【5A版】溝通技巧—問(wèn)的技巧.ppt

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1、技能三:?jiǎn)柕募记伞灸芰y(cè)試】發(fā)問(wèn)能力測(cè)試世界上最會(huì)溝通的人,是會(huì)問(wèn)問(wèn)題的人。問(wèn)對(duì)方感興趣的話(huà)題,讓對(duì)方喜歡回答你;問(wèn)對(duì)方?jīng)]有抗拒點(diǎn)的問(wèn)題,讓對(duì)方能夠回答你;問(wèn)能夠給對(duì)方帶來(lái)好處的問(wèn)題,讓對(duì)方愿意回答你。技巧1:發(fā)問(wèn)的目的要明確【情景導(dǎo)入】發(fā)問(wèn)找證據(jù)有甲乙丙丁四位同學(xué)吸煙成癮,老師知道后,把他們叫到一起,問(wèn):“你們抽煙嗎?”甲乙丙丁齊聲回答:“不抽!”于是老師讓他們分別到辦公室去一趟。甲先進(jìn)去,老師問(wèn):“抽煙嗎?”“不抽?!薄澳?,吃根薯?xiàng)l吧?!奔咨斐鰞筛种笂A住了薯?xiàng)l。老師呵呵一樂(lè):“不抽?”甲低下了頭。甲出去后,將過(guò)程告訴了乙、丙、丁,于是乙滿(mǎn)懷信心地進(jìn)了辦公室?!俺闊?/p>

2、嗎?”“不抽?!薄俺愿?xiàng)l吧?!币医舆^(guò)去?!罢袋c(diǎn)番茄醬吧?!薄鞍?,沾多了?!币议_(kāi)始像彈煙灰那樣彈番茄醬?!安怀??”老師樂(lè)呵呵地盯著乙的手指,乙也低下了頭。發(fā)問(wèn)找證據(jù)乙出去后,將過(guò)程告訴了丙和丁,于是丙也進(jìn)了辦公室。吃完了薯?xiàng)l,老師問(wèn):“不給同學(xué)帶根去嗎?”“哦。”丙把薯?xiàng)l夾在耳朵上。老師盯著丙的耳朵,丙低下了頭。丁聽(tīng)了丙的介紹,忐忑不安地進(jìn)了辦公室。他總算把薯?xiàng)l安心地放到口袋里,老師突然喊:“校長(zhǎng)來(lái)了!”只見(jiàn)丁連忙拿出薯?xiàng)l,使勁往地上踩……【思考】1.老師是通過(guò)什么方法讓每位同學(xué)都承認(rèn)自己抽煙的?2.發(fā)問(wèn)的目的是什么?應(yīng)如何發(fā)問(wèn)?恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)通過(guò)詢(xún)問(wèn):尋找線(xiàn)索,挖掘細(xì)節(jié),

3、以構(gòu)成清晰的圖畫(huà)。了解講話(huà)者的意圖,確定講話(huà)者的參照系統(tǒng),以及需求、希望和擔(dān)心。使溝通朝對(duì)我們有利的方向進(jìn)行。得到我們所要得到的信息并交流情感。對(duì)于事業(yè)成功的人我們可以這么問(wèn):“陳總,你的事業(yè)這么成功,能不能談一談當(dāng)初是怎么創(chuàng)業(yè)的?”對(duì)于生活有趣的人我們可以這么問(wèn):“王先生,你的生活非常瀟灑,平時(shí)常做何遣?”對(duì)于工作努力的人我們可以這么問(wèn):“李老板,你在提高工作效率方面有哪些經(jīng)驗(yàn)?”對(duì)于為人母的大姐“郭大姐,現(xiàn)在孩子上學(xué)壓力大,請(qǐng)教一下,你是怎么幫助女兒處理學(xué)習(xí)和業(yè)余愛(ài)好的矛盾的?”范例——問(wèn)發(fā)問(wèn)要點(diǎn)為什么要發(fā)問(wèn)提問(wèn)應(yīng)緊扣主題提問(wèn)要少而精問(wèn)題表達(dá)要明確有目的地去發(fā)問(wèn)技巧

4、2:掌握好提問(wèn)的方式【情景導(dǎo)入】封閉問(wèn)題選數(shù)量一家豆?jié){店有兩個(gè)服務(wù)員,一位顧客對(duì)第一個(gè)服務(wù)員說(shuō):“給我來(lái)一碗豆?jié){。”第一個(gè)服務(wù)員說(shuō):“先生您要一碗豆?jié){是吧,那您要不要加雞蛋?”顧客說(shuō):“不要?!庇谑撬碾u蛋沒(méi)有賣(mài)出去。又有顧客喊第二個(gè)服務(wù)員:“給我來(lái)一碗豆?jié){。”第二個(gè)服務(wù)員跑過(guò)來(lái):“先生您要一碗豆?jié){,那您是加一個(gè)雞蛋呢還是加兩個(gè)雞蛋?”顧客說(shuō):“加一個(gè)雞蛋吧?!庇谑琴u(mài)給一碗豆?jié){的同時(shí)也賣(mài)出了雞蛋。1.開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)下面這些問(wèn)題哪些是封閉式問(wèn)題?哪些是開(kāi)放式問(wèn)題?那是何時(shí)發(fā)生的?那項(xiàng)工作怎么停下來(lái)了?你的旅行成功嗎?你是如何設(shè)計(jì)并完成了你的旅行計(jì)劃的?你喜歡那個(gè)候

5、選人嗎?你認(rèn)為那個(gè)候選人應(yīng)該怎樣做才能適合我們的需要?會(huì)議開(kāi)得好嗎?會(huì)議上是如何討論那些議題的?那件事為什么會(huì)發(fā)生?那件事是怎么引起的?動(dòng)動(dòng)腦?開(kāi)放式問(wèn)題的益處開(kāi)放式問(wèn)題可以幫助您獲得一些無(wú)偏見(jiàn)的需求,幫助您更透徹地了解對(duì)方的感覺(jué),動(dòng)機(jī)和顧慮,對(duì)方由此會(huì)讓您接近他們的內(nèi)心世界,使您有機(jī)會(huì)溝通成功。?開(kāi)放式問(wèn)題的重要性能引起對(duì)方慎重地思考能引發(fā)對(duì)方的內(nèi)心所思能集中對(duì)方的吸引力您能從容地控制整個(gè)面談過(guò)程根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)推斷他的性格您的聰穎而有深度的問(wèn)題會(huì)令對(duì)方尊重您有助于確認(rèn)對(duì)方需求12封閉式問(wèn)題特點(diǎn):尋求事實(shí),避免羅嗦。缺點(diǎn):不能充分了解細(xì)節(jié)帶有引導(dǎo)性業(yè):“陳先生,你愛(ài)你的

6、家人嗎?”客:“愛(ài)”。業(yè):“有多愛(ài)?”客:……業(yè):“你是否為你愛(ài)的家人準(zhǔn)備了安全的計(jì)劃?劉太太,天下做母親的哪有不疼愛(ài)自己孩子的,您說(shuō)是嗎?”范例—封閉式問(wèn)話(huà)2.明確性提問(wèn)、相關(guān)性提問(wèn)和選擇性提問(wèn)指提問(wèn)的問(wèn)題已有明確的答案,被提問(wèn)者只需要按照事先已經(jīng)明確規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行回答即可。指對(duì)兩件事情間的相互聯(lián)系性進(jìn)行提問(wèn)。指提問(wèn)者提出一系列相互關(guān)聯(lián)的問(wèn)題,供回答者有所選擇地回答。(1)明確性提問(wèn)(2)相關(guān)性提問(wèn)(3)選擇性提問(wèn)提問(wèn)者運(yùn)用激勵(lì)性的語(yǔ)言來(lái)提出問(wèn)題,其目的在于激勵(lì)對(duì)方或給予對(duì)方勇氣。指提問(wèn)者對(duì)講話(huà)人的一些講話(huà)內(nèi)容所進(jìn)行的提問(wèn)。(1)激勵(lì)性提問(wèn)(3)證實(shí)性提問(wèn)3.激勵(lì)性提

7、問(wèn)和證實(shí)性提問(wèn)4.假設(shè)性提問(wèn)指提問(wèn)者運(yùn)用假設(shè)性的語(yǔ)言提出問(wèn)題,讓回答者回答。技巧3:提問(wèn)要講究藝術(shù)性要講究提問(wèn)的語(yǔ)言模式(你能行嗎)提問(wèn)要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)(導(dǎo)購(gòu)員)提問(wèn)要尊重對(duì)方(勿問(wèn)隱私)要因人設(shè)問(wèn)(年齡)提問(wèn)要講究得體(不知各位有何高見(jiàn))蘇格拉底的對(duì)話(huà)尤蘇戴莫斯想成為一名政治家,于是,蘇格拉底便向尤蘇戴莫斯提出了有關(guān)“正義”的問(wèn)題,。蘇格拉底問(wèn)尤蘇戴莫斯能否舉出“正義的行為”和“非正義的行為”。尤蘇戴莫斯回答說(shuō)“能夠舉出”。蘇格拉底建議他把“正義的行為”歸為一邊,把“非正義的行為”歸為一邊。接著,蘇格拉底與尤蘇戴莫斯展開(kāi)了下列對(duì)話(huà)?!疤搨问侨?/p>

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