農化服務計劃

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1、為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃農化服務計劃　　售前售中售后服務　　當前市場的競爭越來越激勵，越來越殘酷，國內的很多企業(yè)都非常關注戰(zhàn)略問題，成本問題、技術問題，而往往忽略了客戶服務這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎，所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務?！　∫唬菏矍胺铡　?、客戶第一，服務為先?！　?、重承諾，絕不出爾反爾?！　?、客戶服務從細節(jié)做起?！　?、細心、用心、熱心、

2、愛心?！　?、絕不做詆毀競爭對手、污蔑同行的行為，不向客戶說對競爭對手不利的話。　　6、滿足客戶的要求、讓客戶滿意就是我們的工作?！　〉谝徊糠帧⒆寫?zhàn)略視角的客戶服務理念深入人心　　一、讓卓越的服務理念體現(xiàn)在員工的服務實踐中　　1、以客戶為中心的服務理念　　2、獨特的營銷計劃　　3、制定優(yōu)質客戶服務標準目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃　　二、讓卓越的服

3、務理念指導員工的行為　　1、如何才能以客戶為中心　　2、內部客戶——創(chuàng)造優(yōu)秀客戶服務的內部環(huán)境　　3、超值服務——客戶服務人員心態(tài)管理　　4、投訴的價值——企業(yè)永續(xù)發(fā)展的原動力　　5、服務制勝的秘訣——細節(jié)是魔鬼　　第二部分、提升客戶服務整體水平的核心環(huán)節(jié)　　一、服務系統(tǒng)柔性服務能力及差錯預防與補救　　1、某著名企業(yè)服務流程優(yōu)化案例分析　　2、服務流程優(yōu)化的主要途徑和要點　　二、服務質量屋　　1、顧客聲音與質量功能展開　　2、評估我的行為是如何影響服務質量的　　3、服務質量評估的基本方法　　三、客戶服務現(xiàn)場管理　　1、客戶服務現(xiàn)場管理內容　　2、現(xiàn)場管

4、理手段-----電話監(jiān)聽　　A、客戶服務中心現(xiàn)場工作制度　　B、客戶服務例會制度：班前會、周例會、月例會、緊急會議　　C、客戶服務流程規(guī)范　　第三部分、修煉卓越的客戶服務技巧目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃　　一、服務圈模型及其發(fā)展　　二、核心產品和附加服務　　三、認識你自己　　四、電話溝通的技巧　　1、電話溝通前的準備工作　　2、電話溝通的一般流程

5、　　3、接電話的技巧　　4、撥打電話的技巧　　5、優(yōu)質電話服務　　五、傾聽的技巧　　1、決定聆聽的三個方面　　2、聆聽的原則　　3、有效聆聽技巧　　4、有效聆聽的步驟　　5、聆聽的五個層次　　六、說與問的技巧　　1、提問技巧　　2、FAB原則　　3、注意說話的語氣　　4、服務禁語　　七、客戶服務綜合技巧　　1、如何預測顧客的需求--需求類型目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技

6、能及個人素質的培訓計劃　　2、了解客戶需求的幾種方法　　3、注意你的措辭　　4、請運用3F技巧　　5、十種服務顧客的好習慣　　6、客戶類型分析　　7、客戶投訴的影響　　8、幾種錯誤投訴的方法　　9、讓顧客投訴變得簡單　　10、平息顧客不滿的技能　　11、當不能滿足客戶的要求時如何說　　12、客戶需要從我們的服務里感受到什么　　八、特殊客戶投訴的有效處理技巧　　1、特殊客戶投訴的類型　　2、難纏客戶的心理和投訴原因分析　　3、難纏客戶的應對方法　　4、處理投訴時的情緒自我控制　　九、客服人員壓力管理　　1、客服人員職場綜合癥　　2、壓力的各種表現(xiàn)形式　　

7、3、壓力的來源　　4、壓力管理　　十、案例分析目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃　　具體內容你自已進去看吧,這是我的課程,　　營銷總公司　　肥料銷售公司XX年績效考核方案　　為激勵肥料銷售公司員工完成集團下達的各項銷售計劃，體現(xiàn)以業(yè)績?yōu)閷?、多勞多得原則，結合銷售部薪酬體系現(xiàn)狀以及XX年銷售公司工作重點，擬定本績效考核方案。　　一、肥料銷售公司全年任務

8、、價格及定員1.銷量指標：詳見表一2.價格：詳見表一表一　　3.定員　　按照肥料銷售公司制定的