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《近鐵第三方物流服務創(chuàng)新研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、學校代碼：10255學號：2101886中圖法分類號：C93近鐵第三方物流服務創(chuàng)新研究AStudyonTheServiceInnovationof3PLCompanyKWE學科專業(yè)：工商管理（MBA）作者姓名：屈巧娟指導教師：陳榮耀答辯日期：2012年5月18日萬方數(shù)據(jù)東華大學學位論文原創(chuàng)性聲明東華大學學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：我恪守學術道德，崇尚嚴謹學風。所呈交的學位論文，是本人在導師的指導下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已明確注明和引用的內容外，本論文不包含任何其他個人或集體已
2、經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品及成果的內容。論文為本人親自撰寫，我對所寫的內容負責，并完全意識到本聲明的法律結果由本人承擔。學位論文作者簽名：日期：年月日萬方數(shù)據(jù)東華大學學位論文版權使用授權書東華大學學位論文版權使用授權書學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱或借閱。本人授權東華大學可以將本學位論文的全部或部分內容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。保密□，在年解密后適用本
3、版權書。本學位論文屬于不保密□。學位論文作者簽名：指導教師簽名：日期：年月日日期：年月日萬方數(shù)據(jù)摘要摘要我國第三方物流起步較晚，目前還處在初級階段，主要停留在傳統(tǒng)運輸以及提供倉儲服務等功能性物流服務上，國內市場上各物流企業(yè)大都通過比拼價格進行市場競爭。在歐債危機，油價上漲，人民幣升值等因素的影響下，物流航運行業(yè)的生存環(huán)境急需改善，包括一些跨國企業(yè)因受中國國情或其他各方面政策的限制，發(fā)展空間日趨狹隘。近年來，物流業(yè)的發(fā)展瓶頸逐步受到政府的重視，各項有利政策陸續(xù)頒布，包括增值稅改革，企業(yè)內遷各項優(yōu)惠
4、政策等等。行業(yè)里各物流企業(yè)開始暗潮涌動，尤其國外一些物流企業(yè)開始紛紛布局搶占先機。在當前經(jīng)濟低迷的情況下，要保持良好的發(fā)展勢頭，就必須進行改革。所以如何提升服務質量，如何提供增值服務來吸引客戶是近鐵目前急需解決的問。要想進一步穩(wěn)固并率先搶占市場，就必須要趕在行業(yè)改革的大潮來臨之前，實現(xiàn)服務的創(chuàng)新。本文先通過PEST及SWOT分析法對近鐵內外部環(huán)境因素，行業(yè)以及競爭對手情況進行分析，近鐵在物流硬件設施，信息系統(tǒng)，運輸網(wǎng)絡以及客戶資源等各方面比較具有優(yōu)勢，服務創(chuàng)新主要依靠服務理念，服務內容和服務方式
5、的改變來將資源，流程更有效地整合。公司從上而下各個層次的員工都要樹立全新的服務理念，改變傳統(tǒng)服務模式跟格局，對客戶提供一體化差異化的物流服務，在內容上延伸服務范圍，提供高價值含量的服務項目；對服務方式上要盡可能地考慮客戶需求，與客戶形成戰(zhàn)略伙伴關系，尋求雙贏的合作方式。I萬方數(shù)據(jù)摘要文章最后強調，為保證服務創(chuàng)新的順利實施，公司的培訓機制，企業(yè)文化建設等各方面軟環(huán)境也需跟上發(fā)展步伐，為業(yè)務部門提供更好的保障。本文通過公司內部資料分析對公司的情況作了進一步了解以及宏觀上的把握，通過文獻查閱和行業(yè)調查
6、，對公司的問題進行明確以及了解當前行業(yè)發(fā)展狀況，最后通過公司行業(yè)專家的訪談，對對策思路進行確定。通過對近鐵服務創(chuàng)新的研究，表明服務創(chuàng)新來吸引客戶、拓展市場的方法是可行的，同時也是非常必要的。這不僅對近鐵的生存與發(fā)展提供了指導方向，同時也對我國相關物流企業(yè)的發(fā)展具有借鑒意義。關鍵詞第三方物流服務創(chuàng)新SWOT分析物流服務II萬方數(shù)據(jù)AbstractAbstractAStudyonTheServiceInnovationof3PLCompanyKWEThestartofTheThird-partylo
7、gisticsinChinaisverylate,tillnowithasstillbeenintheinitialstage,mainstuckinthetraditionallogisticsservices,suchastransportationandwarehousingserviceswhichfocusonfunctionalservice.Logisticscompaniesonthedomesticmarketmostlyengagetheirmarketcompetition
8、throughthepricecompetition.WiththenegativelyinfluenceoftheEuropeandebtcrisis,risingoilprices,theappreciationoftheCNYandotherfactors,thelivingenvironmentofthelogisticsindustryisinurgentneedofimprovement,includingsomemultinationalcompaniesduetoChina'sn
