管理咨詢方法與思想

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1、第一節(jié)信息收集的方法對管理咨詢工作而言，獲取信息是最先要做的工作。這是一個顯然的常識：管理咨詢的一切工作、分析和方案都是基于對信息的收集和掌握。從某種意義上說，一切信息都是有用的，當然由于資源的限制，咨詢顧問最關注的是一些重要的、客觀的和真實的信息——事實和數(shù)據(jù)。獲取信息是一項必要的工作，獲取信息的能力因此就顯得尤為重要。今天的世界是一個信息的海洋，用同樣的資源(時問和成本)獲取更多的和更有價值的信息需要相當強的素質和技巧。獲取信息最迫切需要的能力就是溝通能力，事實上，這也是職業(yè)管理咨詢師的首要能力要求。北大縱橫管理咨詢公司總經理王璞

2、曾談到咨詢師需要具備三個方面的重要能力：低成本快速收集資料的能力、書面和口頭表達的能力、分析問題的能力。溝通，不僅有利于獲取有效和真實的信息，而且對于管理咨詢項目的順利開展和方案的成功實施有著決定性的作用。一個項目中的方方面面都存在著對溝通意識和技巧的要求：和客戶的溝通、團隊內部的溝通、和外部信息源的溝通等等。人與人之間最缺乏的就是溝通，能為管理咨詢帶來最大價值的就是溝通，可以說，無論怎么強調溝通的重要性都不為過。一、溝通對溝通能力的考察是很多咨詢公司在招聘新的管理咨詢顧問時需要考慮的首要標準。溝通能力的強弱對管理咨詢有著重要的意義，

3、它體現(xiàn)在兩個方面：一方面對管理咨詢本身而言，只有通過良好的溝通才能明確客戶的真實需求，才能獲取盡可能多的真實有效的信息，另外通過溝通能擁有良好的客戶關系，從而提高客戶對方案的認可程度；另一方面溝通本身也是大部分企業(yè)所缺乏的，幫助企業(yè)建

4、直完備的l溝通渠道和樹立良好的溝通意識也是管理咨誨顧問理所當然的任務之一。溝通能力是一個較為含混的概念，實際上它體現(xiàn)了兩種特質：積極主動的溝通意識和溝通技巧。要加強溝通，提高所謂的溝通能力，達到良好的溝通效果，首先必須具有積極主動的溝通意識，這個道理很明顯：不溝通肯定不會有好的效果。作為咨詢顧問，必須有

5、主動的溝通意識和服務意識。積極主動地進行溝通，實際上是一件很愉快的事情，你會發(fā)現(xiàn)在信息的獲取和人際關系上都有所收獲。溝通需要一定的技巧，但是即使沒有八面玲瓏的交際能力，只要帶著善意和真誠敞開自己，也能獲得很好的效果，而且能夠在溝通的過程中逐漸鍛煉自己的溝通能力。溝通本身有兩大好處：一是可以獲得溝通的良好效果，二是可以享受與人溝通過程本身的樂趣。有效的溝通能使你充分表現(xiàn)自己，展現(xiàn)自己的各方面才能，發(fā)動能力、任務分配能力、組織能力、獲取信息的能力都以溝通能力和技巧為基礎。溝通是一個大的概念，從溝通本身的對象而言，可以分為傳達信息和傾聽信息

6、兩個方面，從表現(xiàn)形式而言，包括面對面溝通、通過語言、肢體表情溝通，還有書面溝通等。從信息學的角度上看，一個完整的溝通過程包括以下幾個環(huán)節(jié)：信息從準備開始，進行組織編碼后傳送，語言或書面等手段是信息傳遞的載體，信息接收者收到信息，進行解碼并獲知其含義。要增加溝通的有效性就必須在這些環(huán)節(jié)中提高效率，并且盡量減少信息的失真。所以不但所要表達的意思本身很重要，而且表達的方式也在很大程度上決定著溝通的成敗與否。咨詢顧問一般都有著良好的素質，并且經過職業(yè)的訓練，對咨詢顧問而言，正確掌握這些溝通技巧是必需的。面對面的交流是管理咨詢實踐中最常見的溝通

7、方式，我們一般稱之為訪談。(當然，訪談也可能包括電話訪談、E．mail訪談等其他的形式，但是最常用的訪談形式就是面談。)在本書的其他章節(jié)，我們會談到過訪談的具體過程，這里僅僅就溝通技巧本身作一些引申性的闡述。面對面的溝通中，咨詢顧問應該處于積極主動的地位，但決不是咄咄逼人的態(tài)勢。咨詢顧問一般應該盡可能主導談話，事先進行充分的準備，包括準備訪談提綱、研究被訪談者的背景等。對年長者和地位較高者必須表現(xiàn)出足夠的尊重，對一般的員工也應該保持相當?shù)亩Y貌。在溝通時，應該充分掌握節(jié)奏和效率．根據(jù)被訪談者的特點巧妙地引導話題。一般來講，訪談之前必須說

8、明自己的來意，特別要注意闡明自己的立場，說明訪談的內容對于任何人都是絕對保密的——而且必須始終做到這一點。訪談開始時簡單地介紹自己和這次項目的情況，說明白己是來幫助企業(yè)發(fā)展，并且最終能對被訪談者個人的利益產生好處。有的時候，為了“幫助被訪談者打開話匣子”，可以談一些輕松的話題，譬如談談被訪談者的家鄉(xiāng)或母校，如果能和對方有同鄉(xiāng)或者校友的情誼將有助于溝通。但要注意效率，花費在無關話題上的時間絕對不能超過5分鐘。訪談對象可能有不同的身份和背景，高層管理者一般比較健談，對一些問題有自己成熟而系統(tǒng)的看法，有的時候他們甚至可以成功地控制談話的節(jié)奏

9、。這并不是壞事，在這種情況下，盡量多傾聽，尊重而巧妙地發(fā)問，提出自己的關鍵問題，記錄下每一句話。但是不要被對方的觀點所迷惑，更不要被對方牽著鼻子走，保持自己的理性并不失時機地發(fā)表“專家”級的見解有助于獲得客戶的尊重和認同