銷售人員行為準(zhǔn)則

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1、銷售人員行為準(zhǔn)則煜陽地產(chǎn)銷售人員行為準(zhǔn)則一、銷售人員儀表標(biāo)準(zhǔn)1、賣場著裝：男裝：統(tǒng)購制服（西服、襯衫、領(lǐng)帶）；皮鞋；工卡禁則：著裝破損、皺折嚴(yán)重、污垢；女裝：統(tǒng)購制服（套裝、襯衫）；絲襪；皮鞋；工卡；禁則：著裝破損、皺折嚴(yán)重、污垢；彩色絲襪，絲襪抽絲；低胸襯衫；2、發(fā)式男：禁則：1）長度超過15公分和或后發(fā)過領(lǐng)和或側(cè)發(fā)蓋耳；2）除黑色外所有顏色之染（噴）發(fā)；3）光頭；結(jié)辮；4）粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重女：禁則：1）長度短于5公分；2）蓬松；光頭；3）黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重；3、化妝：男：禁則：任何形式化裝；女：禁則：濃妝；4、飾物可佩帶紀(jì)念性首飾（婚戒等）；禁則：純裝飾飾物；二、銷售人員行為標(biāo)準(zhǔn)1、坐：禁

2、則：禁止坐在椅子以外的其他物體上或趴在接待桌、談判桌上；當(dāng)事售樓員禁止在客戶站立時坐；有客戶在時禁止背靠椅背、二郎腿、搖晃等；離位時，禁止拖或推椅2、站：禁則：有客戶在時，禁止倚靠、撐物站立；4銷售人員行為準(zhǔn)則煜陽地產(chǎn)3、行：禁則：禁止在售樓處奔跑、跳躍；行走時禁止哼歌曲、吹口哨或跺腳，禁止將任何物件夾于腋下在他人后面行走時，禁止發(fā)出詭譎的笑聲4、言：禁則：禁止有客戶在場大聲說話；禁止模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情禁止以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，禁止與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗一、接聽電話1、在營業(yè)時間內(nèi)，銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽電話；2、使用：“你好（或早上/下午/

3、中午/晚上好），（案名），請問---您--對不起----再見（或BYEBYE）”等禮貌用語；3、使用普通話或與客戶同類方言交談；4、想象客戶在面前時應(yīng)作的表情和動作（手勢）；5、后于來電人掛電話。6、若屬找人的電話，回答：“請稍候”或“請等等”再行轉(zhuǎn)接，若找人不在，則應(yīng)客氣地請對方留言或電話號碼，以便回電；倘屬洽詢購房者，則掌握重點(diǎn)，簡單說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽談，而通話時間以不超過3分鐘為佳（在廣告日電話時間應(yīng)加以縮短）7、工作時間應(yīng)盡量不打私人電話，并禁止長時間通私人電話（控制在三分鐘之內(nèi)）；8、電話內(nèi)容，應(yīng)做好記錄（填寫《來電登記表》）二、銷售工具的準(zhǔn)備1、每人應(yīng)準(zhǔn)備一套完整的資料

4、，依序排列，裝于資料夾內(nèi)；2、每人應(yīng)備計(jì)算器、名片夾、書寫流暢的筆、便條、客戶資料記錄薄、樓盤所在地地圖、廣告宣傳資料、按揭貸款程序及貸款速算表、產(chǎn)權(quán)辦理程序以及一切對本盤有力的宣傳道具；3、必須熟悉競爭個案的環(huán)境、位置、大小、價格、付款方式、發(fā)展商等一切資料；4、必須熟記本樓盤開發(fā)商情況、本盤位置特點(diǎn)、本盤的建筑特點(diǎn)、戶型、面積、配套。還要了解本盤的不足以及的對客戶的解說詞。5、接待客戶前應(yīng)準(zhǔn)備完整銷售工具，如有缺失，及時補(bǔ)充齊全。4銷售人員行為準(zhǔn)則煜陽地產(chǎn)一、接待來訪客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、客戶剛進(jìn)門時，必須主動面帶笑容上前迎接、引領(lǐng)；2、迎接客戶后，銷售人員應(yīng)先開口招呼對方，向客戶問好，或

5、說“歡迎光臨”，并詢問客戶意向；3、隨時注意自己的形象，因?yàn)槟F(xiàn)在代表公司，也代表產(chǎn)品，所以必須保持微笑，態(tài)度上要誠懇、親切，取得客戶的好感及信賴；4、當(dāng)值售樓員負(fù)責(zé)將客戶的：物品存放在妥善地方；隨從安排在休息處或談判桌處；孩子交給其他售樓員抱或玩耍（客戶要求其他除外）。5、當(dāng)值銷售員必須在接待臺站立迎客，有客戶或相關(guān)工作人員進(jìn)門應(yīng)微笑相迎。當(dāng)值銷售員應(yīng)通知下一位銷售員準(zhǔn)備，不得出現(xiàn)接待臺無人的情況。6、其他售樓員（排輪最后售樓員責(zé)任優(yōu)先）為其倒水、拿圖紙、添水等服務(wù)，并注意交談所需服務(wù)：取銷售工具、添水、取煙缸等。7、在介紹的過程中，銷售人員應(yīng)避免拿著資料照本宣科，必須隨時注意客戶的反

6、映，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢，或是調(diào)查者。8、盡量利用行銷模型、銷控表、展板等輔助資料工具，通過熟練介紹及參觀，營造銷售氣氛，以促進(jìn)成交。9、銷售人員不得對客戶作出不當(dāng)承諾。10、其他銷售人員應(yīng)注意同事間的配合和對同伴的氛圍支持11、遇通道、房門等較窄處，側(cè)身、微笑、示意讓客戶先行，不得與客戶搶道。12、無論成交與否，客戶離去時，銷售人員應(yīng)起身相送至大門，并說“歡迎再次光臨”,將售樓部，若客戶開車前來則應(yīng)將客戶送至車旁。13、客戶離開后，立即清掃整理談判區(qū)域。14、詳細(xì)準(zhǔn)確的記錄客戶資料，完成銷售日記并填寫《客戶資料表》；值班銷售人員負(fù)責(zé)將《來訪登記表》

7、、《來電登記表》整理好及時交給主管人員。二、賣場禁則：1）與客戶發(fā)生爭執(zhí)、動作沖突；2）譏諷、挖苦、嘲笑、作弄客戶；3）在賣場大聲說話或奔跑；4）同事間動作沖突或口角；5）進(jìn)食或吸煙；6）在接待臺聊天、看報、讀小說、打私人電話、哼歌、化妝或無所事事等工作外任何動作；7）在接待臺挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、撓癢、剪指等不良動作；8）與客戶打賭；4銷售人員行為準(zhǔn)則煜陽地產(chǎn)1）正在接待客戶的售樓員禁止接收電話、傳呼、手機(jī)、私人拜訪；其他