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《認知信任和情感信任對長期導向的影響——中國服務外包業(yè)的實證分析》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、認知信任和情感信任對長期導向的影響識。本論文認為，明確契約和關系契約的關系是隨情境而變化的，在不同的關系類型中起到不同的作用。本論文首先論述了認知信任和情感信任對長期導向的不同影響機制。其次，結合中國的集體主義文化情境與社會交換理論，討論在不同類型的關系中，認知信任和情感信任所發(fā)揮的作用是不同的。最后，基于交易費用理論，探討契約類型對信任和長期導向的權變影響。1．2研究的目的和意義本論文研究了信任在共同經歷、契約治理上的權變模型，提出了較為完整的模型框架，在理論與實踐上均有一定意義。1．2．1理論意義關于信任，在心理學和社會學、關系學、組織學和經濟學中都有廣泛的研究。在
2、市場營銷領域中，對信任的定義、分類、前因和結果都有足夠的重視，但是都沒有很好的與中國情境結合。Shankar在1994年提出組織間的信任能夠帶來長期導向，他認為信任能夠通過降低交易伙伴機會主義行為的預期，從而增加雙方的長期導向【21。但是并沒有區(qū)分不同的信任類型對長期導向的作用。本文在借鑒社會交換理論的同時，考慮中國的集體主義文化情境時發(fā)現(xiàn)，由于群體認同感的不同，中國對“圈內人”和“圈外人”的態(tài)度有很大區(qū)別。其中，區(qū)別二者的信任就是情感信任，因此本文在結合前人的研究基礎之上，著重考慮了認知信任和情感信任對長期導向的作用機制。并且引入了共同經歷這一調節(jié)變量，認為認知信任和
3、情感信任在對曾經有共同經歷的關系和新建立的合作伙伴中有不同的影響。認知信任與情感信任是根據個體不同的心理過程區(qū)分的，我們把研究的主體定為服務提供商和客戶之間的關系，將二者引入到組織之間的情境中。這是因為，人與人之間的信任和組織之間的信任也是密不可分的，例如Kramer(1999)提出組織間的信任既涉及人際間信任的問題，例如邊際人員間的關系也涉及組織間信任18】。Zaheer(1998)也提出，做為組織代表的企業(yè)邊際人員(boundaryspanners)對組織間交換有很重要的作用【9】。因此，討論組織邊際人員的信任有重要意義。在交易費用理論、契約理論和社會交換理論的基礎
4、上，從客戶對服務提供商不同類型的信任與契約治理之間關系的考察，解釋了現(xiàn)有文獻中研究結論不一致的原因，較為全面地揭示了信任對控制機制使用的影響。大連理工大學碩士學位論文1．2．2實踐意義服務外包企業(yè)保持與客戶的長期關系對企業(yè)的成功有著重要的意義。在不同的關系類型中，如何開發(fā)并保持長期關系對企業(yè)實踐有重要的意義。在不同的關系下，治理方式的選擇對交易雙方的長期導向有重要的影響，對于關系類型、信任和治理方式選擇的內在關系探討可以讓服務外包企業(yè)更好地使用它們。本文所提出的調節(jié)變量在治理方式的選擇上對企業(yè)有重要的指導意義。1．3研究內容與技術路線1．3．1研究內容本論文以服務外包業(yè)
5、為研究情境，考慮客戶對服務提供商的兩種不同類型的信任如何對客戶的長期導向起到正向影響。同時考慮了客戶與服務提供商共同經歷和契約類型的權變影響。全文的具體內容安排如下：第一部分：緒論。對本論文要研究的問題、理論意義、企業(yè)管理中的意義與研究方法進行簡要介紹。第二部分：文獻綜述。對信任定義、信任的前因與結果、信任的分類以及情感信任與認知信任進行綜述。第三部分：研究框架和假設。以交易費用理論和關系交換理論為基礎，以服務外包服務產業(yè)中的客戶．服務提供商關系為背景，提出了本論文的研究框架和假設。第四部分：實證研究。生成測量量表，設計調研問卷，問卷預調研，問卷正式調研，數據分析和假設
6、檢驗。第五部分：結果與建議。討論本論文的研究結果，提出研究不足與未來研究的展望。1．3．2技術路線本文的研究路線大致分為以下三個階段：第一階段的主要工作是基于國內外已有的相關研究，確定本文的研究方向和主體，并提出認知信任和情感信任對長期導向的權變模型。第二階段的主要工作是確定本論文的實證研究方法，首先閱讀文獻，根據研究情境調整現(xiàn)有成熟量表，并開發(fā)新量表；其次，對數據進行預調研；最后，根據預調研結果確定最終調查問卷。第三階段的主要工作是實證驗證，首先收集數據并檢驗信度、效度；其次，檢驗文章所提出假設；最后，討論分析實證結果，探討文章存在的不足并對未來研究提出展望。具體請見
7、本文研究流程圖：認知信任和情感信任對長期導向的影響第一階段回顧研究背景提出研究問題上文獻回顧確定研究的切入點J確定研究框架提出假設第二階段閱讀文獻確定初始量表上預調研1L確定最終測量問卷圖1．1研究流程圖Fig．1．1ResearchProcess一4一第三階段數據收集量表檢驗1L假設檢驗上結果與討論大連理工大學碩士學位論文2文獻綜述2．1信任2．1．1信任的定義對信任的研究最早出現(xiàn)在心理學領域中，其中比較重要的是Rotter(1967)在研究個體特征時給出的定義：人與人之間的信任是個人或團體的一種預期：他人的言語，承諾，口頭的或者書面的
