【5A版】溝通技巧(PPT).ppt

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1、溝通的技巧人生即為推銷推銷即為溝通溝通為什么研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。贏得信任抱怨告訴、通知謾罵贊揚學習銷售買東西消除疑慮干蠢事掙錢激勵獲得友誼娛樂警告社交往來表達自我觀點目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結論溝通的重要性你需要了解對方是誰改變了他們？究竟是誰動了你的“奶酪”？隨著奶酪的變化而變化。你需要有效地表達自己良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會?！绹５滦湃藟郾ｋU公司總裁RobertBeck溝通的重要

2、性信息時代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。信息爆炸無所適從成功的溝通有兩個關鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰.公正.有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。據(jù)成功學家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！边€不重要嗎？目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結論溝通的重要性溝通的定義溝：

3、水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知??????溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。現(xiàn)實生活的情況我是一個害羞又缺乏自信的人每次談話，我總不敢開口。我講了那么多，為什么他還是無動于衷？他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？……目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結論溝通的重要性隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對方反饋暴露溝通是雙向的，您的窗戶打開了嗎？開放區(qū)(Arena)揭示反饋溝通的陷阱溝通的陷阱溝通

4、中的種種不當傲慢無禮1、評價2、安慰3、扮演或標榜為心理學家4、諷刺挖苦5、過分或不恰當?shù)脑儐柊l(fā)號施令6、命令7、威脅8、多余的勸告回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉移注意力常見的溝通障礙過早的評價一心二用注意力分散直接跳到結論簡單思維偏見模式化猜想不善于傾聽思想僵硬先入為主聽力障礙壓力精力不夠集中只選擇想聽的內容原因是什么呢?越過溝通障礙最大的障礙是思維定式:我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢.以及看待世界的方式。仁者見仁,智者見智!克服彼此間的不協(xié)調因為人是有差異的，這些差異

5、在交流中都會形成障礙。認識障礙會幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調整我們的語速和音量來獲得理解。將心比心,理解萬歲!處境控制及運用自己的影響力有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會影響他人也這樣做。求同存異，各取所需溝通的三種常見模式冷漠同情雙贏溝通的基礎尊重理解他人的參照系統(tǒng)溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。表達真誠的高招表達看

6、法或建議、要求時，話講的慢一些，容易給人誠實的印象。說話很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。有十足理由的觀點或要求，如能以輕聲的口氣說，就會較容易讓人相信和接受。與人交談的時候，上半身.往前傾斜，可表現(xiàn)出你對交談者和所交談事的濃厚興趣。“星期日也無妨，隨時隨地聽您的吩咐?！边@句話可使對方感覺到你的誠意。認真時，有認真的表情，可笑時，則盡量去笑，會給人良好的印象。與客人或朋友、同事握手時，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。恪守在談話間所訂的諾言，可增強對方認為你是很誠實的印象。以手勢配合講話，比較容易把自己的熱情傳達給對方。記住別人的名字和職

7、務參照系統(tǒng)重疊的部分越多，通過自然溝通和有意識的發(fā)展“神入”技巧，我們的溝通效果就越好！BA理解他人的參照系統(tǒng)目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結論溝通的重要性收集正確的信息：學會從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！收集信息的兩個重要方法：發(fā)問傾聽在面談時如何了解對方的需求？?尋找需求?提問?積極傾聽開放式問題封閉式問題理解、復述、引導恰當?shù)奶釂柾ㄟ^詢問：尋找線索，挖掘細節(jié)，以構成清晰的圖畫。確定講話者的參照系統(tǒng)，以及需求、希望和擔心。“陳總，你的事業(yè)這么成功，能不能談一談當初是怎么創(chuàng)業(yè)的？”“王先生，你的生活非常瀟灑，平時常做何

8、遣？”“李老板，你在提高工作效率方面有哪些經(jīng)驗？”“郭大姐，現(xiàn)在孩子上學壓力大，請教一下，你是怎么幫助女兒處理學習和業(yè)余愛好的矛盾的？”