《流程管理a》word版

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1、流程管理（processmanagement），是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。它應(yīng)該是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。因為流程管理是為了客戶需求而設(shè)計的，因而這種流程會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。目錄什么是企業(yè)流程管理流程管理的核心流程管理的原則項目宗旨基本特征項目流程方法工具成功因素1.綜述2.與內(nèi)部顧問團隊精誠合作3.項目界限明確界定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程的管

2、理與特征流程再造七階段模式流程管理2.01.綜述2.從形式上看3.從成果上看流程管理社區(qū)（BPC)流程管理常見問題什么是企業(yè)流程管理流程管理的核心流程管理的原則項目宗旨基本特征項目流程方法工具成功因素1.綜述2.與內(nèi)部顧問團隊精誠合作3.項目界限明確界定·互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程的管理與特征·流程再造七階段模式·流程管理2.01.綜述2.從形式上看3.從成果上看·流程管理社區(qū)（BPC)·流程管理常見問題展開編輯本段什么是企業(yè)流程管理　　企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多

3、、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。流程管理的三種不同層次??流程管理流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預(yù)測、補貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應(yīng)商的績效很大程度上受采購方的流程制約。例如預(yù)測流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什么頻率更新、傳遞給供應(yīng)商，直接影響供應(yīng)商的產(chǎn)能規(guī)劃和按時交貨能力。再如補貨，不同種類的產(chǎn)品，按照什么頻率補貨，補貨點是多少，采購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管

4、理，也影響到供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)劃?！　×鞒虥Q定績效。管理層可以通過動員、強調(diào)達到一時效果，但不改變流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時的。流程管理和改進的關(guān)鍵是確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，書面化流程、實施流程，確定責(zé)任人并定期評估。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)一系列的指標(biāo)，確保流程按既定方式運作，并與前面講的按時交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績效，再由績效反饋到流程，形成一個封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進更多的是漸進而非革命，因為每個公司總有現(xiàn)行的流程，不大可能推倒重來，要通過不斷微調(diào)來優(yōu)化。編輯本段流程管理

5、的核心　　流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血脈流程把相關(guān)的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應(yīng)的結(jié)果以后再返回到相關(guān)的人（或部門）。一個企業(yè)重不同的部門，不同的客戶，不同的人員和不同的供應(yīng)商都是靠流程來進行協(xié)同運作，流程在流轉(zhuǎn)過程可能會帶著相應(yīng)的數(shù)據(jù)：文檔/產(chǎn)品/財務(wù)數(shù)據(jù)/項目/任務(wù)/人員/客戶等信息進行流轉(zhuǎn)，如果流轉(zhuǎn)不暢一定會導(dǎo)致這個企業(yè)運作不暢?！　?zhàn)略：戰(zhàn)略決定流程管理，流程需要支持戰(zhàn)略的實現(xiàn)，戰(zhàn)略

6、舉措要落實到對應(yīng)的流程上去。不但要找出實現(xiàn)戰(zhàn)略舉措的流程，同時還要對其進行有機整合和管理。戰(zhàn)略地圖也好，價值鏈也好，最終必須與流程體系對接?！　×鞒蹋毫鞒坦芾肀旧硪獜捻攲恿鞒碳軜?gòu)開始，形成端到端層級化的流程體系。定義和設(shè)計流程管理生命周期的方法和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計端到端的流程績效指標(biāo)（PPI）。建立中央流程庫是實現(xiàn)以流程為中心思想的重要特征?！　∪藛T：流程管理是一項專業(yè)性很強的工作。要實現(xiàn)組織以流程為中心的思考，首先實現(xiàn)流程管理推動者培訓(xùn)和公司內(nèi)部流程管理人才隊伍培養(yǎng)和發(fā)展。流程學(xué)習(xí)社區(qū)的建設(shè)和流程管理

7、知識交流機制建設(shè)都是重要的體現(xiàn)。進行流程管理的相關(guān)認(rèn)證則會更好推動在領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和普通員工中普及以流程為中心的思考方式，進而帶來組織的變革?！　」ぞ撸篒T及非IT管理工具應(yīng)用對流程思想的普通和實現(xiàn)都具有舉足輕重的作用。建立一個企業(yè)級的流程管理平臺，并將流程與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，進而與IT系統(tǒng)進行有效關(guān)聯(lián)，可有效實現(xiàn)組織的流程思維。編輯本段流程管理的原則　　流程管理的原則是什么？流程是因客戶而存在的，流程管理的真正目的是為客戶提供更好更快的服務(wù)。我們經(jīng)常講流程的起點是客戶，終點也是客戶。但在實

8、際工作中，由于部門的藩籬我們明顯忽略了客戶，甚至不知道客戶是誰。從為客戶服務(wù)出發(fā)，在流程管理的原則如下：　　1.樹立以客戶為中心的理念　　2.明確流程的客戶是誰、流程的目的是什么　　3.在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則　　4.關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績效指標(biāo)　　5.使流程中的每個人具有共同目標(biāo)，對客戶和結(jié)果達成共識編輯本段項目宗旨　　1.通過精細(xì)化管理提高受控程度　　2.通過流程的優(yōu)化提高工作效率　　3.通過制度或規(guī)范使隱性知識顯性化　　4.通過流程化管理提高資源合理配置