分析婦產(chǎn)科護(hù)理中常見糾紛產(chǎn)生原因及防范措施

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1、分析婦產(chǎn)科護(hù)理中常見糾紛產(chǎn)生原因及防范措施【摘要】目的：對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)理工作屮出現(xiàn)護(hù)患糾紛的原因進(jìn)行調(diào)查分析，并提出相應(yīng)的預(yù)防策略。方法：取我院婦產(chǎn)科2010年3月?2012年5月期間發(fā)生的177次護(hù)理糾紛事件為研究對(duì)象，對(duì)其發(fā)生原因以及環(huán)節(jié)等因素進(jìn)行冋顧性分析，并與其他科室糾紛原因以及環(huán)節(jié)作對(duì)比分析。結(jié)果：在我院護(hù)患糾紛申件中，婦產(chǎn)科護(hù)理工作方面的糾紛次數(shù)為49次,約占27.7%:在手術(shù)環(huán)節(jié)糾紛次數(shù)方面，婦產(chǎn)科與其他科室之間的差異并無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；在不遵循常規(guī)操作、診斷、監(jiān)護(hù)等環(huán)節(jié)的糾紛次數(shù)方面，二者差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：婦產(chǎn)科護(hù)理

2、過(guò)程中出現(xiàn)糾紛事件不僅對(duì)護(hù)患關(guān)系和諧造成不良影響，護(hù)理人員也由此背負(fù)沉重的心理壓力，應(yīng)對(duì)護(hù)理糾紛事件予以足夠關(guān)注，并采取有效預(yù)防措施并及時(shí)解決。【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科護(hù)理；問(wèn)題；應(yīng)對(duì)策略【中圖分類號(hào)】R473【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)11004—7484(2013)11—0217—01當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展推動(dòng)了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷進(jìn)步，醫(yī)護(hù)工作質(zhì)量要求也隨之提升，社會(huì)對(duì)于醫(yī)療護(hù)理，特別是婦產(chǎn)科護(hù)理工作給予了廣泛關(guān)注。但就目前來(lái)看，婦產(chǎn)科護(hù)理工作質(zhì)量不高，仍存在較多缺陷和不足，筆者就婦產(chǎn)科護(hù)理現(xiàn)狀與問(wèn)題進(jìn)行分析，并探討了相應(yīng)的對(duì)策，現(xiàn)報(bào)告如下

3、。1對(duì)象與方法1.1對(duì)象取我院婦產(chǎn)科2010年3月?2012年5月期間發(fā)生的177次護(hù)理糾紛事件為研究對(duì)象，其屮婦產(chǎn)科護(hù)理過(guò)程屮共計(jì)出現(xiàn)49次糾紛事件，其他科室出現(xiàn)的護(hù)理糾紛事件為128次。1.2方法對(duì)所有護(hù)理糾紛事件進(jìn)行冋顧性調(diào)查分析，在糾紛發(fā)生環(huán)節(jié)、原因等方面對(duì)不同科室護(hù)理糾紛發(fā)生情況進(jìn)行比較。1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理木研究采用SPSS18.0軟件包對(duì)所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料采用表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)Q=0.05,p

4、%；在手術(shù)環(huán)節(jié)糾紛次數(shù)方面，婦產(chǎn)科與其他科室之間的差異并無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；在不遵循常規(guī)操作、診斷、監(jiān)護(hù)等環(huán)節(jié)的糾紛次數(shù)方1何，二者差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，詳見下表1。3討論近年來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展推動(dòng)了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療技術(shù)水平也逐步提高，而人民群眾生活質(zhì)量也有顯著改善。在此背景下，醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不斷升級(jí)，特別是在婦產(chǎn)科護(hù)理過(guò)程中，患者對(duì)其所享受到的服務(wù)質(zhì)量更為重視和關(guān)注，而在護(hù)理過(guò)程中存在的缺陷與不足也就更容易被發(fā)現(xiàn)［1］?？傮w來(lái)看，國(guó)內(nèi)婦產(chǎn)科患者的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)工作已經(jīng)逐步趨于完善，但其中仍有較多不足亟待改善。其中以

5、醫(yī)療服務(wù)工作中存在的安全隱患問(wèn)題最為突出，婦產(chǎn)科護(hù)理在近年來(lái)成為熱門專業(yè)，也成為很多醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)首選，而大量參差不齊的新進(jìn)人員必然導(dǎo)致整體護(hù)理水平的下降［2］。而在護(hù)理過(guò)程中，一部分缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理丁作人員也會(huì)遇到各類護(hù)理難題，一口不能及時(shí)有效地加以解決，那么患者的安全就無(wú)法得到良好保障。就婦產(chǎn)科患者而言，其分娩過(guò)程是漸進(jìn)和變化的，護(hù)理工作人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)婦產(chǎn)程予以嚴(yán)格監(jiān)護(hù)，并對(duì)手術(shù)各環(huán)節(jié)予以及時(shí)、嚴(yán)格的處理。然而由于一部分醫(yī)護(hù)工作人員專業(yè)素養(yǎng)水平較低，缺乏法律觀念以及自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)患者權(quán)益不夠重視，在產(chǎn)婦分娩時(shí)缺乏充分、合理和

6、必要的指導(dǎo)，或是不熟練的接生技術(shù)等，均會(huì)在分娩過(guò)程中導(dǎo)致各類不良事件的出現(xiàn)，例如為嚴(yán)格消毒或保護(hù)產(chǎn)婦會(huì)陰部而造成感染等問(wèn)題，由此極易引發(fā)護(hù)理糾紛事件［3?4］。除此之外，一些孕產(chǎn)婦對(duì)于手術(shù)危險(xiǎn)性缺乏必要了解、缺乏必要的護(hù)患溝通交流、分娩助產(chǎn)過(guò)程中胎死腹中或新生兒死亡等事件均會(huì)造成產(chǎn)婦及其家屬情緒過(guò)激，繼而導(dǎo)致糾紛問(wèn)題?；诖耍覀儜?yīng)建立相應(yīng)的護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范和相關(guān)規(guī)章制度并不斷予以完善，同時(shí)還應(yīng)組織護(hù)理人員參與培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心,并鍛煉其與病人進(jìn)行溝通交流的能力。此外還應(yīng)組織護(hù)理工作人員學(xué)習(xí)法律常識(shí)，

7、做到依法執(zhí)業(yè)。總而言之，要預(yù)防控制婦產(chǎn)科各類護(hù)理糾紛事件的發(fā)生，應(yīng)著眼于以下幾點(diǎn)：(1)提高護(hù)理服務(wù)水平；(2)提高護(hù)理工作人員自我保護(hù)及法律意識(shí)；(3)實(shí)施科學(xué)管理模式，提高護(hù)理管理質(zhì)量;(4)重視護(hù)患溝通交流，提侶人木護(hù)理的管理理念。綜上所述，婦產(chǎn)科護(hù)理過(guò)程中出現(xiàn)糾紛事件不僅對(duì)護(hù)患關(guān)系和諧造成不良影響，護(hù)理人員也由此背負(fù)沉重的心理壓力，應(yīng)對(duì)護(hù)理糾紛事件予以足夠關(guān)注，采取冇效預(yù)防措施并及時(shí)解決。參考文獻(xiàn)：[1]周玲?婦產(chǎn)科護(hù)理的安全隱患分析及對(duì)策[J]?大家健康(下旬版)，2013,7(3)：99-100.[2]毛莉?婦產(chǎn)科護(hù)理中

8、感染問(wèn)題的分析和探討[J]?護(hù)士進(jìn)修雜志，2013,28(9)：815-817?[3]陸連芬，潘萍萍?婦產(chǎn)科護(hù)理中的風(fēng)險(xiǎn)控制及人性化管理[J]?中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2010,26(12)：71-72?[4]趙靜梅?企業(yè)二級(jí)醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)理