歐萊雅社會責(zé)任報告

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1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃歐萊雅社會責(zé)任報告　　為顧客提供有價值的產(chǎn)品是企業(yè)成功的關(guān)鍵。為此，我們需要學(xué)習(xí)和了解中國消費(fèi)者的需求、使用習(xí)慣以及他們對于歐萊雅產(chǎn)品的評價，并且建立中國顧客的品牌忠誠度。XX年，我們通過多種方式不斷改善、加強(qiáng)與顧客的關(guān)系?！　X年，在上海浦東的新研發(fā)中心大樓，我們也設(shè)置了新的評估中心，采用更加先進(jìn)的技術(shù)對消費(fèi)者進(jìn)行測試。同時，產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊也可以更方便、全面(轉(zhuǎn)載于:寫論文網(wǎng):歐萊雅社會責(zé)任報告)且及時地洞悉消費(fèi)者需求?！　W萊雅始終以及時提供顧客所需信息為宗旨。這種快速響應(yīng)機(jī)制不

2、僅能夠有效提升產(chǎn)品使用效果，更營造出良好互信的顧客關(guān)系。在中國，我們通過多種方式與消費(fèi)者保持暢快的溝通。歐萊雅顧客咨詢部為旗下的品牌整合了顧客咨詢熱線，遍布全國的消費(fèi)者可以通過電話和電子郵件兩種渠道得到咨詢服務(wù)。XX年，顧客咨詢熱線共處理138,687次顧客咨詢，其中%顧客咨詢服務(wù)通過電話完成，%通過電子郵件完成?？头藛T系統(tǒng)全面的培訓(xùn)幫助他們更加專業(yè)而周全地解答消費(fèi)者的問題，而下一步，我們還將建立更加完善的消費(fèi)者需求跟蹤分析系統(tǒng)。目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安

3、保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　在中國，美容顧問是向消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息與建議的重要環(huán)節(jié)。受中國市場規(guī)模和特性等因素的影響，歐萊雅的美容顧問總數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于歐萊雅的其他任何一個市場。在其它國家，通常只有高端百貨公司才會聘請美容顧問，但在中國，即使是在連鎖超市里也可以見到美容顧問的身影。人性化的互動機(jī)制保證了消費(fèi)者可以隨時隨地獲得專業(yè)建議，而這對于建立消費(fèi)者忠誠度而言尤為重要。此外，我們系統(tǒng)追蹤和分析從美容顧問那里獲得的產(chǎn)品反饋，這也成為洞悉中國消費(fèi)者需求最重要的途徑之一?！　X年，中國政府要求所有化妝品企業(yè)必須明確標(biāo)注美容產(chǎn)品的配方成份。歐萊雅率先響應(yīng)

4、并積極配合政府工作，恪守企業(yè)合法經(jīng)營的基本準(zhǔn)則——這也成為我們在中國市場保障消費(fèi)者知情權(quán)的里程碑?！　≈铝τ趧?chuàng)造許多管理職位直接通過內(nèi)部晉升填補(bǔ)。為促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展，我們從多方面不斷努力：　　員工發(fā)展是一項需要長遠(yuǎn)規(guī)劃的系統(tǒng)工程。歐萊雅通過大力推廣一項名為“歐萊雅與我”(L’OréalandMe）的全球性項目，積極開展培訓(xùn)、評估、職業(yè)發(fā)展建議和資助，并著手建立起員工發(fā)展的激勵機(jī)制；　　“發(fā)現(xiàn)之旅項目”對新進(jìn)職員開展培訓(xùn)，幫助他們深入了解公司各項業(yè)務(wù)并且更加高效地融入工作角色；目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的

5、安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　員工培訓(xùn)：XX年，歐萊雅員工接受培訓(xùn)平均時長高達(dá)41小時；“導(dǎo)師項目”：通過“導(dǎo)師項目”搭建起高層的國際員工與中國員工溝通的橋梁。國際員工可以介紹專業(yè)知識，而中國員工則分享他們對本土市場需求的真知灼見，讓雙方都獲益匪淺；　　管理培訓(xùn)生：專門針對新進(jìn)大學(xué)生開展管理培訓(xùn)生項目。該項目為期12個月，通過輪崗見習(xí)機(jī)制幫助新進(jìn)員工發(fā)現(xiàn)與之最為匹配的工作，為職業(yè)規(guī)劃奠定基礎(chǔ)；　　開放的企業(yè)文化：在公司內(nèi)部建立員工投訴與建議機(jī)制，鼓勵各級別員工建言獻(xiàn)策、暢所欲言。XX年，歐萊雅在中華全

6、國總工會的指導(dǎo)下設(shè)立　　工會。作為上級溝通的重要紐帶，工會在建設(shè)健康、開放的企業(yè)文化方面發(fā)揮著重要作用。　　支持高等教育歐萊雅“真情互動”校園義賣助學(xué)活動　　歐萊雅于XX年聯(lián)合中國青少年發(fā)展基金會啟動“真情互動”　　校園義賣助學(xué)活動，將旗下的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以優(yōu)惠的價格在大學(xué)　　校園中進(jìn)行義賣，并用義賣所籌得款項設(shè)立“歐萊雅西部助　　學(xué)金”，資助來自西部地區(qū)品學(xué)兼優(yōu)的貧困大學(xué)生。截至XX　　年，“歐萊雅西部助學(xué)金”已累計捐款達(dá)500萬元，惠及全國14目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保

7、障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　個城市的22所高校，近1,700名來自西部的貧困大學(xué)生得到了　　資助。為了讓更多的莘莘學(xué)子能加入到奉獻(xiàn)愛心的行列中來，　　歐萊雅還安排了“做一天歐萊雅人”的重要環(huán)節(jié)，　　既從在校大學(xué)生中招募一批義賣員工，為其提供全方位的?！　I(yè)培訓(xùn)，之后他們與歐萊雅的正式員工一起直接組織、實施　　校園義賣的工作，包括銷售、物流