制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求及內(nèi)容有哪些？（重點(diǎn)）三、國(guó)內(nèi)外常見的集中教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序有哪幾個(gè)？四、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序有哪些？（重點(diǎn)）五、外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)缺點(diǎn)和內(nèi)部開發(fā)師資的優(yōu)缺點(diǎn)各有哪些？六、不同層次的管理人員應(yīng)具備何種的能力特征？（重點(diǎn)）七、企業(yè)在不同的發(fā)展階段應(yīng)采取何種培訓(xùn)內(nèi)容？（重點(diǎn)）八、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)方向、目標(biāo)及

7、內(nèi)容有哪些？（重點(diǎn)）九、培訓(xùn)成果的層級(jí)體系及其優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？（重點(diǎn)）十、培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟有哪些？（重點(diǎn)）十一、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫要求及步驟有哪些？第四部分《績(jī)效管理》一、績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)與方法有哪些？二、合成考評(píng)法的含義和特點(diǎn)有哪些？三、績(jī)效考評(píng)方法在實(shí)際應(yīng)用之中，可能出現(xiàn)的偏差有哪些？四、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的類型、設(shè)計(jì)程序和設(shè)計(jì)原則有哪些？五、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序一般可分為四個(gè)步驟：六、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)