資源描述：
《【5A版】溝通技巧—說的技巧.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、溝通技巧——技能篇Textinhere看的技巧Textinhere笑的技巧Textinhere寫的技巧Textinhere答得技巧問的技巧說的技巧聽的技巧技能內(nèi)容溝通法寶技能一：說的技巧【能力測試】與人交往時你會說話嗎？會說話的人，是善于贊美的人會說話的人，是懂得傾聽的人會說話的人，是真誠關(guān)愛的人會說話的人，是很會設(shè)問的人會說話的人，是言詞幽默的人會說話的人，是含蓄批評的人會說話的人，是懂得婉拒的人會說話的人，是簡潔明了的人會說話的人，是最會激勵的人會說話的人，是善講故事的人會說話的人，是坦蕩親和的人Clicktoaddtitleinhere1Clic
2、ktoaddtitleinhere恰當?shù)谋磉_3Clicktoaddtitleinhere決定恰當?shù)脑掝}2說的技巧之主要內(nèi)容詼諧幽默6把難聽的話說好聽4掌握好說話的分寸5根據(jù)溝通對象決定說什么技巧一：根據(jù)溝通對象決定說什么【情景導入】上什么山，就要唱什么歌有一則笑話，說是某人擅長奉承，一日請客，客人到齊后，他挨個問人家是怎么來的。第一位說是坐出租車來的，他大拇指一豎：“瀟灑，瀟灑！”第二位是個領(lǐng)導，說是親自開車來的。他驚嘆道：”時髦，時髦！”第三位顯得不好意思，說是騎自行車來的。他拍著人家的肩頭連聲稱贊：“廉潔，廉潔！”第四位沒權(quán)也沒勢，自行車也丟了，說
3、是走著來的。他也面露羨慕：“健康，健康！”第五位見他捧技高超，想難一難他，說是爬著來的。他擊掌叫好：“穩(wěn)當，穩(wěn)當！”【思考】這個人在奉承他人時的依據(jù)是什么？這個笑話告訴我們一個什么道理？在與人溝通時，你會考慮溝通對象的特點么？1看對方的性格和性別特征現(xiàn)實生活中，有些人內(nèi)心方正，有些人內(nèi)心圓滑，有些人對外方正，有些人對外圓滑。對內(nèi)方外方的人要誠實委婉對內(nèi)方外圓的人要有禮有節(jié)對內(nèi)圓外圓的人要有板有眼對內(nèi)圓外方的人要靈活變通從前有四個能說會道的人，一個是廚師，一個是裁縫，一個是車把式，還有一個是船夫。有一次，村里倆兄弟分家，請他們?nèi)ァ罢f和”。這四個人便先到廚
4、師家開碰頭會。廚師說：“我看咱們?nèi)チ?，要快刀斬亂麻，別分不清。”裁縫說：“我們辦事不能太偏了，要針過去，也得過去才行?！壁s車的接過話茬：“咱們也不是沒管過這號事，前有,后有，別太出格就行?！贝蜃詈笳f：“咱們到那兒看情況辦，實在不行，就來個得了。2看對方的身份特征鍋碗線車轍見風使舵劃拉劃拉3看對方的興趣愛好青年求醫(yī)有個青年想向一位老中醫(yī)求教針灸技巧，為了博得老中醫(yī)的歡心，他在登門求教之前作了認真細致的調(diào)查了解：他了解到老中醫(yī)平時愛好書法，遂瀏覽了一些書法方面的書籍。起初，老中醫(yī)對他態(tài)度冷淡，但當青年人發(fā)現(xiàn)老中醫(yī)案幾上放著書寫好的字幅時，便拿起字幅邊欣賞
5、邊說：“老先生這副墨寶寫得雄勁挺拔，真是好書法?。 苯又?，青年人又說：“老先生，您這寫的是唐代顏真卿所創(chuàng)的顏體吧？”果然，老中醫(yī)的態(tài)度轉(zhuǎn)化了，話也多了起來。接著，青年人對所談話題著意挖掘、環(huán)環(huán)相扣，致使老中醫(yī)精神大振，談鋒甚健。終于，老中醫(yī)欣然收下了這個“懂書法”的弟子?？磳Ψ降哪挲g特征4老年人中年人年輕人5看對方的心理需求19世紀的維也納，上層婦女喜歡戴一種高檐帽。她們進戲院看戲也總是戴著帽子，擋住了后排人的視線?？墒菓蛟阂笏齻儼衙弊诱聛?，她們?nèi)匀恢弥焕?。劇院?jīng)理靈機一動，說：“女士們請注意，本劇院要求觀眾一般都要脫帽看戲，但是年老一些的女士可
6、以不必脫帽?！贝嗽捯怀?，全場的女性都自覺地把帽子脫了下來：哪個女人愿意承認自己老啊！劇院經(jīng)理就是利用了女性愛美愛年輕的心理特點和情感需求，順利地說服了她們脫帽。6分清內(nèi)外、悲喜場合農(nóng)村有個老太太去世了。老太太生前囑咐要土葬，但是現(xiàn)在土葬已經(jīng)不合時宜了，親屬們一起七嘴八舌商量后事。大孫子說：“這樣吧，老太太死了不是埋掉就是燒掉?，F(xiàn)在尸體放在家里，總不是個事，我看燒掉最好，省錢省事！”這番話聽得大家十分惱火，恨不得上去打他一巴掌。這時候，小孫子上來說：“奶奶走了我很難過。現(xiàn)在遺體放在屋子里得趕緊料理才行。奶奶生前有土葬的愿望，可土葬現(xiàn)在行不通，我看還是趕緊
7、火化好。我是晚輩，請大家考慮，大主意還是伯伯嬸嬸拿！”這番話聽得大家舒舒服服，伯伯嬸嬸也趕緊拿了個主意，把老太太火化了。天氣食物娛樂旅游新聞體育興趣電影音樂技巧2：決定恰當?shù)脑掝}即興法以此時、此地的某些材料為題，借題發(fā)揮，引發(fā)對方的談話興趣。以話試探兩個陌生人相對無言，為了打破沉默的局面，首先要開口講話，可以采用自言自語，例如，“天太熱了”，對方聽到這句話便可能會主動回答將談話進行下去。也可以發(fā)現(xiàn)對方口音特點，打開局面。留心觀察從一個人的服飾、舉止、談吐可以看出他的心情、精神狀態(tài)和生活習慣。開始談話前首先看對方有何與自己相同之處。例如，他和你一樣都穿了
8、一雙耐克氣墊運動鞋，你可以以耐克鞋為話題開始你們的談話。問路法由于第一次交談，不了解對方的情況
