看板式備件業(yè)務(wù)管理平臺

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1、看板式備件業(yè)務(wù)管理平臺一、創(chuàng)新成果的背景《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》中提到：“信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢，是推動經(jīng)濟(jì)社會變革的重要力量。大力推進(jìn)信息化，是覆蓋我國現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會和建設(shè)創(chuàng)新型國家的迫切需耍和必然選擇?！惫咀鳛榧瘓F(tuán)在海外由場的窗口單位，理應(yīng)緊跟國際化管理思潮，應(yīng)用先進(jìn)的管理理念及管理工具。目而雖公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大，售后備件各類事項逐漸增多，特別是核心業(yè)務(wù)“銷售訂單管理推進(jìn)、備件業(yè)務(wù)成本控制、售后產(chǎn)品出口供應(yīng)鏈周期控制及訂單滿足率控制等”涉及環(huán)節(jié)

2、較多、信息統(tǒng)計及閉環(huán)監(jiān)控管理難度較大，因此必須采購先進(jìn)的管理辦法和高效率的管理工具，以優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程，捉升企業(yè)在信息化管理系統(tǒng)的集成應(yīng)用水平，建設(shè)協(xié)同工作平臺，并逐步研究并實施企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)高效的持續(xù)發(fā)展。綜上所述，口前我們迫切需要提高企業(yè)的信息化系統(tǒng)管理水平，逐步建立知識管理、決策支持等企業(yè)層面的信息系統(tǒng)，并實現(xiàn)企業(yè)管理信息系統(tǒng)與各業(yè)務(wù)模塊管理系統(tǒng)的集成,提升企業(yè)決策水平和集中管控能力。（一）現(xiàn)有信息系統(tǒng)裝備和信息化應(yīng)用狀況公司售后服務(wù)信息化應(yīng)用尚處于起步階段，口前已完成EPC和SPM系統(tǒng)的一期開發(fā)及上線應(yīng)用，可以實現(xiàn)售后

3、備件圖冊在線查閱、備件需求在線訂購、備件采購及倉儲業(yè)務(wù)線上流轉(zhuǎn)等功能。另外，為實現(xiàn)備件銷售訂單的滿足率實時查詢，2014年售后服務(wù)部已聯(lián)合綜合管理部完成“備件銷售訂單滿足率查詢系統(tǒng)”的需求開發(fā)及系統(tǒng)建設(shè)，目前可以實時查詢銷售BO訂單的滿足率及對應(yīng)明細(xì)。當(dāng)前，已開發(fā)和應(yīng)用的信息化系統(tǒng)已在很大程度上規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程，保證信息完整，提高了工作效率。但在對業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)作業(yè)周期控制，不同階段的滿足率監(jiān)控，以及業(yè)務(wù)收支的及時準(zhǔn)確統(tǒng)計等方面的仍有很大提升空間，以提升人力資源的合理配置，提高企業(yè)核心競爭力。（二）信息系統(tǒng)裝備和應(yīng)用目前存在的主要問題和差距當(dāng)前，售后

4、備件在應(yīng)用的信息化管理系統(tǒng)實現(xiàn)的功能主要集中在線上作業(yè)，及文件傳輸。并未對業(yè)務(wù)的核心管理要素進(jìn)行統(tǒng)計及監(jiān)控。經(jīng)過對備件業(yè)務(wù)全流程工作程序的分析，總結(jié)存在的問題如下：（1）售后備件業(yè)務(wù)全流程廿前涉及備件科中銷售、倉儲、采購、技術(shù)四個崗位的協(xié)同作業(yè)，因各個崗位對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的不同需求，加之個人在思維方式上的區(qū)別，不同階段的不同業(yè)務(wù)報表，格式、內(nèi)容均不相同，這些報表上的信息在進(jìn)行溝通和分享時，就會存在理解上的誤差，存在不準(zhǔn)確性。如業(yè)務(wù)信息統(tǒng)計的完整性和準(zhǔn)確性不能得到及時保證，勢必導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析以及制定決策方案時，可依據(jù)的資料不足；（2）根據(jù)《備件業(yè)務(wù)訂單管

5、理辦法》中7.2訂單管理要求：緊急訂單7天品種滿足率100%,常規(guī)訂單20天品種滿足率85%。但目前備件業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的節(jié)點操作周期無相關(guān)統(tǒng)計，因此難以對具體操作的周期控制提出具體要求。如果供應(yīng)鏈的各節(jié)點操作周期不能得到冇效監(jiān)控，備件訂單的滿足率及供貨周期就無法得到有效保證。（三）系統(tǒng)建設(shè)的意義和必要性（項目價值）（1）提高對備件銷售訂單的監(jiān)管能力：目前備件業(yè)務(wù)管理過程屮，訂單相關(guān)的基礎(chǔ)信息、收支金額、操作節(jié)點完成日期及特殊節(jié)點的滿足率等信息都是依靠手工操進(jìn)行，通過從不同崗位獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，通過EXCEL進(jìn)行統(tǒng)計、匯總、分析等職能，無法保證信息的完整性

6、與準(zhǔn)確對應(yīng)，且因效率較低，和關(guān)統(tǒng)計滯后經(jīng)常導(dǎo)致備件銷售訂單處于失控狀態(tài)。通過信息系統(tǒng)，可以隨時了解到每個訂單的進(jìn)展，及其完成部分的操作周期及滿足率情況。以便公司決策層、管理層及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的風(fēng)險，提前進(jìn)行風(fēng)險應(yīng)對措施的制定及指導(dǎo)，并根據(jù)公司的整體運營情況輔助公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。（2）提供備件業(yè)務(wù)信息統(tǒng)計的及時性、準(zhǔn)確性和完整性：因備件銷售管理崗位與備件業(yè)務(wù)作業(yè)崗位由不同人員負(fù)責(zé)，線下的備件訂單相關(guān)信息統(tǒng)計口徑難以保持一致，經(jīng)常需要反復(fù)核實、確認(rèn)、調(diào)整，且統(tǒng)計匯總周期較長?？谇熬€下統(tǒng)計的備件銷售訂單相關(guān)信息只涉及重要節(jié)點，很多其它的必要節(jié)點信息未得

7、到有效統(tǒng)計，導(dǎo)致問題分析不全面、不透徹。通過該系統(tǒng)實施，可以實現(xiàn)對備件業(yè)務(wù)全流程28個節(jié)點的周期監(jiān)管，及訂單提交、7/21和發(fā)運三個重要時間點的滿足率統(tǒng)計，從而對業(yè)務(wù)屮存在的問題進(jìn)行準(zhǔn)確判斷并制定有針對性的解決措施。（3）提高備件業(yè)務(wù)的運作效率：通過該系統(tǒng)實施，可以清楚監(jiān)控到毎個崗位、毎個節(jié)點的待完成事項，以及已完成事項的作業(yè)周期，進(jìn)而加強了各節(jié)點作業(yè)人員的作業(yè)計劃管理和作業(yè)周期概念，進(jìn)而有效推動全供應(yīng)鏈的工作效率。通過對每個環(huán)節(jié)作業(yè)周期的統(tǒng)計分析，可以幫助發(fā)現(xiàn)管理真空區(qū)域及管理難點問題，對于制定有效的改善方案提供了必要的數(shù)據(jù)支持。（4）提高備件業(yè)

8、務(wù)相關(guān)管理規(guī)定的執(zhí)行力：通過將備件業(yè)務(wù)全流程作業(yè)規(guī)范進(jìn)行梳理，制定細(xì)致的流程節(jié)點，可以將繁朵的管理規(guī)定簡單化、流程化，具體