《旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范》（LBT 063-2017）、《文化主題.doc

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1、《旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范》（LB/T063-2017）、《文化主題旅游飯店基本要求與評價》（LB/T064-2017）、《旅游民宿基本要求與評價》（LB/T065-2017）、《精品旅游飯店》（LB/T066-2017）等4項行業(yè)標準已經(jīng)國家旅游局批準，現(xiàn)予以公布，2017年10月1日起實施。精品旅游飯店1范圍??本標準規(guī)定了精品旅游飯店（以下簡稱精品飯店）的定義、基本特征、必備要求、一般要求和評定要求。?本標準適用于要求創(chuàng)建精品飯店的住宿企業(yè)。?2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件

2、，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。?GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定?GB/T30240.1公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范?LB/T007綠色旅游飯店3術(shù)語和定義?下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1?精品飯店boutiquehotel?地理位置優(yōu)越、設(shè)計風(fēng)格獨特、文化內(nèi)涵豐富、品質(zhì)精良、運營專業(yè)的小型精致旅游飯店。精品飯店也稱為精品酒店。4基本特征4.1?精致?建筑規(guī)模較小，硬件設(shè)施精良，運營管理精細，服務(wù)專業(yè)精心。?4.2?獨特?建筑外觀獨特，服務(wù)內(nèi)容新穎，文化創(chuàng)意鮮明，住宿體驗別致。?4.3?高端?地理位置優(yōu)越，環(huán)境氛圍高雅，消費體驗尊貴，市場美譽度高

3、。?4.4?專業(yè)?員工培訓(xùn)到位，管理手段科學(xué)，管理體系完善，運營能力高效。?4.5?綠色?倡導(dǎo)綠色消費，合理利用資源，有可持續(xù)發(fā)展的理念、節(jié)能減排的措施和良好的社會責(zé)任意識。5必備要求?5.1?總體要求?5.1.1?地理位置優(yōu)越，能反映當(dāng)?shù)丨h(huán)境特色，可進入性好。?5.1.2?空間布局精心設(shè)計，使賓客在飯店內(nèi)活動方便舒適。?5.1.3?內(nèi)外裝修應(yīng)采用優(yōu)質(zhì)環(huán)保材料，工藝精致。???5.1.4?各種指示用和服務(wù)用文字應(yīng)規(guī)范，導(dǎo)向標志應(yīng)清晰、實用、美觀，英文翻譯應(yīng)符合GB/T30240.1的規(guī)定。?5.1.5?空調(diào)系統(tǒng)和新風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合當(dāng)?shù)貧夂驐l件，室內(nèi)溫度和濕度適宜，通風(fēng)良好，無

4、異味。????5.1.6?應(yīng)有先進高效的信息管理系統(tǒng)，有專業(yè)設(shè)計、畫面精美、內(nèi)容豐富的獨立官方網(wǎng)站或者公眾號，能夠提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)。?5.1.7?設(shè)施設(shè)備應(yīng)維護保養(yǎng)良好，無噪音，安全、整潔、衛(wèi)生和有效。?5.1.8?應(yīng)具備完善的管理制度、服務(wù)規(guī)范與操作標準。?5.1.9?員工工裝應(yīng)設(shè)計專業(yè)、做工精致、特色鮮明，符合飯店的總體氛圍。?5.1.10?應(yīng)有完善的員工培訓(xùn)體系，員工能用普通話和英語提供服務(wù)，必要時可用第二種外國語提供服務(wù)。?5.1.11?所有功能區(qū)域應(yīng)實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，客房應(yīng)提供有線網(wǎng)絡(luò)接入。????5.1.12?應(yīng)有應(yīng)急照明設(shè)施和應(yīng)急供電系統(tǒng)，公共區(qū)域應(yīng)有閉路

5、電視監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)在主要功能區(qū)域為特殊人群提供無障礙設(shè)施或服務(wù)。?5.1.13?應(yīng)定期向旅游主管部門報送統(tǒng)計調(diào)查資料，及時向相關(guān)部門上報突發(fā)事件信息。?5.1.14?應(yīng)有必要的員工設(shè)施（用餐區(qū)、更衣區(qū)、淋浴間、衛(wèi)生間和獨立的出入口）。?5.1.15?服務(wù)質(zhì)量總體要求、管理要求和安全管理要求應(yīng)符合GB/T14308的規(guī)定。?5.1.16?應(yīng)有文化體驗活動和節(jié)慶活動所需的安全應(yīng)急預(yù)案。?5.1.17?應(yīng)達到LB/T007銀樹葉級綠色旅游飯店的要求。?5.2?建筑與環(huán)境?5.2.1?飯店建筑物外觀新穎，具有地方人文特色，視覺效果突出。?5.2.2?主體建筑為歷史建筑的飯店應(yīng)有完善

6、的文物保護措施。?5.2.3?應(yīng)有分隔合理的前后臺區(qū)域，銜接有效，空間充足。?5.2.4?客房數(shù)量應(yīng)不低于15間（套）。?5.2.5?80%及以上的客房使用面積應(yīng)不小于30m2。?5.2.6?應(yīng)有足夠的公共空間，設(shè)計精心、分隔合理、氛圍獨特、主題鮮明。?5.2.7?客房區(qū)域應(yīng)布局合理，舒適性和私密性好。?5.3?設(shè)施與設(shè)備?5.3.1?客房設(shè)施?5.3.1.1?客房應(yīng)設(shè)計專業(yè)、裝修精致，整體氛圍好。?5.3.1.2?50%及以上的客房應(yīng)景觀視野寬闊。?5.3.1.3?客房應(yīng)采用分區(qū)照明設(shè)計，具有藝術(shù)性的照明效果。?5.3.1.4?客房應(yīng)有防噪音及隔音措施，設(shè)備無運行噪聲，

7、夜間室內(nèi)噪聲低于30分貝。?5.3.1.5?客房基本設(shè)施配備齊全，應(yīng)有做工精致、品質(zhì)精良的客房家具和全身鏡。?5.3.1.6?客房應(yīng)有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。?5.3.1.7?客房應(yīng)在顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明。?5.3.1.8?客房應(yīng)有高品質(zhì)的紗簾和窗簾，遮光效果良好。?5.3.1.9?客房電器開關(guān)應(yīng)位置合理，使用方便，應(yīng)有兩種規(guī)格的電源插座、插座轉(zhuǎn)換器和兩個以上不間斷的電源插位。?5.3.1.10?客房衛(wèi)生間應(yīng)干濕分離，有單獨的沐浴空間。?5.3.1.11?客房衛(wèi)生間應(yīng)有排風(fēng)設(shè)施、高級抽水馬桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝