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《長(zhǎng)安馬自達(dá)棗莊貴祥4s店會(huì)員俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)(2)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、長(zhǎng)安馬自達(dá)棗莊貴翔4s店會(huì)員手冊(cè)一、公司簡(jiǎn)介（一）貴翔4S店會(huì)員俱樂(lè)部簡(jiǎn)介長(zhǎng)安馬自達(dá)棗莊貴翔4S店，是一家長(zhǎng)馬授權(quán)，審批合格的4S店。公司成立于2012元1月1日，位于棗莊市市中區(qū)建華西路151號(hào)。作為長(zhǎng)安馬自達(dá)的一級(jí)代理商，棗莊貴翔4S店具有優(yōu)美的環(huán)境，完備精良的維修檢測(cè)設(shè)備、高素質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)和售后維修隊(duì)伍。公司以專業(yè)、誠(chéng)實(shí)、實(shí)力、全心全意為客戶服務(wù)，以客戶滿意是我們的天職為理念，不斷完善自我，超越自我！其下屬的棗莊貴翔會(huì)員俱樂(lè)部，旨在通過(guò)會(huì)員制形式，為廣大會(huì)員提供更加快捷、更完善、更貼心的綜合服務(wù)，讓您感受到家一樣的關(guān)懷。（二）服務(wù)對(duì)象：棗莊貴翔4S店的全體會(huì)員朋友（三）俱樂(lè)部服務(wù)熱
2、線：1、服務(wù)熱線：0632-38987072、投訴電話：0632-38988773、維修服務(wù)熱線：0632-38987074、24小時(shí)救援熱線：0632-3898700會(huì)員章程第一章總則第一條：宗旨以車會(huì)友，促進(jìn)交流，擴(kuò)大生活空間，提供生活質(zhì)量。會(huì)員天地，互相交流用車的心得和經(jīng)驗(yàn)，提高駕駛技能和樂(lè)趣。利用管家式的服務(wù)理念，成為會(huì)員愛(ài)車的保健醫(yī)生。從而最大限度的降低用車成本。第二條：本俱樂(lè)部采取會(huì)員制，會(huì)員享有本章程規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利，并承擔(dān)本章程規(guī)定的各種責(zé)任和義務(wù)。第二章：入會(huì)須知第三條：遵守國(guó)家憲法、法律的規(guī)定，擁護(hù)并承認(rèn)會(huì)員俱樂(lè)部章程。第四條：入會(huì)需按要求如實(shí)填寫會(huì)員入會(huì)申請(qǐng)表，提供身
3、份證、行駛證、駕駛證等有效證件，同時(shí)繳納年服務(wù)費(fèi)或累計(jì)積分500分。俱樂(lè)部向會(huì)員提供會(huì)員卡作為身份證明。第五條：俱樂(lè)部以會(huì)員車輛為單位接納會(huì)員，實(shí)行一車一卡制。第六條：會(huì)員卡作為俱樂(lè)部專用卡，可在本俱樂(lè)部所屬特約經(jīng)銷商保用，享受本會(huì)員手冊(cè)所提供的各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)。第七條：會(huì)員卡有效期為一年。第三章：會(huì)員的權(quán)利與義務(wù)第八條：會(huì)員享有《棗莊貴翔4S店車友俱樂(lè)部》會(huì)員手冊(cè)中規(guī)定的權(quán)利。第九條：會(huì)員有權(quán)參加本俱樂(lè)部組織的各種集會(huì)、聯(lián)誼等活動(dòng)。第十條：會(huì)員享有其他作為俱樂(lè)部成員應(yīng)該享受的權(quán)利。第十一條：會(huì)員享有對(duì)俱樂(lè)部成員的投訴權(quán)，投訴電話：0632-3898877俱樂(lè)部再調(diào)查核實(shí)后有三天內(nèi)矛以答復(fù)。
4、第十二條：會(huì)員車輛按照本俱樂(lè)部的要求張貼俱樂(lè)部統(tǒng)一的車輛標(biāo)識(shí)（車標(biāo)）。第十三條：會(huì)員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)本俱樂(lè)部的聲譽(yù)和形象，在任何情況下均不得蓄意破壞本俱樂(lè)部的形象。第四章：俱樂(lè)部的權(quán)利和義務(wù)第十四條：本俱樂(lè)部保留對(duì)棗莊貴翔4S店車友俱樂(lè)部《會(huì)員手冊(cè)》和本章程的修改和解釋的權(quán)利。第十五條：對(duì)有任何違背本章程的會(huì)員，本俱樂(lè)部有拒絕為其服務(wù)、甚至取消其會(huì)員資格的權(quán)利，所有權(quán)利相關(guān)費(fèi)用不矛退還。第十六條：本俱樂(lè)部依照本章程，為會(huì)員提供完善、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，充分保障會(huì)員權(quán)利。第十七條：遇不可抗拒的外力，如洪水、地震等自然災(zāi)害時(shí)，本俱樂(lè)部將無(wú)法履行服務(wù)承諾。第十八條：本章程的最終解釋權(quán)在棗莊貴翔店4S客
5、服部。第十九條：本章程自通過(guò)之日起生效。會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目綱要免費(fèi)服務(wù)：（一）、咨詢服務(wù)：本俱樂(lè)部將最新的車輛維護(hù)常識(shí)、車輛保險(xiǎn)常識(shí)等通過(guò)短信群發(fā)、電子郵箱等多渠道及時(shí)傳遞給會(huì)員。（二）、車輛清潔：會(huì)員可在本俱樂(lè)部所屬的特約經(jīng)銷商享受每月4次的免費(fèi)洗車服務(wù)。優(yōu)惠服務(wù)：一、車輛維修服務(wù)：會(huì)員車輛到我公司維修站進(jìn)行維修時(shí)，可享受相關(guān)優(yōu)惠服務(wù)。二、緊急救援服務(wù)：本車友會(huì)提供24小時(shí)緊急援油、現(xiàn)場(chǎng)搶修、事故拖車服務(wù)。服務(wù)細(xì)則1、汽車緊急救援，現(xiàn)場(chǎng)維修：是指車友俱樂(lè)部會(huì)員車輛在行駛過(guò)程中出現(xiàn)故障無(wú)法行駛或陷入泥沙等受困，經(jīng)救援人員親自到現(xiàn)場(chǎng)提供援助服務(wù)及應(yīng)急處理。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)救援工作人員采取措施后一般有三種結(jié)
6、果：（1）車輛徹底修好，可以正常行駛。（2）車輛臨時(shí)修好，可以行駛，但仍需要到服務(wù)站才能徹底修好。（3）車輛修不好，需拖至服務(wù)站修理。2、拖車牽引：當(dāng)您車輛出現(xiàn)故障無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)解決的話，我們的服務(wù)人員會(huì)將接您的車輛拖至特約服務(wù)站。3、現(xiàn)場(chǎng)更換輪胎：如果您車輛輪胎出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們的服務(wù)人員將幫您換裝輪胎。4、緊急送油：當(dāng)您車輛在行駛途中因?yàn)槿加秃谋M而拋錨時(shí)，我們會(huì)為您提供送油服務(wù)，所供油費(fèi)由會(huì)員自行承擔(dān)。5、啟動(dòng)車輛：當(dāng)因天氣等原因車輛無(wú)法啟動(dòng)時(shí)，由我們來(lái)為您發(fā)動(dòng)車輛。6、車輛泵電：當(dāng)您的車輛因?yàn)殡娖侩姴蛔銦o(wú)法啟動(dòng)時(shí)，我們將上門為你提供泵電服務(wù)。7、事故處理：俱樂(lè)部依據(jù)交通事故處理的有關(guān)規(guī)定
7、可以協(xié)助會(huì)員進(jìn)行交通事故的處理（不包括駕駛執(zhí)照的處理），俱樂(lè)部并為會(huì)員提供免費(fèi)的事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理，事故處理過(guò)程中發(fā)生的交通事故及事故所需費(fèi)用有會(huì)員自己承擔(dān)。8、新車導(dǎo)購(gòu)俱樂(lè)部為普通會(huì)員提供代購(gòu)新車、保險(xiǎn)辦理、上牌等一條龍服務(wù)。9、車輛養(yǎng)護(hù)、維修服務(wù)：棗莊貴翔4S店車友俱樂(lè)部所屬服務(wù)站為會(huì)員提供各項(xiàng)車輛養(yǎng)護(hù)和維修服務(wù)，并根據(jù)物價(jià)部門制定的汽車維修行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)維修工時(shí)費(fèi)折扣優(yōu)惠，同時(shí)對(duì)配件實(shí)行相應(yīng)的保修承諾。10、信息服務(wù)（1）俱樂(lè)部
