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《銷售人員行為準則《經(jīng)典》》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、營銷人員行為規(guī)范為了規(guī)范營銷人員行為,維護公司良好的社會形象,促進公司和個人事業(yè)的共同發(fā)展,遵照國家政策法規(guī)和國際慣例,特制定本規(guī)范。一、營銷人員行為規(guī)范宏觀規(guī)定1、營銷人員的資格:凡年滿十八歲的公民均可申請成為公司的營銷人員,以下人員除外:列入國家公務管理的工作人員、在校學生、現(xiàn)役軍人、法律、法規(guī)規(guī)定不得兼職經(jīng)銷的其他人員。2、申請人向公司填報的資料必須真實有效,不得借用、冒用他人名義或者采用不正當方式成為公司營銷人員。3、營銷人員需嚴格遵守國家法律和行政法規(guī),依法納稅,遵守公司制定的相關規(guī)章制度。4、營銷人員應發(fā)揚
2、公司企業(yè)文化,維護公司形象,樹立良好個人形象,自覺維護公司權益和聲譽。5、不得在展開業(yè)務過程中,涉及政治、宗教迷信、不道德、或其他非商業(yè)性話題,不得兼職成為其他公司的營銷人員。6、未經(jīng)公司允許,不得擅自收取現(xiàn)金,不得作出不符合實際情況的口頭或書面承諾,不得利用公司的業(yè)務關系,推銷其他公司的產(chǎn)品和服務。7、不得散布未經(jīng)公司認可的,業(yè)務、政策、運營等方面的信息,或對公司發(fā)布的各類信息作失實的表達或宣傳,營銷人員不得借助任何未經(jīng)公司授權,不真實,過期,或者不再適用的,與銷售產(chǎn)品無關,或者導致消費者誤解的獎狀和評語等資訊和憑證
3、。8、只可使用公司允許的文字、錄音、資料、影像開展業(yè)務活動。公司內部的資料,不得轉借、發(fā)售、公司贈送給他人。9、營銷人員不得弄虛作假,不認為的操縱業(yè)績,以及提供不實的信息資料,證據(jù)等。10、營銷人員不得濫用消費者的信任,為自己謀利。二、營銷人員的基本工作原則2.1市場營銷的崗位隸屬公司營銷部門,上對營銷部門的正、副部長直接負責、匯報,與公司的市場部、財務部、生產(chǎn)部、宣傳部等有工作關系。2.2市場營銷人員對內負責各項工作的指令下達,傳遞各銷售市場的客戶要求,并協(xié)助保障該銷售區(qū)內的銷售業(yè)務高質量按時完成。2.3營銷人員對外
4、負責所在銷售區(qū)客戶的日常溝通聯(lián)系、管理監(jiān)察、以及市場各方面信息的收集與反饋。2.4營銷人員工作態(tài)度端正,嚴謹,保持對上溝通匯報準確及時:對外渠道保持順暢無阻,對內分配任務要求不折不扣,并及時做好市場情況資料存儲以便查證。三、營銷人員的工作態(tài)度責任心:主動承擔責任,為公司分憂踏實做好工作,不走過場迎難而上,積極解決問題敬業(yè)精神:熱愛銷售工作,千方百計把工作做好力所能及的幫助別人奉獻精神:主動將自己的好經(jīng)驗、好方法與同事分享站在公司的整體利益做市場團隊精神:互幫互助、團結協(xié)作、不計個人得失良好的信任溝通是團隊合作的基礎自我
5、批評,以身作則,促進團隊更好的工作四、營銷人員的工作范圍及方法4.1推介宣傳本公司與產(chǎn)品豐富營銷技巧知識,來自對公司的認知,以及廣博的綜合知識和人生閱歷,必須時刻關注公司的發(fā)展,了解公司產(chǎn)品的基本知識和特點,只有不斷積累和學習,才能當好客戶顧問,將營銷員自身的知識轉化為客戶利益。4.2市場信息搜尋與反饋市場瞬息萬變,營銷人員應充分認識到市場信息對企業(yè)發(fā)展的重要性,通過對信息的搜尋、反饋、并強化自己對市場信息的分析判斷能力,密切關注品牌、企業(yè)、產(chǎn)品在市場上的數(shù)字和評價語言,盡力收集競爭對手的第一時間市場情報,并及時向上匯
6、報并及時處理。4.3銷售通路的公關與維護客戶是我們生存的基本條件,應該積極的維護客戶關系,了解客戶需要,并及時向上匯報,對于產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題,應積極研究對策,提出處理辦法,及時解決問題,做到讓客戶放心,滿意。4.4汽車產(chǎn)品的貨源的補充及價格控制銷售人員應密切關注產(chǎn)品市場價格的變化,向上匯報,以便市場部及時作出價格調整。并監(jiān)察各個銷售網(wǎng)點,對于貨品的數(shù)量,品種,進行記錄備案,缺少的貨源及時補充。五、營銷人員的基本禮儀與形象5.1精神面貌和言談舉止外表第一印象非常重要,營銷人員應注意保持良好的第一印象,客戶對營銷人
7、員的第一印象由外表——服裝,眼神、面部表情等等產(chǎn)生的,因此座位銷售人員應具有以下儀表:1、穿著:西裝——要挺刮、干凈,襯衣——潔白,注意領子袖口的清潔,并熨燙平整。領帶——中性顏色,并保證多條領帶經(jīng)常更換。鞋:深色皮鞋,鞋面光亮。儀表:頭發(fā)要長短適中,男士要刮胡須,女士要化淡妝,笑容開朗,有感染力。2、握手:握手應向對方表達你的熱情,關切、力量和堅定。不要能用力這是禮節(jié),時間不能太短,也不能太長(會讓客人不悅),握手時,要密切注視對方,與對方眼神保持交流。5.2說話聲音在向客戶問候時,悅耳的聲音和全神貫注的會話,會增加
8、成功率,嘶啞無力的會話,只會則會成為敗筆。與客戶交談的聲音應該溫暖而友好,注意:1、說要不要過快,或者過慢,2、語氣、語調不要一成不變,聲音不要過高,或者過去輕柔。3、說話語調要清晰、平和、熱情、由精神用普通話。4、避免口頭禪,對客人的提問,應明快的回答,率真的應答、充滿自信保持微笑5、不說粗話、臟話、不說損害企業(yè)形象和信譽的話5