長安馬自達棗莊貴祥4s店會員俱樂部會員手冊

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1、長安馬自達棗莊貴翔4s店會員手冊一、公司簡介（一）貴翔4S店會員俱樂部簡介長安馬自達棗莊貴翔4S店，是一家長馬授權(quán)，審批合格的4S店。公司成立于2012元1月1日，位于棗莊市市中區(qū)建華西路151號。作為長安馬自達的一級代理商，棗莊貴翔4S店具有優(yōu)美的環(huán)境，完備精良的維修檢測設(shè)備、高素質(zhì)的營銷服務(wù)和售后維修隊伍。公司以專業(yè)、誠實、實力、全心全意為客戶服務(wù)，以客戶滿意是我們的天職為理念，不斷完善自我，超越自我！其下屬的棗莊貴翔會員俱樂部，旨在通過會員制形式，為廣大會員提供更加快捷、更完善、更貼心的綜合服務(wù)，讓您感受到家一樣的關(guān)懷。（二）服務(wù)對象：棗莊貴翔4S店的全體會員朋友（三）俱樂

2、部服務(wù)熱線：1、服務(wù)熱線：0632-38987072、投訴電話：0632-38988773、維修服務(wù)熱線：0632-38987074、24小時救援熱線：0632-3898700會員章程第一章總則第一條：宗旨以車會友，促進交流，擴大生活空間，提供生活質(zhì)量。會員天地，互相交流用車的心得和經(jīng)驗，提高駕駛技能和樂趣。利用管家式的服務(wù)理念，成為會員愛車的保健醫(yī)生。從而最大限度的降低用車成本。第二條：本俱樂部采取會員制，會員享有本章程規(guī)定的各項權(quán)利，并承擔本章程規(guī)定的各種責任和義務(wù)。第二章：入會須知第三條：遵守國家憲法、法律的規(guī)定，擁護并承認會員俱樂部章程。第四條：入會需按要求如實填寫會員入

3、會申請表，提供身份證、行駛證、駕駛證等有效證件，同時繳納年服務(wù)費或累計積分500分。俱樂部向會員提供會員卡作為身份證明。第五條：俱樂部以會員車輛為單位接納會員，實行一車一卡制。第六條：會員卡作為俱樂部專用卡，可在本俱樂部所屬特約經(jīng)銷商保用，享受本會員手冊所提供的各項優(yōu)惠服務(wù)。第七條：會員卡有效期為一年。第三章：會員的權(quán)利與義務(wù)第八條：會員享有《棗莊貴翔4S店車友俱樂部》會員手冊中規(guī)定的權(quán)利。第九條：會員有權(quán)參加本俱樂部組織的各種集會、聯(lián)誼等活動。第十條：會員享有其他作為俱樂部成員應(yīng)該享受的權(quán)利。第十一條：會員享有對俱樂部成員的投訴權(quán)，投訴電話：0632-3898877俱樂部再調(diào)查

4、核實后有三天內(nèi)矛以答復(fù)。第十二條：會員車輛按照本俱樂部的要求張貼俱樂部統(tǒng)一的車輛標識（車標）。第十三條：會員應(yīng)自覺維護本俱樂部的聲譽和形象，在任何情況下均不得蓄意破壞本俱樂部的形象。第四章：俱樂部的權(quán)利和義務(wù)第十四條：本俱樂部保留對棗莊貴翔4S店車友俱樂部《會員手冊》和本章程的修改和解釋的權(quán)利。第十五條：對有任何違背本章程的會員，本俱樂部有拒絕為其服務(wù)、甚至取消其會員資格的權(quán)利，所有權(quán)利相關(guān)費用不矛退還。第十六條：本俱樂部依照本章程，為會員提供完善、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，充分保障會員權(quán)利。第十七條：遇不可抗拒的外力，如洪水、地震等自然災(zāi)害時，本俱樂部將無法履行服務(wù)承諾。第十八條：本章

5、程的最終解釋權(quán)在棗莊貴翔店4S客服部。第十九條：本章程自通過之日起生效。會員服務(wù)項目綱要免費服務(wù)：（一）、咨詢服務(wù)：本俱樂部將最新的車輛維護常識、車輛保險常識等通過短信群發(fā)、電子郵箱等多渠道及時傳遞給會員。（二）、車輛清潔：會員可在本俱樂部所屬的特約經(jīng)銷商享受每月4次的免費洗車服務(wù)。優(yōu)惠服務(wù)：一、車輛維修服務(wù)：會員車輛到我公司維修站進行維修時，可享受相關(guān)優(yōu)惠服務(wù)。二、緊急救援服務(wù)：本車友會提供24小時緊急援油、現(xiàn)場搶修、事故拖車服務(wù)。服務(wù)細則1、汽車緊急救援，現(xiàn)場維修：是指車友俱樂部會員車輛在行駛過程中出現(xiàn)故障無法行駛或陷入泥沙等受困，經(jīng)救援人員親自到現(xiàn)場提供援助服務(wù)及應(yīng)急處理。

6、經(jīng)現(xiàn)場救援工作人員采取措施后一般有三種結(jié)果：（1）車輛徹底修好，可以正常行駛。（2）車輛臨時修好，可以行駛，但仍需要到服務(wù)站才能徹底修好。（3）車輛修不好，需拖至服務(wù)站修理。2、拖車牽引：當您車輛出現(xiàn)故障無法在現(xiàn)場解決的話，我們的服務(wù)人員會將接您的車輛拖至特約服務(wù)站。3、現(xiàn)場更換輪胎：如果您車輛輪胎出現(xiàn)問題時，我們的服務(wù)人員將幫您換裝輪胎。4、緊急送油：當您車輛在行駛途中因為燃油耗盡而拋錨時，我們會為您提供送油服務(wù)，所供油費由會員自行承擔。5、啟動車輛：當因天氣等原因車輛無法啟動時，由我們來為您發(fā)動車輛。6、車輛泵電：當您的車輛因為電瓶電不足無法啟動時，我們將上門為你提供泵電服務(wù)

7、。7、事故處理：俱樂部依據(jù)交通事故處理的有關(guān)規(guī)定可以協(xié)助會員進行交通事故的處理（不包括駕駛執(zhí)照的處理），俱樂部并為會員提供免費的事故現(xiàn)場協(xié)助處理，事故處理過程中發(fā)生的交通事故及事故所需費用有會員自己承擔。8、新車導(dǎo)購俱樂部為普通會員提供代購新車、保險辦理、上牌等一條龍服務(wù)。9、車輛養(yǎng)護、維修服務(wù)：棗莊貴翔4S店車友俱樂部所屬服務(wù)站為會員提供各項車輛養(yǎng)護和維修服務(wù)，并根據(jù)物價部門制定的汽車維修行業(yè)收費標準對維修工時費折扣優(yōu)惠，同時對配件實行相應(yīng)的保修承諾。10、信息服務(wù)（1）俱樂部