顧客忠誠(chéng)度的影響因素

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1、目錄中文摘要………………………………………………………………2英文摘要………………………………………………………………3引言51.顧客忠誠(chéng)度的內(nèi)涵61.1顧客忠誠(chéng)度的含義61.2顧客忠誠(chéng)度的主要影響因素61.3研究顧客忠誠(chéng)度對(duì)于電動(dòng)車營(yíng)銷的的意義62.電動(dòng)車行業(yè)的顧客忠誠(chéng)度調(diào)查分析72.1問卷調(diào)查72.1.1問卷設(shè)計(jì)72.1.2調(diào)查方法及樣本構(gòu)成82.2調(diào)查數(shù)據(jù)分析82.2.1調(diào)查結(jié)論82.2.2調(diào)查結(jié)果分析83.結(jié)論---關(guān)于提升顧客忠誠(chéng)度的思考133.1滋養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的因素133.2關(guān)于提升顧客忠誠(chéng)度的方法和策略14參考文獻(xiàn)15致謝…………………………………………………………………

2、…16畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）原創(chuàng)性聲明本人所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文（設(shè)計(jì)）不包含其他個(gè)人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對(duì)本論文（設(shè)計(jì)）的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中作了明確說明并表示謝意。作者簽名：日期：畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）授權(quán)使用說明本論文（設(shè)計(jì)）作者完全了解**學(xué)院有關(guān)保留、使用畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的規(guī)定，學(xué)校有權(quán)保留論文（設(shè)計(jì)）并向相關(guān)部門送交論文（設(shè)計(jì)）的電子版和紙質(zhì)版。有權(quán)將論文（設(shè)計(jì)）用于非贏利目的的少量復(fù)制并允許論文（設(shè)計(jì)）進(jìn)入學(xué)校圖書館被查閱。學(xué)?？梢怨颊撐模ㄔO(shè)計(jì)）的全部或部分內(nèi)

3、容。保密的論文（設(shè)計(jì)）在解密后適用本規(guī)定。?作者簽名：指導(dǎo)教師簽名：日期：日期：注意事項(xiàng)1.設(shè)計(jì)（論文）的內(nèi)容包括：1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明3）中文摘要（300字左右）、關(guān)鍵詞4）外文摘要、關(guān)鍵詞5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入）6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論7）參考文獻(xiàn)8）致謝9）附錄（對(duì)論文支持必要時(shí)）2.論文字?jǐn)?shù)要求：理工類設(shè)計(jì)（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于1萬字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字?jǐn)?shù)不少于1.2萬字。3.附件包括：任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。4.文字、圖表要求：1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印

4、字體及大小符合要求，無錯(cuò)別字，不準(zhǔn)請(qǐng)他人代寫2）工程設(shè)計(jì)類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計(jì)算機(jī)繪制，所有圖紙應(yīng)符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準(zhǔn)用徒手畫3）畢業(yè)論文須用A4單面打印，論文50頁以上的雙面打印4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁面上5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔5.裝訂順序1）設(shè)計(jì)（論文）2）附件：按照任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂3）其它顧客忠誠(chéng)度的影響因素---以電動(dòng)車行業(yè)為例摘要:彼得·德魯克就曾說：顧客忠誠(chéng)度是考量品牌利潤(rùn)的中心，爭(zhēng)取一位新顧客所花成本是維系一位老顧客的6倍；帕累托著名的

5、“二八法則”：企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的80％是來自20％的顧客。也就是說，如果能對(duì)這部分顧客提供更有針對(duì)性的服務(wù)，提高顧客的滿意度，他們就更有可能成為公司的忠誠(chéng)顧客從而持續(xù)不斷地為公司創(chuàng)造利潤(rùn)等等。電動(dòng)車現(xiàn)如今已成為人們外出辦事的常用代步工具，因此對(duì)于電動(dòng)車行業(yè)培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度意義重大。根據(jù)前人的研究成果，我們總結(jié)出影響顧客忠誠(chéng)度的三大變量：顧客滿意度、顧客信任度和顧客個(gè)人特征。并經(jīng)過調(diào)查研究分析，得出他們都是相互正向影響。關(guān)鍵字：顧客忠誠(chéng)顧客滿意度顧客信任度顧客個(gè)人特征電動(dòng)車正向影響Theinfluencedfactorsofcustomerloyalty---takeelectronicbik

6、easexampleStudent:ShuchunYangDirector:YanSong(EconomicandManagementCollege,HuangshanUniversity,Anhui,China,245041)Abstract:Peter·Druckeroncesaidthat,Thecustomerloyaltyisconsideredasthecenterofthebrandprofit,anditspendssixtimesthecostachievingnewcustomersthanmaintainingtheoldones;Paretofamous“2/8

7、principles”:The80%oftheenterprisebusinessincomecomesfrom20%ofcustomers.Inotherwords,ifyoucanprovidetothispartofcustomersthepointedservice,itcanenhancethecustomer'sdegreeofsatisfaction.Thustheyhavetheloyalcustomerswhotothepos