人力資源管理崗位資格考試提綱及答案

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1、人力資源管理復(fù)習(xí)提綱一、人力資源的概念、特征1、人力資源概念:能夠推動國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的人的總和，包括質(zhì)量和數(shù)量兩個方面。人力資源特征：1、自有性2、生物性3、時效性4、創(chuàng)造性5、能動性6、連續(xù)性。2、什么是人力資源管理？運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的組織、培訓(xùn)和調(diào)配，使人力、物力保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。3、現(xiàn)代人力資源管理的主要內(nèi)容：職位分析與職位評價、人員招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、績效考核、薪酬與福

2、利、員工關(guān)系管理、人事管理、職業(yè)生涯管理4、傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理有什么差別？項目現(xiàn)代人力資源管理傳統(tǒng)人事管理觀念視員工為有價值的重要資源視員工為成本負(fù)擔(dān)目的滿足員工自我發(fā)展的需要，保障企業(yè)的長遠(yuǎn)利益實(shí)現(xiàn)保障企業(yè)短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)模式以人為中心以事為中心性質(zhì)戰(zhàn)略性戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)性深度主動、注重開發(fā)被動、注重管好地位決策層執(zhí)行層工作方式參與、透明控制與其他部門的關(guān)系和諧、合作對立、抵觸對待員工的態(tài)度尊重、民主命令、獨(dú)裁角色挑戰(zhàn)、變化例行、記載部門屬性生產(chǎn)與效益部門非生產(chǎn)、非效益部門5、現(xiàn)代人力資源管理為什么會出現(xiàn)？歷史背景：兩個陣營：西方與東方的對峙，中國、印度、南美

3、—日本、德國、澳洲；戰(zhàn)后歐洲重建經(jīng)驗的反思：馬歇爾計劃的成功與歐洲的迅速復(fù)興；1950-1970年代西方經(jīng)濟(jì)的黃金發(fā)展時期；臨著挑戰(zhàn)：求解“經(jīng)濟(jì)增長之謎”社會發(fā)展：技術(shù)進(jìn)步推動體力解放；產(chǎn)業(yè)提升—第一二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向第三產(chǎn)業(yè)；社會的信息化、知識化決定經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主要動力不再是資本等物質(zhì)性資源而是以人為載體的創(chuàng)意、知識、技術(shù)。二、員工招聘含義、意義，招聘管理的內(nèi)容，招聘的途徑，面試（1）員工招聘的含義：員工招聘有廣義和狹義之分。廣義的員工招聘包括招募、選拔、錄用、評估等一系列活動。狹義的員工招聘僅指人才吸引與選拔，它是人才聘用或聘任的基礎(chǔ)和前提。（2）員工招聘程序：1、人

4、力規(guī)劃、職位分析；2、招聘計劃，包括空缺職位、需求數(shù)量、任職資格、時間地點(diǎn)、成本收益；3、招募，包括了解市場、布信息、接受申請；4、甄選，包括初選（材料）、筆試、面試、測評、體檢5、聘用，包括作出決策、發(fā)出通知、崗前培訓(xùn)、試用、簽訂合同。6、評估包括，程序、技能、效率。（3）意義：1、決定了組織能否吸納到優(yōu)秀的員工。2、有助于改善組織勞動力的結(jié)構(gòu)與質(zhì)量。3、有利于增強(qiáng)企業(yè)員工的穩(wěn)定性。4、有助于形成組織持續(xù)的競爭優(yōu)勢。5、有助于樹立良好的企業(yè)形象。招聘管理的內(nèi)容分五個部分：1、通過人力規(guī)劃、職位分析，確定招聘需求2、制定招聘策略，包括招聘模式、招聘范圍、招聘方法、招

5、聘時間以及招聘中的組織宣傳。3、人員篩選與評價。4、錄用與試用。5、招聘評估。5（4）招聘的途徑：1、內(nèi)部招聘來源：內(nèi)部晉升與工作輪換、平級調(diào)動、臨時人員轉(zhuǎn)正、內(nèi)部公開招聘；途徑：公告招聘法、利用檔案記錄的信息、員工推薦。2、外部招聘來源：廣告招聘、校園招聘、人才招聘會、內(nèi)部人員介紹推薦、中介機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)招聘、其他來源。（6）員工選拔的方法：1、知識考試：綜合知識、專業(yè)知識、技能知識2、面試：集體面試、結(jié)構(gòu)面試、壓力面試3、心理測驗（素質(zhì)測評）：智力測驗、職業(yè)能力傾向測驗、人格測驗4、情境模擬（評價中心）：文件處理、無領(lǐng)導(dǎo)小組、角色扮演。（7）員工培訓(xùn)：需求分析階段：

6、培訓(xùn)需求評估，目標(biāo)確立。設(shè)計與實(shí)施階段：培訓(xùn)內(nèi)容方法設(shè)計，實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)過程監(jiān)控。評估階段：制定標(biāo)準(zhǔn)，對參訓(xùn)者預(yù)先測驗，培訓(xùn)師評價，培訓(xùn)目標(biāo)評價，培訓(xùn)管理評價，反饋（8）面試：是招聘選拔的重要過程。是指在特定時間、地點(diǎn)所進(jìn)行的、有著預(yù)先精心設(shè)計好的明確目的和程序的談話，通過面試者與被面試者雙方面對面的觀察、交談等溝通方式，了解被面試者的個性特征、能力狀況以及求職動機(jī)等方面情況的一種人員篩選與測評技術(shù)。（9）面試特點(diǎn)：全面性、有效性、對象的單一性、內(nèi)容的靈活性、信息的復(fù)合性、交流的直接性和互動性、判斷的直覺性。（10）面試作用：核對申請表上所述資料，詢問更多的相關(guān)情況

7、；面試者可把公司及未來工作的情況予以介紹；聽取應(yīng)聘人員對工作設(shè)想的高見；通過申請人的表現(xiàn)，判斷他未來實(shí)際工作的情形。（11）面試類型：根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度劃分，面試可分為結(jié)構(gòu)性面試和非結(jié)構(gòu)性面試；根據(jù)組織形式劃分，面試可分為壓力面試、行為描述面試和能力面試；根據(jù)對面試的組織方式劃分，面試可分為個別面試、小組面試和集體面試；根據(jù)所達(dá)到的效果劃分，面試可分為初步面試和診斷面試。三、職務(wù)分析的概念、成果表現(xiàn)、方法，能區(qū)分職務(wù)分析的基本術(shù)語（1）職務(wù)分析是對組織中某個特定職務(wù)的設(shè)置目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力和隸屬關(guān)系、工作條件和環(huán)境、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，并對該