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1、婦產(chǎn)科護(hù)理中常見糾紛產(chǎn)生原因和防范措施【摘要】目的：二十世紀(jì)以來，媒體對(duì)醫(yī)患糾紛的關(guān)注度空前增長(zhǎng)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和文化的迅速發(fā)展，人們對(duì)于自我保護(hù)和法律意識(shí)不斷提高，對(duì)于治療過程中所出現(xiàn)的過錯(cuò)和事故的認(rèn)知程度較以往大幅度增強(qiáng)，直接導(dǎo)致醫(yī)患糾紛日益增加。婦產(chǎn)科發(fā)生糾紛是醫(yī)療糾紛中的重要組成部分，根據(jù)統(tǒng)計(jì)約占總數(shù)的50%左右，由于其人群的特殊性，大大提高醫(yī)療糾紛的發(fā)生幾率，因此婦產(chǎn)科的護(hù)理工作，技術(shù)含量較高、風(fēng)險(xiǎn)較大以及事故發(fā)生率在各地醫(yī)院均較高。一旦科室發(fā)生醫(yī)療糾紛，既影響正常工作的進(jìn)行，又需科主任甚至院領(lǐng)導(dǎo)花費(fèi)很多時(shí)間處理糾紛事件，護(hù)理人員將為
2、此而影響正常工作情緒,不能全身心投入工作,直接影響護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量?！娟P(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科、護(hù)理、常見糾紛【中圖分類號(hào)】R473.71【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】2095-6851(2014)04-0211-021婦產(chǎn)物發(fā)生引紛的原因一是護(hù)理人員的態(tài)度問題。護(hù)理人員每天的工作強(qiáng)度較大，可能由于護(hù)理人員的個(gè)人問題，失于注意交談溝通的方式，沒能周到的考慮患者及家屬的感受，從而產(chǎn)生不必要的糾紛。二是法律意識(shí)差，缺乏自我保護(hù)意識(shí)，基于目前的法律日益健全，在發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)護(hù)人員需要舉證倒置，護(hù)理人員往往不能夠保留有效的證據(jù)，而致使糾紛發(fā)生后不能很好地保護(hù)自
3、己。三是責(zé)任心不足。缺乏嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的行為規(guī)范，工作中不細(xì)心，觀察不仔細(xì)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并有效處理問題，都是導(dǎo)致發(fā)生糾紛的重要原因。四是業(yè)務(wù)不熟練。護(hù)理人員對(duì)業(yè)務(wù)操作的熟練程度糾紛發(fā)生的另一個(gè)重要原因，如今的患者和家屬對(duì)護(hù)理水平的要求逐漸升高，護(hù)理人員若業(yè)務(wù)不熟練，增加患者痛苦，引起患者及其家屬的不滿，極易產(chǎn)生糾紛。比如操作儀器和設(shè)備不夠熟練,發(fā)生意外或緊急情況時(shí)不能第一時(shí)間有效處理，或者生疏于手術(shù)操作流程，在手術(shù)過程中損傷患者各機(jī)體器官等，也是產(chǎn)生糾紛的主要原因。五是科室的管理制度問題?？剖易o(hù)理人員數(shù)量有限，日常工作任務(wù)量繁重，夜班護(hù)
4、士需要一人照顧整個(gè)病區(qū)的患者以及新生兒，要隨時(shí)面臨各種突發(fā)癥狀，容易發(fā)生照顧不周的糾紛隱患，這也是導(dǎo)致護(hù)患糾紛的一個(gè)客觀因素。六是護(hù)患的溝通問題。溝通是解決所有問題的基本方法，因此，避免糾紛的方法中最直接有效的就是進(jìn)行良好的護(hù)患溝通。七是護(hù)理記錄書寫不嚴(yán)謹(jǐn)。護(hù)理記錄是住院患者在治療護(hù)理過程中的重要醫(yī)療文件，既是患者應(yīng)有的權(quán)利，也是醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行自我保護(hù)的有效措施證據(jù)，而往往由于部分護(hù)士缺乏自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)護(hù)理記錄書寫過于簡(jiǎn)單、不詳細(xì)或語言不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，都容易造成糾紛。八是患者的原因。由于患者和家屬缺乏對(duì)疾病知識(shí)的了解，容易在治療護(hù)理過程中對(duì)醫(yī)務(wù)人員
5、的操作產(chǎn)生誤解從而產(chǎn)生糾紛。2防范措施一是建立良好的醫(yī)療環(huán)境氛圍，從根本上改善服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)務(wù)人員注意儀表穿衣整潔大方，堅(jiān)持熱心、真誠(chéng)、和善的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范文明用語和禮貌稱謂，細(xì)致耐心的回答患者各種疑問。管理制度中藥施行首問責(zé)任制，對(duì)患者首次就診提供滿意的答復(fù)和指引。護(hù)理人員要時(shí)刻用行動(dòng)溫暖患者，以患者需要和利益為核心，讓其在陌生的環(huán)境中感受醫(yī)護(hù)人員的熱情，緩解緊張不安情緒以及對(duì)醫(yī)患關(guān)系的恐懼感，了解患者心理狀態(tài)，保持微笑服務(wù)，緩解各種不良情緒。二是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員道德修養(yǎng)，提高技術(shù)水平。醫(yī)院要盡可能為醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造有利條件，從主觀意識(shí)上提高護(hù)理人員
6、的自身素質(zhì)。護(hù)理人員意識(shí)到自律規(guī)范，可有效提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，進(jìn)行換位思考制度，以己度人，從自身出發(fā)感受患者的想法，讓“以患者為中心”切實(shí)意義的體現(xiàn)在日常工作中。同時(shí)，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力，熟練掌握基本功，醫(yī)院護(hù)理部安排定期考核，最終成績(jī)與本人榮譽(yù)相關(guān)聯(lián)。建立護(hù)理人員的良好形象，注重綜合能力的培養(yǎng)，對(duì)言行舉止進(jìn)行多角度的規(guī)范。三是強(qiáng)化法制意識(shí)。隨著社會(huì)的發(fā)展,不僅患者需要增強(qiáng)法律意識(shí)，醫(yī)護(hù)工作者更要培養(yǎng)自己的法律意識(shí)，在糾紛發(fā)生時(shí)要做到有法可依，面對(duì)各種糾紛事件,可以理智做到知法、守法、按法律辦事。作為護(hù)理崗位的工作人員，強(qiáng)化法制意
7、識(shí)，增強(qiáng)法制觀念是日常工作中十分重要的環(huán)節(jié)。院方應(yīng)大力鼓勵(lì)護(hù)理人員學(xué)習(xí)法律知識(shí)，定期開班法律普及講座，邀請(qǐng)?jiān)悍椒深檰枌?duì)各類經(jīng)常出現(xiàn)的醫(yī)患糾紛事件進(jìn)行詳細(xì)的解說，以達(dá)到防患于未然的目的，同時(shí),鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員運(yùn)用法律的武器處理實(shí)際問題，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并進(jìn)行認(rèn)真思考，增強(qiáng)法制觀念，并有效運(yùn)用于實(shí)際工作。四是嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)患者權(quán)益。每天發(fā)給住院患者費(fèi)用清單，若患者有疑問，應(yīng)予以耐心、細(xì)致的解釋，使其了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消除社會(huì)上對(duì)醫(yī)院收費(fèi)方面的不良認(rèn)識(shí)，這樣不但保證了院里的收入，而且大大增加社會(huì)效益。參考文獻(xiàn)[1]何珍?婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛的原因分析及防范
8、對(duì)策[J].中國(guó)醫(yī)藥指南.2012,11(2)：111-112[2]郝會(huì)孌，趙金榮，李金鳳等?婦產(chǎn)科護(hù)理中常見糾紛產(chǎn)生的原因及防范措施[J].北方藥學(xué)，2013,1
