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1、喜美繪http://www.nanwang8.com/浙江工業(yè)大學(xué)碩士畢業(yè)論文認(rèn)知與情感信任的前因及對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響—基于化妝品市場(chǎng)的實(shí)證研究認(rèn)知與情感信任的前因及對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響一基于化妝品市場(chǎng)的實(shí)證研究摘要21世紀(jì)信息技術(shù)的進(jìn)步與互連網(wǎng)的普及，使得消費(fèi)者在購(gòu)買決策時(shí)變得更加成熟老練，他們能夠迅速地以自己愿意支付的價(jià)格購(gòu)買到所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)獲得和保留顧客的成本越來越高。這迫使企業(yè)營(yíng)銷策略由搶占市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變到爭(zhēng)奪顧客份額上來，培育和維持忠誠(chéng)的顧客群體，與他們建立起長(zhǎng)期的關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的重要策略。美容化妝
2、品行業(yè)已經(jīng)成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游業(yè)之后的“第五大消費(fèi)熱點(diǎn)”，2005年全年化妝品銷售額超過680億元。但中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查結(jié)果顯示，四成以上的消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)前化妝品市場(chǎng)存在的最主要問題是“虛假宣傳”，85．1％的消費(fèi)者對(duì)名人代言的美容化妝品廣告表示了不信任。因此，以顧客的角度來探索顧客對(duì)企業(yè)信任的形成的影響因素及其對(duì)顧客忠誠(chéng)的作用機(jī)制和模型，為企業(yè)制定顧客忠誠(chéng)管理策略提供理論參考。在回顧國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，本文結(jié)合化妝品市場(chǎng)對(duì)顧客信任形成的影響因素及顧客信任對(duì)顧客忠誠(chéng)的作用機(jī)制提出了假設(shè)，并在用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)
3、后得出以下結(jié)論：I、顧客認(rèn)知與情感信任對(duì)顧客忠誠(chéng)都有顯著的正影響。2、顧客認(rèn)知信任對(duì)顧客忠誠(chéng)的直接影響小于顧客情感信任對(duì)顧客忠誠(chéng)的直接影響。3、顧客認(rèn)知信任對(duì)顧客情感信任有顯著的正影響。4、顧客感知質(zhì)量、品牌知曉度及銷售人員因素對(duì)顧客信任的形成有著顯著的正影響?；谝陨辖Y(jié)論，筆者對(duì)國(guó)內(nèi)的化妝品企業(yè)提出以下建議以供參考：1、以產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為支撐點(diǎn)，提高顧客的感知價(jià)值。2、以顧客的體驗(yàn)為催化劑，轉(zhuǎn)化實(shí)際質(zhì)量為顧客感知質(zhì)量。去痘印最有效的方法http://www.cafulin.com/喜美繪http://www.nanwang8.com
4、/浙江工業(yè)大學(xué)碩士畢業(yè)論文認(rèn)知與情感信任的前因及對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響—基于化妝品市場(chǎng)的實(shí)證研究3、以廣告宣傳為手段，激發(fā)情感共鳴。4、締造品牌的核心價(jià)值，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力。5、加強(qiáng)銷售人員的培訓(xùn)，提供高質(zhì)量服務(wù)。關(guān)鍵詞：顧客認(rèn)知信任，顧客情感信任，顧客忠誠(chéng)，信任的前因化妝品市場(chǎng)Ⅱ去痘印最有效的方法http://www.cafulin.com/喜美繪http://www.nanwang8.com/浙江工業(yè)大學(xué)碩士畢業(yè)論文認(rèn)知與情感信任的前因及對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響—基于化妝品市場(chǎng)的實(shí)證研究THEANTECEDENToFCoGNITIoNANDEMo
5、TIoNTRUSTANDTHEIRINFLUENCETOCoNSUMERLOYAIITYABSTRACTWiththeimprovementofInformationTechnologyandpopolmityofIntemctinthe21砒canmry,consunle培becomemorematureinbuyingstrategy．Theycanbuyanyproductandservicetheywantatanypri∞they’dliketoafford,whichcostscompaniesmoretoobtainth
6、ecustomers．Inthatcase．companiesareforcedt0competeinthenumberofconsumersinsteadofmarketoccupation．Developingconsulners，remainingthemandkeepingthemforalongtermturntobeanimportantstrategy．Beautycosmeticsindustryranksfiveinconsumptionfollowingrealestate，automobile，electrict
7、elecommunicationandtourism．Theoverallsalesofcosmeticsin2005areover68billionILMB．ThesurveybyCCAshowsthat40％consumersconsiderfalsepropagandaasthekeyproblem．85．1％consulnersshowdistrustinthecosmeticsadvertisementswithanimageofcelebrity．Therefore，explorationonfactorsaffectin
8、gconsumers’trustandmechanismofitsfunctiononconsunlerloyaltyprovidesthetheoreticalbasisforcompaniestodesignmana
