人力資源管理考試提綱

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1、人力資源管理考試提綱1人力資源管理的含義P422領(lǐng)會(huì)人力資源管理的特性：人力資源管理的適宜性，團(tuán)隊(duì)性，時(shí)效性，節(jié)點(diǎn)性，回顧性3掌握人力資源管理的目標(biāo)是:取得最大的使用價(jià)值,發(fā)揮最大的主觀能動(dòng)性及培養(yǎng)全面發(fā)展的人P454改善提案活動(dòng)的特點(diǎn)所謂以員工為中心的改善提案活動(dòng)，（也稱合理化建議，在豐田公司被稱之為創(chuàng)意功夫）是指公司通過一定的制度化的獎(jiǎng)勵(lì)措施，引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)地提出并實(shí)施任何有利于改善公司經(jīng)營活動(dòng)的革新建議、改進(jìn)意見、發(fā)明創(chuàng)造等。它是激活員工智慧，推動(dòng)全員參與、持續(xù)改進(jìn)的有力武器。特點(diǎn)：制度化的獎(jiǎng)勵(lì)措施；鼓勵(lì)改善提案的自主實(shí)施；不限定提案內(nèi)容；提案格式標(biāo)準(zhǔn)化

2、；提案活動(dòng)不能片面的追求所謂的經(jīng)濟(jì)利益5改善提案活動(dòng)激活程度的評(píng)價(jià)①確定有形效果和無形效果。有形效果（金額）【降低成本、減少人員、減少工時(shí)、減少面積、減少損費(fèi)、成本節(jié)減等；無形效果：比以前更安全、環(huán)境得到改善、提高企業(yè)形象等。②廣泛性，構(gòu)思性，獨(dú)創(chuàng)性，努力度。③制定得分基準(zhǔn)。獎(jiǎng)勵(lì)金額的設(shè)定；低等級(jí)、少金額（10元）以下應(yīng)占80%；按照各子項(xiàng)累計(jì)得分最后確定評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果。④獎(jiǎng)金基準(zhǔn)：得分低等級(jí)的提案件數(shù)的比例為全提案件數(shù)的80%；作為目標(biāo)，規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)；為了實(shí)現(xiàn)降低費(fèi)用從月效果中減去月費(fèi)用；技能職務(wù)減分：與本職工作有關(guān)的一般技能員工的方案→減合計(jì)得分的%，與本職工作有關(guān)

3、的班組長的提案→減分%；事務(wù)職務(wù)減分：工作年限為5年以下的以各年數(shù)的若干倍減分，規(guī)定減分上限；優(yōu)秀提案（高等級(jí)），附加得分說明書經(jīng)公司改善提案管理委員會(huì)審議6人力資源管理的基本職能P507混沌思想及其特征,它對人力資源管理的啟示西方現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理思想的混沌思維：理性與非理性的結(jié)合；計(jì)劃性與權(quán)變性的結(jié)合；精確性與模糊性的結(jié)合；人力資源管理實(shí)踐中的混沌性。簡單地說，即有序的混亂，或者說，被限制在確定而且穩(wěn)定范圍內(nèi)的混亂(也可用蝴蝶現(xiàn)象來說明。）特征：是確定性與隨機(jī)性的統(tǒng)一；對初始條件具有敏感依賴性；分形，貌似無規(guī)，復(fù)雜混亂，但又具有自相似性啟示：1.企業(yè)環(huán)境是巨量的

4、復(fù)雜體系。復(fù)雜巨系統(tǒng)理論是系統(tǒng)論與復(fù)雜科學(xué)的融合，它認(rèn)為，企業(yè)尤其是現(xiàn)代企業(yè)所面臨的環(huán)境是非常復(fù)雜的，其構(gòu)成要素的數(shù)量是巨量的。2.從周密的戰(zhàn)略計(jì)劃到戰(zhàn)略意圖。戰(zhàn)略的制定必須擺脫傳統(tǒng)的模式，轉(zhuǎn)向一種更有彈性的方法，確立戰(zhàn)略方向或戰(zhàn)略意圖的觀念。3.組織學(xué)習(xí)由單環(huán)到雙環(huán)。也就是管理者和員工從處在需要直截了當(dāng)反應(yīng)的局勢中轉(zhuǎn)變?yōu)樵诜磻?yīng)的同時(shí)要質(zhì)疑反應(yīng)背后暗含的假設(shè)。8了解我國解決勞動(dòng)爭議的解決途徑通過勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。步驟:申請,受理,調(diào)查,調(diào)解,制作調(diào)解協(xié)議書（一）我國《勞動(dòng)法》第７７條規(guī)定：“用人單位與勞動(dòng)者發(fā)生勞動(dòng)爭議，當(dāng)事人可以依法申請調(diào)解、仲裁、提起訴訟

5、，也可以協(xié)商解決?！保ǘ秳趧?dòng)爭議調(diào)解仲裁法》第5條，發(fā)生勞動(dòng)爭議，當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的，可以向調(diào)解組織申請調(diào)解；不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后不履行的，可以向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請仲裁；對仲裁裁決不服的，除本法另有規(guī)定的外，可以向人民法院提起訴訟。（三）《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》第9條，用人單位違反國家規(guī)定，拖欠或者未足額支付勞動(dòng)報(bào)酬，或者拖欠工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金的，勞動(dòng)者可以向勞動(dòng)行政部門投訴，勞動(dòng)行政部門應(yīng)當(dāng)依法處理。9員工的辭退成本,被辭退員工的標(biāo)準(zhǔn),如何體面地辭退員工員工的辭退成本主要有遣散成本（準(zhǔn)備與代通知金；面

6、談成本與補(bǔ)償費(fèi)；安全風(fēng)險(xiǎn)；心理風(fēng)險(xiǎn)；勞動(dòng)爭議風(fēng))替換成本(招聘廣告費(fèi)用；行政及面試費(fèi)用；素質(zhì)測試費(fèi)用；旅行、搬遷費(fèi)用；各種手冊及資料費(fèi)用；體檢等福利費(fèi)用)怠工成本(員工薪酬成本：工資+福利；管理成本；其他成本如事故成本、低質(zhì)量和低數(shù)量成本；心理成本)機(jī)會(huì)成本(業(yè)績成本，保密成本，競爭成本)被辭退員工的標(biāo)準(zhǔn)：給公司帶來負(fù)效益者；與公司的企業(yè)文化相違背者；業(yè)績低于最低水準(zhǔn)的要求者；嚴(yán)重違犯了公司規(guī)定的紀(jì)律者；被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任者。辭退員工的管理標(biāo)準(zhǔn)：維護(hù)公司的正常運(yùn)作；維護(hù)和提升公司的形象和聲譽(yù)；降低員工的流失率。如何體面地辭退員工：選擇有利的時(shí)機(jī)，掌握員工的特殊

7、資料，充分考慮一般公司的季節(jié)性波動(dòng)，暗示其辭職，讓別人“挖走”他（她）公司高層的辭退管理：盡量保留高層員工的面子。越是高層的人越關(guān)注面子。你可以專門抽出時(shí)間對高層員工進(jìn)行專門了解和研究，可以用聊天的方式引導(dǎo)其主動(dòng)提出辭職，同時(shí)還要尊重他所提出的要求。支付足夠的補(bǔ)償。為了避免發(fā)生一些不必要的同業(yè)競爭風(fēng)險(xiǎn)，對公司的高層員工還要支付足夠的補(bǔ)償，可能還要簽定《同業(yè)禁止協(xié)議》。進(jìn)行關(guān)系或工作隔離。辭退后員工關(guān)系管理的四大內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償。在經(jīng)濟(jì)上給予合法的補(bǔ)償，這種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償一定要有；盡力為被辭退員工找到再就業(yè)的機(jī)會(huì)。避免由于被辭退而產(chǎn)生不滿，做出對原公司不利