【5A版】溝通技巧.ppt

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1、有效的溝通技能培訓(xùn)2人生在世，無論是學(xué)習(xí)、工作、還是生活，都離不開與人打交道。但是，人和人來往，情緒體驗(yàn)、認(rèn)識(shí)水平、興趣愛好等因素可能不一致，出現(xiàn)的差別也是正常的。但這個(gè)“差別”，就像橫在人們心里的一道“鴻溝”，需要“搭橋”連接，需要用“溝通”去善對(duì)。3溝通：溝通是人與人、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求達(dá)到一致和通暢。4社會(huì)心理學(xué)家安東尼.羅賓認(rèn)為：“人生中最大的財(cái)富是人際關(guān)系。”------人際關(guān)系經(jīng)常困擾著人們，甚至能影響到人們的正常生活、工作，以至學(xué)習(xí)等，所以掌握溝通人際關(guān)系的技巧至關(guān)重要。56溝通

2、技能并不是一種本能，是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。所以，如果你希望工作得比較順暢，完成你的工作任務(wù)，一定要學(xué)習(xí)溝通技巧與方法。7一、什么是溝通溝通是一種交換信息并產(chǎn)生共同認(rèn)可的含義，以達(dá)成共同目標(biāo)的過程交換信息：討論、交換意見、談話含義：主意、意圖、詮釋8曠世奇人鬼谷子曠世奇書《鬼谷子》對(duì)溝通的理解世間人之性，百變多情，賢德聰明人常有，愚蠢怯懦不足驚，因人而應(yīng)。開施賢德之人，棄施愚蠢，智圓行方天地道，剛?cè)嵯酀?jì)細(xì)思忖，以人治人?；舅枷耄骸爸褐耍瑒倌瞬淮?。91、溝通的定義1、為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或

3、群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。2、溝通的三大要素：A要有一個(gè)明確的目標(biāo)B達(dá)成共同的協(xié)議C溝通信息、思想和情感102、溝通的目的一、說明事物二、增進(jìn)感情三、建立關(guān)系四、進(jìn)行企圖113、溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)，減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧，疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾，使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力，使管理者洞悉真相、排除誤解，增進(jìn)員工彼此了解、改善人際關(guān)系，減少猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。124、怎么與人溝通?溝通從心開始！！13有效的溝通：微笑打先鋒，贊美價(jià)連城，傾聽第一招，人品作后盾。145、溝通的重要原則15二、

4、溝通的特點(diǎn)●為了達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)的交流行為（溝通一定是有導(dǎo)向性的）?！褚欢ㄊ菧贤p方的相互行為（一定要有反饋）?！駵贤ㄒ兄薪榍溃ú皇呛?jiǎn)單傳遞信息，要發(fā)展建設(shè)好流程通道，還要設(shè)計(jì)好信息的載體）●溝通是需要設(shè)計(jì)有效的策略的。（其在于溝通的復(fù)雜性：內(nèi)容復(fù)雜：涉及到信息發(fā)出者和接受者的情感、思想、觀點(diǎn)、人際關(guān)系。心理的復(fù)雜：雙方要考慮的動(dòng)機(jī)、目的，以及預(yù)想的通過溝通去改變對(duì)方。161、有效溝通的流程●溝通主體（發(fā)出者-傳送方）●編碼（主體對(duì)所傳遞信息的形態(tài)與秩序的安排）●溝通渠道（傳遞媒體）●溝通客體（接受者-接受方）●譯碼（你只

5、有讓對(duì)方真正了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的。）●客體反應(yīng)●主體反饋17什么叫溝通溝通模式信息反饋一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通模式發(fā)送方接收方182、溝通的7要素●發(fā)起者：誰在發(fā)起溝通/為什么要信任他？●聽眾：誰在接受你的溝通？●目標(biāo)：你溝通的預(yù)期效果是什么？●背景：溝通發(fā)生在什么環(huán)境中？●信息：針對(duì)聽眾，什么消息可實(shí)現(xiàn)你的溝通目的？●媒體：通過什么渠道最有效的傳遞信息？●反饋：溝通是個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要不斷的回應(yīng)。19溝通的首要問題：如何實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞？20三、溝通的基本形態(tài)1、聽傾聽2、說說話3、讀閱讀4、寫書寫5、肢體語言21如

6、果你會(huì)恰當(dāng)?shù)恼f和恰當(dāng)?shù)穆牐憔湍芰私馊魏稳??！妒ソ?jīng)》2245%在聽16%在看和讀30%在問和說9%在寫聽、說、看、寫是我們最主要的溝通方法。美國《溝通雜志》調(diào)查顯示領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間231、口頭溝通2425說的藝術(shù)（一）語言溝通技巧假如溝通是一扇門，那么語言就是這扇門的鑰匙，它是溝通不同個(gè)體之間的交流的橋梁，是不同的個(gè)體心理活動(dòng)彼此發(fā)生影響的最有效的工具。談話時(shí)語言運(yùn)用得是否適宜，采用的方式和技巧是否恰當(dāng)，將對(duì)溝通的效果發(fā)生很大的影響。26語言溝通技巧（1）情溝通不僅是一種信息的交流，更應(yīng)是一種感情的傳遞。（2）時(shí)尋找溝通的時(shí)

7、機(jī)很重要。有經(jīng)驗(yàn)的思想工作者，大都善于尋找溝通的“突破口”，使溝通交流順利進(jìn)行下去，最終達(dá)到增進(jìn)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)工作的目的。（3）意正確表達(dá)內(nèi)容含義，古人說：“言不在多，達(dá)意則靈。27語言溝通“五”宗罪1、要點(diǎn)不清。2、聽眾沒有獲益（不重視對(duì)方的利益）。3、條理不清。4、細(xì)節(jié)太多。5、篇幅太長(zhǎng)。2828如何提高“說”的藝術(shù)？1、表述清晰明確“寓繁于簡(jiǎn)”。2、充滿自信，不失威信。3、即使時(shí)間再短，也要準(zhǔn)備充分。4、恰當(dāng)運(yùn)用音色、語氣、語速、手勢(shì)的作用。5、了解對(duì)方所需，使對(duì)方相信你的所得對(duì)他也有利。（“維惠WIIFY”即：whati

8、sitforyou?）32總結(jié)：說的技巧：寓繁于簡(jiǎn)、瞄準(zhǔn)目標(biāo)、要點(diǎn)明確，有效控制。時(shí)刻記住說的“維惠原則”3334避免中間打斷說話者傾聽避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)使用目光接觸展現(xiàn)贊許的點(diǎn)頭和表情不要多說學(xué)會(huì)傾聽35探詢真實(shí)想法看得到的意識(shí)得到的表面的明確的看不到的意識(shí)不到的潛在的含糊的36373