銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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1、銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、銷售人員儀表標(biāo)準(zhǔn)A、銷售現(xiàn)場形象：男：1、不準(zhǔn)穿非西裝、夾克、無領(lǐng)襯衫及各種奇裝異服上班，全體銷售人員一律規(guī)定穿著工衣及深色襪子、黑色或深色皮鞋2、禁止長度超過15公分和或后發(fā)過領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳3、除黑色外所有顏色之染發(fā)4、禁光頭、結(jié)辮5、禁粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重6、不得在銷售現(xiàn)場吸煙女：1、化淡妝、禁化濃妝上班2、須穿著銷售部正規(guī)制服上班，特殊情況除外3、禁頭發(fā)蓬松、光頭4、黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重5、禁在銷售現(xiàn)場不穿高跟鞋，帶客戶看板房、現(xiàn)房除外6、嚴(yán)禁涂有顏色指甲油及任何圖案，無色指甲油除外7、嚴(yán)禁指甲內(nèi)有污垢8、嚴(yán)禁著拖鞋及涼鞋上班B、飾物所有人員嚴(yán)禁配戴任何非紀(jì)念性

2、首飾，上班時(shí)間須配戴工卡二、銷售人員行為標(biāo)準(zhǔn)1、禁止銷售人員在現(xiàn)場吸煙，客戶贈予除外2、禁止當(dāng)顧客面邊進(jìn)食邊說話，包括接聽聽來電時(shí)候3、禁止在接待前臺吃零食4、禁止送走客戶后沒有及時(shí)收拾銷售工具5、禁止下班時(shí)沒有清理，收拾辦公桌面工具、資料6、離開坐位須擺好椅子，及發(fā)現(xiàn)銷售現(xiàn)場零亂時(shí)應(yīng)主動收拾，并清潔及時(shí)清理7、不得在銷售現(xiàn)場惡意發(fā)表抵毀公司言論，特別是客戶在場的情況下。三、接聽顧客電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、在上班時(shí)間內(nèi)，銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽電話2、使用：“您好（或早上/下午/中午/晚上好），**，請問——您好—對不起——再見（或BYEBYE）”等禮貌用語3、想象顧客在面前時(shí)應(yīng)作的表情和動作（

3、手勢）4、后于顧客掛電話四、顧客接待來訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、顧客剛進(jìn)門時(shí)，當(dāng)值班售樓員應(yīng)主動打招呼，引領(lǐng)2、如客戶要找之銷售人員不在現(xiàn)場應(yīng)請客戶稍等，并及時(shí)通知該銷售人員3、當(dāng)值售樓員負(fù)責(zé)將顧客的：物品存放在妥善地方，隨從安排在休息處或談判桌處；孩子交給其他售樓員抱或玩耍（顧客要求其他除外）4、在值班銷售人員請求的情況下，其他銷售人員應(yīng)主動上前協(xié)助5、談判期間，主談售樓員禁止接聽私人電話及私人拜訪6、談判期間，銷售主管不得安排主談售樓員其他工作，禁止任何打斷談判的行為1、禁止顧客在場，挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作2、禁止與顧客打賭3、禁止對在場顧客發(fā)表議論、評論4、由于本銷售現(xiàn)

4、場的特殊性，銷售人員應(yīng)主動與公司部門同事，領(lǐng)導(dǎo)主動打招呼，問好5、嚴(yán)禁用銷售熱線電話長時(shí)間打私人電話，如需長時(shí)間打私人電話者請用自己電話。用銷售熱線電話打私人電話不是超過10分鐘五、其它1、非銷售人員不得在接待前臺跟銷售人員閑聊，不得坐于銷售前臺2、銷售人員不得在銷售現(xiàn)場長時(shí)間與公司同事聊非公事情內(nèi)部資料僅供參考