工單管理系統(tǒng)中手動新建工單方法

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1、工單管理系統(tǒng)有多種生成工單的方式，當(dāng)然，你也可以手動創(chuàng)建。手工創(chuàng)建的工單，通常用于記錄不能自動到達系統(tǒng)的事件，如電話、IM報障及客服主動發(fā)現(xiàn)的故障。工單創(chuàng)建后，你可以分派任務(wù)并跟進處理過程。手工創(chuàng)建工單的方法：1.?登錄客服頁面，點擊頂部的“添加”按鈕選擇“工單”。2.完善工單各項信息，分別是客戶、處理人、抄送人、類型、優(yōu)先級、服務(wù)目錄、標(biāo)簽、主題、描述、附件，或者管理員設(shè)置的自定義字段。說明：你可以手工依次錄入各項信息或者調(diào)用工單模板自動完成填充。工單模板設(shè)置方法詳見文章“創(chuàng)建和編輯工單模板”。處理人選項是工單中非常重要的屬性，他明確工單由誰負責(zé)處理。如

2、何分派處理人詳見文章“分派工單?！?.“提交”按鈕有三個選項，分別是“提交”、“提交為已處理完畢工單”、“提交為暫停工單”。提交工單選項的解釋：功能說明提交僅提交工單，若處理人是客服人員，工單狀態(tài)為處理中。若處理人是客服組，工單狀態(tài)為未分派。提交為已處理完畢工單提交工單，并將工單狀態(tài)置為已解決。工單進入視圖已完成工單列表中。如果處理人字段選擇的是一個客服組或者工作流，此選項不可選。提交為暫停工單提交工單，并將工單狀態(tài)置為暫停。工單進入處理人的工單列表，工單狀態(tài)為暫停。如果處理人字段選擇的是一個客服組或者工作流，此選項不可選。4.點“保存”按鈕，一個新的工單

3、就創(chuàng)建好了。