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《物流論文-電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、摘要隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到了企業(yè)管理的每一個(gè)領(lǐng)域。而逆向物流已經(jīng)成了困擾電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的一個(gè)重要因素，同時(shí)也是一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)，如果能夠把握住逆向物流的市場(chǎng)就能把握更大的商機(jī)。本文首先介紹了電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流的特點(diǎn)、實(shí)施意義及其模式。接著重點(diǎn)探討了B2C市場(chǎng)中退貨逆向物流的管理策略，從起點(diǎn)管理到流程管理,然后是后續(xù)管理，逐一進(jìn)行了討論，并進(jìn)一步分析了實(shí)施過(guò)程中的障礙及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。最后是結(jié)合文中所研究的退貨逆向物流管理策略的一個(gè)案例解讀，從實(shí)例的角度為本文的分析做了進(jìn)一步闡述。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展以及電子商務(wù)不斷進(jìn)化的21世紀(jì)，建
2、立一個(gè)快速、高效和低成本的逆向物流系統(tǒng)勢(shì)在必行，一旦發(fā)現(xiàn)能夠加強(qiáng)逆向物流系統(tǒng)能力的機(jī)會(huì)，就能使之成為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。AbstractWitheconomicdevelopment,electroniccommercehaspenetratedintoeveryareaofbusinessmanagement.TheReverseLogisticshasbecomeplaguedfurtherdevelopmentofe-commerceisanimportantfactor,butalsoaturningpoint,ifwecangraspt
3、hereverselogisticsmarketwillbeabletograspmorebusinessopportunities.Thispaperintroducesthee-commerceenvironment,thecharacteristicsofreverselogistics,implementationofthesignificanceandpattern.ThenfocusesontheB2Cmarketreturnreverselogisticsmanagementstrategy,managementtoprocess
4、managementfromthestart,andthenthefollow-upmanagement,werediscussedonebyone,andfurtheranalysisoftheobstaclestotheimplementationprocessandthecorrespondingcountermeasures.Finally,withthereturnofthetextinthereverselogisticsmanagementstrategyinacaseofinterpretation,fromtheperspec
5、tiveofaninstanceoftheanalysisofthispaperhasbeenfurtherelaborated.Thedevelopmentofsocialeconomyande-commerceevolving21stcentury,tobuildafast,efficientandlow-costreverselogisticssystemisnecessary,ifitisfoundtostrengthenthecapacityoftheopportunitytoreverselogisticssystem,youcan
6、makeitabusinessdevelopmentdrivingforce.目錄摘要0緒論11.1背景11.2研究意義11.3研究?jī)?nèi)容22電子商務(wù)B2C市場(chǎng)中的逆向物流32.1B2C市場(chǎng)的特點(diǎn)32.2電子商務(wù)中的逆向物流32.2.1逆向物流與正向物流的差異32.2.2電子商務(wù)中逆向物流的特點(diǎn)42.3實(shí)施退貨逆向物流管理的重要意義52.4電子商務(wù)中的逆向物流模式73B2C市場(chǎng)的退貨逆向物流管理策略93.1起點(diǎn)管理93.2流程管理93.3后續(xù)管理113.4逆向物流實(shí)施中的障礙113.4.1內(nèi)部障礙113.4.2外部障礙133.5退貨逆向物流應(yīng)對(duì)策
7、略探討133.5.1提高企業(yè)上下對(duì)退貨逆向物流的重視程度133.5.2建立物流信息跟蹤系統(tǒng)143.5.3積極尋求第三方逆向物流供應(yīng)商和戰(zhàn)略合作企業(yè)143.5.4零退貨策略144實(shí)例分析——飛利浦公司的退貨管理策略解讀164.1追本溯源：從內(nèi)部改革上做文章164.2“大盤點(diǎn)”174.3合縱連橫：把零售商、服務(wù)商拉進(jìn)戰(zhàn)團(tuán)184.3.1讓零售商看到好處194.3.2讓服務(wù)商看到利潤(rùn)20結(jié)論21參考文獻(xiàn)221緒論241緒論緒論1.1背景近年來(lái),退貨作為逆向物流的主要部分開(kāi)始受到實(shí)務(wù)界和理論界的關(guān)注。美國(guó)每年消費(fèi)者的退貨額約為1000億美元,而相關(guān)的處理
8、成本高達(dá)370億美元。蘊(yùn)藏在退貨中的巨大可收回價(jià)值并未引起企業(yè)的足夠重視,退貨處理往往被賦予最低的運(yùn)作優(yōu)先權(quán)。研究表明有近40%的美國(guó)企業(yè)退貨處理周期
