品質(zhì)部作業(yè)指導(dǎo)書

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1、WORD格式整理品悅物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：PYPM-WG-QM-001版本：A改次：0目錄頁碼第1頁共1頁序號文件編號文件名稱頁碼備注1PYPM-WG-QM-001目錄12PYPM-WG-QM-002修訂頁23PYPM-WG-QM-003質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)34PYPM-WG-QM-01品質(zhì)管理部組織架構(gòu)圖45PYPM-WG-QM-02品質(zhì)管理部崗位職責(zé)56PYPM-WG-QM-03服務(wù)質(zhì)量考核辦法87PYPM-WG-QM-04員工工作考核細(xì)則108PYPM-WG-QM-05統(tǒng)計(jì)技術(shù)使用說明279PYPM-WG-QM-06文件編寫指引3210PYPM-W

2、G-QM-07投訴處理流程36`學(xué)習(xí)參考資料分享WORD格式整理品悅物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：PYPM-WG-QM-002版本：A改次：0修訂頁頁碼第1頁共1頁修訂時間文件編號本文修訂狀態(tài)修訂人批準(zhǔn)人學(xué)習(xí)參考資料分享WORD格式整理品悅物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：PYPM-WG-QM-003版本：A改次：0質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)頁碼第1頁共1頁品質(zhì)管理部質(zhì)量目標(biāo)違規(guī)處理率處理的不合格項(xiàng)數(shù)每月檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)數(shù)違規(guī)處理率=————————————×100%，不得低于98%。編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：學(xué)習(xí)參考資料分享WORD格式整理品悅物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：PYPM

3、-WG-QM-01版本：A改次：0品質(zhì)管理部組織架構(gòu)圖頁碼第1頁共1頁經(jīng)理信息管理專員品質(zhì)管理專員職位編制品質(zhì)管理部經(jīng)理1人品質(zhì)管理專員1人信息管理專員1人品質(zhì)管理部人員編制：編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：學(xué)習(xí)參考資料分享WORD格式整理品悅物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：PYPM-WG-QM-02版本：A改次：0品質(zhì)管理部崗位職責(zé)頁碼第1頁共3頁1.0品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位名稱品質(zhì)管理部經(jīng)理直接上級副總經(jīng)理直接下級部門員工主要職責(zé)1）配合管理者代表建立、保持、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量/環(huán)境管理體系。2）負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)質(zhì)量/環(huán)境管理體系的有效運(yùn)行。3）負(fù)責(zé)各部門服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)

4、和考核，建立考核體系并有效實(shí)施。4）負(fù)責(zé)管理體系文件修訂、發(fā)放、保存等控制工作。5）負(fù)責(zé)質(zhì)量活動的策劃，以及質(zhì)量事故的處理。6）負(fù)責(zé)與公司相關(guān)單位建立良好關(guān)系，收集行業(yè)信息和法規(guī)，負(fù)責(zé)公司對外相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)，指導(dǎo)并協(xié)助公司參加各級社會和行業(yè)評比。7）向上級報(bào)告質(zhì)量/環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況，包括組織的業(yè)績和存在的問題。8）組織全體員工持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量/環(huán)境管理體系，以滿足顧客不斷變化的需求和期望。9）完成上級安排的其它工作任務(wù)。基本要求1）按時完成工作計(jì)劃，保證工作質(zhì)量和效果。2）協(xié)助經(jīng)理建立完善公司管理運(yùn)作，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。3）對ISO9001有深

5、刻的掌握及靈活應(yīng)用。4）客戶投訴處理率達(dá)100%，員工違規(guī)處理率達(dá)98%。學(xué)習(xí)參考資料分享WORD格式整理品悅物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：PYPM-WG-QM-02版本：A改次：0品質(zhì)管理部崗位職責(zé)頁碼第2頁共3頁2.0品質(zhì)管理專員崗位名稱品質(zhì)管理專員直接上級經(jīng)理直接下級無主要職責(zé)1）配合主管作好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查的工作。2）負(fù)責(zé)文件的電腦制作、編輯、修訂等文字處理工作。3）負(fù)責(zé)文件的整理、復(fù)印、控制發(fā)放、回收和存檔等工作。4）負(fù)責(zé)物品領(lǐng)用、通知發(fā)放、信息傳遞等工作。5）完成上級安排的其它工作任務(wù)。基本要求1）在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)確完成工作任務(wù)。2）工作積極主動

6、，服從上級安排。3）對ISO90011有深刻認(rèn)識。學(xué)習(xí)參考資料分享WORD格式整理品悅物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：PYPM-WG-QM-02版本：A改次：0品質(zhì)管理部崗位職責(zé)頁碼第3頁共3頁3.0信息管理專員崗位名稱信息管理專員直接上級經(jīng)理直接下級無主要職責(zé)1)配合主管作好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查的工作。2）負(fù)責(zé)處理投訴專線的各種投訴。3）負(fù)責(zé)網(wǎng)站AAS論壇的投訴及相關(guān)信息的反饋。4）完成上級安排的其它工作任務(wù)?；疽?）規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)確完成工作任務(wù)。2）工作積極主動，服從上級安排。3）虛心聽取客戶意見，認(rèn)真、仔細(xì)并做好記錄。4）耐心解答客戶提出的問題，回答問題

7、清晰、準(zhǔn)確、熱情。5）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作程序、標(biāo)準(zhǔn)。編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：學(xué)習(xí)參考資料分享WORD格式整理品悅物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：PYPM-WG-QM-03版本：A改次：0服務(wù)質(zhì)量考核辦法頁碼第1頁共2頁1.0目的：強(qiáng)化工作行為，規(guī)范作業(yè)流程，促進(jìn)公司內(nèi)部管理規(guī)范運(yùn)作，持續(xù)滿足顧客不斷變化的需求和期望。2.0適用范圍：適用于公司全體員工服務(wù)質(zhì)量的考核。3.0職責(zé)：3.1品質(zhì)管理部依據(jù)《員工工作考核細(xì)則》對全公司員工進(jìn)行品質(zhì)考核。3.2各管理處經(jīng)理或部門經(jīng)理依據(jù)《員工工作考核細(xì)則》對部門主管工作進(jìn)行考核。3.3各部門主管依據(jù)部門工作考核標(biāo)準(zhǔn)對部門員

8、工進(jìn)行考核。3.4物業(yè)公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理及品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)申訴處理。4.0基本內(nèi)容：4.1處理流程：4.1.