淺談婦產(chǎn)科護(hù)理中常見糾紛產(chǎn)生的原因及防范措施

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1、淺談婦產(chǎn)科護(hù)理中常見糾紛產(chǎn)生的原因及防范措施隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國家法律法規(guī)的健全,公民的法律觀念日益增強(qiáng),醫(yī)療護(hù)理糾紛呈上升趨勢。婦產(chǎn)科護(hù)理工作技術(shù)含量高、風(fēng)險(xiǎn)大、事故發(fā)生率高,是醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理糾紛高發(fā)科室Z-0一旦發(fā)生糾紛,醫(yī)院、科室領(lǐng)導(dǎo)也不得不拿出大部分精力處理糾紛。醫(yī)護(hù)人員不能集中精力投入臨床工作,影響日常的醫(yī)療護(hù)理工作。因此應(yīng)提高婦產(chǎn)科醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量,及時(shí)查找分析各種隱患,并采取相應(yīng)對策,杜絕糾紛發(fā)生。本文將婦產(chǎn)科護(hù)理中常見糾紛產(chǎn)生原因及防范措施進(jìn)行總結(jié),現(xiàn)報(bào)道如下。產(chǎn)生護(hù)理糾紛的主要原因1?醫(yī)護(hù)人員法律觀念淡薄,自我保護(hù)意識差,忽視患者權(quán)益。隨

2、著社會的進(jìn)步,人們文化水平的提高。法律知識的普及,患者的意識越來越強(qiáng)。對產(chǎn)婦權(quán)利、護(hù)理人員義務(wù)了解少,缺乏證據(jù)意識,對具有法律效應(yīng)的護(hù)理證據(jù)重視不夠,陳述不正確,法律責(zé)任模糊,主要書寫字跡不清,隨意涂改護(hù)理記錄內(nèi)容,與醫(yī)工病程記錄相孑盾,不了解患者享受的知情權(quán),未能履行詳盡告知義務(wù),說話隨便,從而引起糾紛。2?護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度差。護(hù)士在工作中不使用服務(wù)用語,不注意談話的方式和語氣,回答問題冷漠簡單,不能感受產(chǎn)婦的痛苦,表現(xiàn)十分不耐煩,大聲呵斥致產(chǎn)婦緊張、恐懼或難以承受而發(fā)生異常情況,引起糾紛。3?缺乏責(zé)任心。工作粗心大意,不按操作規(guī)程操作,查對制度不嚴(yán),其至違反規(guī)

3、章制度和操作規(guī)程,產(chǎn)科患者的病情瞬息萬變,具有難預(yù)料的特點(diǎn),要求護(hù)士嚴(yán)格按照操作常規(guī)進(jìn)行觀察,有些護(hù)士工作不專心,觀察不細(xì)致,未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,失去處理時(shí)機(jī),如胎盤檢查不仔細(xì)、殘留、填塞官腔紗布忘記取出。產(chǎn)后不認(rèn)真觀察官縮及膀胱充盈情況,造成產(chǎn)后大出血,增加產(chǎn)婦痛苦,使家屬和產(chǎn)婦不滿引發(fā)糾紛。4.業(yè)務(wù)技術(shù)不熟練?,F(xiàn)在的患者對醫(yī)務(wù)人員的要求越來越高。業(yè)務(wù)不熟練表現(xiàn)為觀察病情時(shí)護(hù)理知識欠缺,工作經(jīng)驗(yàn)不足,對患者出現(xiàn)的某些癥狀缺乏認(rèn)識以致延誤診斷治療,在治療過程中因操作技能不熟練,給患者增加痛苦造成患者及家屬的不滿引發(fā)糾紛,對常用的診療設(shè)備和儀器性能不熟悉,操作生疏,出

4、現(xiàn)緊急情況應(yīng)急能力差。在忙亂中出現(xiàn)差錯(cuò)而引發(fā)糾紛。如產(chǎn)鉗助產(chǎn)操作中,技術(shù)不熟練造成產(chǎn)傷,嚴(yán)重的引起新生兒窒息或切口不愈合,給患者增加痛苦,患者家屬不滿,引起糾紛。5?管理缺陷。護(hù)理人員的編制不足,夜班頻繁,工作繁重,夜班護(hù)士一人要照顧整個(gè)病區(qū)的患者、產(chǎn)婦、新生兒,往往顧此失彼。這也是導(dǎo)致護(hù)患糾紛的一個(gè)客觀因素。6?護(hù)患溝通不到位。護(hù)患溝通是護(hù)士與患者及家屬陪護(hù)人員之間的溝通。護(hù)患溝通不到位,有時(shí)護(hù)士做的并沒有錯(cuò),但患者是不知情的,就不能積極配合護(hù)士的工作,患者和家屬缺乏醫(yī)學(xué)知識及對醫(yī)院規(guī)章制度的了解,單方面強(qiáng)調(diào)理由而引發(fā)糾紛。7?護(hù)理記錄書寫不嚴(yán)謹(jǐn)。護(hù)理記錄書寫是

5、住院患者醫(yī)療文件的重要組成部分。少數(shù)護(hù)士在工作中缺乏自我保護(hù)意識,對護(hù)理記錄書寫簡單、不全、語言不嚴(yán)謹(jǐn)或記錄不認(rèn)真,從而造成糾紛。8?患者和社會方面的原因。患者和家屬對疾病知識不了解,對醫(yī)療措施知之甚少,對醫(yī)務(wù)人員誤解而產(chǎn)生糾紛?;颊哳A(yù)后不佳、對醫(yī)務(wù)人員不信任,將自身疾病潛在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給醫(yī)務(wù)人員,引發(fā)糾紛。防范措施1?強(qiáng)化護(hù)理人員法律觀念,全面提高綜合素質(zhì)。法律是人們行為規(guī)范的準(zhǔn)則,護(hù)理人員應(yīng)在實(shí)際中充分認(rèn)識患者享有的權(quán)利,并從患者的角度和利益方面去努力,維護(hù)好患者的權(quán)利,在患者自我保護(hù)意識不斷增強(qiáng)的今天,應(yīng)盡快使護(hù)理人員在護(hù)理工作中運(yùn)用法律手段維護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)

6、益,依靠法律維護(hù)正當(dāng)權(quán)利。2?提高服務(wù)意識,優(yōu)化服務(wù)理念,一切讓患者滿意是我們的服務(wù)宗旨,規(guī)范護(hù)上的服務(wù)行為,提高患者的滿意度,增加患者對護(hù)理工作的理解和信任。3?增強(qiáng)責(zé)任心,完善各項(xiàng)規(guī)章制度。規(guī)章制度要天天講,經(jīng)常學(xué),每月查找問題并制訂防范措施,從而增強(qiáng)護(hù)理人員的安全意識,進(jìn)一步促進(jìn)護(hù)上自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程.4.注重在職培訓(xùn),提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。因產(chǎn)科工作專業(yè)性強(qiáng),要求婦產(chǎn)科護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)高,應(yīng)急能力強(qiáng),因此,應(yīng)定期對護(hù)丄進(jìn)行崗位練兵、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、考試、操作技術(shù)考核等,不合格者不上崗。5?完善管理,合理安排班次,互相協(xié)作,避免超負(fù)荷

7、1二作,從管理上防范糾紛,加快醫(yī)院建設(shè)步伐,設(shè)立各種職能部門,為臨床一線服務(wù),一方面減輕護(hù)士的負(fù)擔(dān),另一方面可以有效的避免由此而產(chǎn)生的護(hù)患糾紛。6?提高護(hù)士溝通水平,消除溝通隱患。沒有溝通,護(hù)理人員就無法評估患者,收集有效的資料和信息,無法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾,因此在護(hù)理工作中,每個(gè)護(hù)士都應(yīng)熟練掌握溝通技巧,通過有效的溝通給患者更多的關(guān)愛,了解其心理活動,以便及時(shí)采取有效的治療手段和護(hù)理措施,使患者心情舒暢、積極配合治療及護(hù)理。7?加強(qiáng)護(hù)理文書書寫規(guī)范化,加強(qiáng)管理。護(hù)理文書書寫要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、客觀、完整。嚴(yán)格控制護(hù)理文書書寫質(zhì)量。即質(zhì)控護(hù)士監(jiān)督把關(guān),護(hù)士長每

8、天檢查。8

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