資源描述：
《淺析供電企業(yè)創(chuàng)造消費者需求》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、淺析供電企業(yè)創(chuàng)造消費者需求【摘要】需求是市場營銷理念的核心，有需求的地方就有盈利的可能。在市場競爭范圍日益擴大，競爭程度日趨激烈的今天，企業(yè)生存并發(fā)展的關鍵在于如何創(chuàng)造更多的需求。而創(chuàng)造需求一方面在改變人們的價值觀念和生活方式；另一方面在于采用適當?shù)氖侄?，將消費者潛在的需求激發(fā)出來?！娟P鍵詞】供電企業(yè)；需求；創(chuàng)造需求中圖分類號：C29文獻標識碼：A一、創(chuàng)造需求的依據(jù)（一）隱性需求的存在消費者對需求表現(xiàn)較弱，甚至自己都無法體會到的需求,即情感較淡且時間序列排位也較后的需求。這類需求往往容易被企業(yè)及消費者
2、自身所忽視，但卻具有很強的市場潛力，也就是隱性需求。發(fā)掘消費者的隱性需求，并努力使隱性需求向顯性需求轉化，這一創(chuàng)造需求的理念已經成為企業(yè)立足市場并取得長遠發(fā)展的必然。（二）需求質與量互變規(guī)律的存在從營銷的角度來說，需求變化的規(guī)律表現(xiàn)為：需求是不斷增長的，需求的增長是質的無限性與量的有限性的統(tǒng)一，質的無限性是種類的多樣性與層次性的統(tǒng)一。量的有限性表現(xiàn)在，人在同一商品上的需求是有一定量的限制的，人口總量就能決定該商品的總需求量，表現(xiàn)出商品需求量的有限性。質的無限性表現(xiàn)在，人總是不滿足于現(xiàn)狀的，當某商品具備
3、一定數(shù)量后，又開始要求有質的提高和改進，表現(xiàn)出對新商品（新質）的無限要求上。（三）消費者需求可發(fā)掘性的存在消費者的需求可以進行探查、挖掘和誘導。消費者需求的產生，是因為消費者對某些商品的缺乏，但這種缺乏往往不是真正意義上的缺乏，而是消費者感知到的缺乏。顧客的需求分可以為兩類：一是現(xiàn)實需求，這種需求是顧客業(yè)已表現(xiàn)出來的需求，有明顯的購買欲望，但顧客這種需求有可能受到支付能力的限制；二是潛在需求，除了現(xiàn)實需求，其它的需求則統(tǒng)稱為潛在需求。這種需求不僅包括消費者沒有欲望但有支付能力的需求，而且也包括消費者本
4、身沒有發(fā)現(xiàn)、沒有想到、需要企業(yè)發(fā)掘的需求。二、創(chuàng)造需求的步驟創(chuàng)造需求的第一步是發(fā)現(xiàn)需求，企業(yè)應在現(xiàn)有需求的基礎上，充分利用現(xiàn)有顧客需求信息，善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘顧客的潛在需求。以下是某縣供電企業(yè)創(chuàng)造需求的策略：（一）某縣農村用電結構的多元化，為供電企業(yè)營造市場空間1、某縣區(qū)域經濟社會發(fā)展和農業(yè)現(xiàn)代化等工程將帶來“三農”用電的快速增長，對農網供電能力、供電質量和供電服務提出越來越高的要求。為密切配合我省城鎮(zhèn)化建設的步伐，各區(qū)域農村電網發(fā)展要求進一步提高，該地區(qū)要繼續(xù)大力完善農網結構，努力提升農網安全可靠供電水
5、平。隨著農村城鎮(zhèn)化進程的加速推進、農村經濟結構的調整和居民生活水平的提高，農村用電結構向多元化發(fā)展，小動力用戶將從排灌用電、照明用電等形式逐漸轉變?yōu)橐赞r村工業(yè)用電和農村生活服務用電為主的多種類別用電增長并進的局面，農村經濟社會更加和諧，城鄉(xiāng)用電水平的差距將會日益縮小。2、農村地區(qū)用電發(fā)展空間和潛力巨大。城鎮(zhèn)化建設將使農村居民生活電量成為電力銷售新的增長點，隨著該縣城鎮(zhèn)化建設進程的快速推進和農村經濟的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，大批農民從平房搬進樓房，農村居民生活電量勢必會成為新的用電增長點；小城鎮(zhèn)的健康發(fā)展能促進鄉(xiāng)
6、鎮(zhèn)企業(yè)數(shù)量的增加和規(guī)模的擴大，從而進一步擴大農村地區(qū)的用電需求。（二）供電企業(yè)創(chuàng)造消費者需求的存在的問題通過采取優(yōu)質服務'‘第三方滿意度”調查，99598用電服務網站（咨詢、投訴、舉報等服務），用電客戶的調研、走訪等方法，充分了解用電客戶的需求及供電企業(yè)優(yōu)質服務存在的問題：1?由于供電企業(yè)長期處于壟斷地位，市場壓力和競爭壓力很小，因此造成了供電企業(yè)對市場開拓重視不夠，主要表現(xiàn)在對用電市場及客戶消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠，對市場的感知度不夠敏感，對市場環(huán)境變化反應不夠敏捷，電力市場開發(fā)的深度和
7、廣度不夠.市場開拓能力薄弱。2.農村配電網絡存在供電瓶頸主要表現(xiàn)在配網規(guī)劃與主網規(guī)劃銜接不緊密，配網建設落后于主網建設，配網結構比較薄弱，科技含量低.供電能力和供電可靠性較差，形成供電瓶頸，不能及時、充分滿足客戶需求。3.營銷管理體制不利于市場開拓，新的營銷機構側重于對電量、電價、電費回收、線損等指標的管理，但對市場開發(fā)重視不夠，市場開發(fā)機制不健全。營銷管理鏈條長，業(yè)務流程繁瑣，管理效率低下，對市場變化反映遲緩，適應市場變化能力差。（三）供電企業(yè)創(chuàng)造消費者需求的改進措施1.推進新的繳費模式，創(chuàng)造方便、
8、快捷的用電平臺。到了用戶集中繳費期間，經常排隊繳費，為解決農村居民用電容易繳費難的問題，該公司注重對普遍用戶的日常服務工作，認真推廣集中采集系統(tǒng)、智能表計和居民卡扣，早日實現(xiàn)縣的全覆蓋，實現(xiàn)抄表、收費工作的智能化；在繳費用戶中推廣"某縣電力手機掌上生活”，加快布點互動化營業(yè)廳和24小時自助營業(yè)廳，推進營配集成，應用“電網地理信息系統(tǒng)”和“現(xiàn)場移動搶修管理終端”。創(chuàng)新營銷服務新模式，全力推動電費收繳電子化，構建一體化繳費平臺；大力推廣電子郵箱（手機郵箱）、
