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《保險(xiǎn)行業(yè)的分析型crm的研究和實(shí)現(xiàn)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、西安建筑科技大學(xué)碩士論文保險(xiǎn)行業(yè)分析型BRM的研究與實(shí)現(xiàn)專業(yè)：計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究生：顧敏蘇指導(dǎo)老師：馬光恩教授摘要企業(yè)之間已開始從基于產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向基于客戶的競爭，客戶正逐漸替代技術(shù)與產(chǎn)品，成為企業(yè)最重要的資源之一，有效管理客戶資源已成為企業(yè)的迫切需求，客戶關(guān)系管理(CRM)由此應(yīng)運(yùn)而生。論文以分析型CRM建設(shè)實(shí)際研發(fā)課題為背景，詳細(xì)討論了構(gòu)建保險(xiǎn)行業(yè)分析型CRM應(yīng)用系統(tǒng)所采用的技術(shù)、開發(fā)步驟、技術(shù)難點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)方法。論文概要介紹了CRM的產(chǎn)生背景，系統(tǒng)組成，發(fā)展現(xiàn)狀，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展對CRM的應(yīng)用需求及作者在項(xiàng)目中所做的重要工作。論文分別介紹了數(shù)據(jù)倉庫和聯(lián)機(jī)分析處理的概念與
2、特點(diǎn)，并對企業(yè)信息門戶和多層開發(fā)模式的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行了簡要分析。通過CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，論文介紹了數(shù)據(jù)倉庫子系統(tǒng)DWRS，聯(lián)機(jī)分析處理子系統(tǒng)OLAPRS，自動化管理子系統(tǒng)SFA的職責(zé)范圍和功能劃分。并介紹了DWRS和OLAPRS的詳細(xì)功能。論文結(jié)合作者在DWRS項(xiàng)目中取得的成果，深入討論了設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和管理數(shù)據(jù)倉庫的方法。系統(tǒng)的分析并舉例說明了多維數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉庫與多數(shù)據(jù)源互聯(lián)，變化數(shù)據(jù)捕捉，維表增量加載，數(shù)據(jù)清洗等技術(shù)要點(diǎn)的設(shè)計(jì)與具體實(shí)現(xiàn)步驟。重點(diǎn)介紹了數(shù)據(jù)倉庫管理中系統(tǒng)調(diào)度、安全管理及工程實(shí)踐中遇到的問題和解決措施。在介紹Cognos商業(yè)智能產(chǎn)品的基礎(chǔ)上
3、，對前端OLAP分析、展現(xiàn)、管理功能及實(shí)現(xiàn)過程做了簡要論述。論文最后結(jié)合作者的研究方向和實(shí)踐教訓(xùn)，從領(lǐng)域工程角度探討了基于構(gòu)件的層次體系結(jié)構(gòu)及對保險(xiǎn)領(lǐng)域抽象構(gòu)件平臺原型的設(shè)計(jì)構(gòu)想和開發(fā)方法。關(guān)鍵字：客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)倉庫決策支持系統(tǒng)聯(lián)機(jī)分析處理商業(yè)智能領(lǐng)域工程軟件復(fù)用西安建筑科技大學(xué)碩士論文TheResearchandImplementationofAnalyse-typeCRMinInsuranceindustryMaior：ComputerApplicationAuthor：GuMinsuSupervisor：Pro￡MaGuangsiAbstractCust
4、omerreplacingtechnologiesandproductsbecomesoneofthemostimportantresourcesinenterprises．Efficientmanagementforcustomerisenterprise’Surgentrequirement，hencecustomerrelationshipmanagement(CRM)emergedwiththetideofthetimes。Thepaperoutlinedtheorigin，ingredients(make—up)，developingcondition
5、sofCRMandtheimportantworkthatauthorhaddoneinactualproject．Thepaperintroducedthetechnologies，developingsteps，skillpointsandimplementmethodsbasedondatawarehouseandOLAPaccordingtotakingpartinanalysis—typeCRMininsuranceindustryBasedonanalysisofCRM，responsibilitiesandfunction—dividedofDWR
6、S，OLAPRS，SFAweregiven．h1addition，detailedfunctionsofDWRSandOLAPRSwereprovided．Combinedwithresearchwork，thepaperexpoundedthedesign，implementationandmanagementmethodfordatawarehouse．Thepapersystematicallydiscusseddesignandimplementstepsonmulti-dimensionsdatamodel，theinterlinkbetweendat
7、awarehouseandmulti—sources，thecaptureofchangeddata,theincreased—loadofdimensiontableandthedatacleaningbyspecificexamples．Bylistingproblemsduringinstantiation，theauthordescribedcorrespondingsolutionstotheseproblems．WithCognos’Sbusinessintelligenttools，thepaperdiscussedtheprocedureofOL
8、APanalysis，p
