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《數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在我國商業(yè)銀行crm中的應(yīng)用研究》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、中南大學(xué)碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在我國商業(yè)銀行CRM中的應(yīng)用研究姓名：雷浩申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：金融學(xué)指導(dǎo)教師：陳建中20051124碩士學(xué)位論文摘要隨著中國加入wT0的進(jìn)程，銀行業(yè)將全面開放，中國的銀行將面臨更多國外銀行的挑戰(zhàn)，要想在日趨激烈的金融市場競爭中立于不敗之地，就必須加快銀行的信息化建設(shè)的步伐?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)是企業(yè)通過對客戶的管理來提升企業(yè)市場競爭力的一種電子商務(wù)解決方案，其核心技術(shù)就是數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。在國外，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用在銀行業(yè)，而在我國數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在商業(yè)銀行的應(yīng)用才剛剛
2、起步。因此研究數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在我國商業(yè)銀行cRM中的應(yīng)用，有利于加快我國銀行業(yè)信息化建設(shè)的步伐，也有利于提高我國商業(yè)銀行的cRM應(yīng)用水平。本文從數(shù)據(jù)挖掘的基本原理和技術(shù)入手，介紹了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和客戶關(guān)系管理的概念以及兩者的關(guān)系；然后考察了我國商業(yè)銀行數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用的必要性和現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上探討了我國商業(yè)銀行數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的建立和啟用；接著闡述了商業(yè)銀行應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的數(shù)據(jù)分析方法；最后，文章把數(shù)據(jù)分析方法和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)結(jié)合起來運(yùn)用到商業(yè)銀行cRM的實(shí)例中并進(jìn)行了詳細(xì)地分析。關(guān)鍵字：客戶關(guān)系管理，商業(yè)銀行，數(shù)據(jù)挖掘碩
3、士學(xué)位論文ABSTRACTAsCllinabccOmestllemember0fWTO．banksofchinawillmcetmOrechallengesf而mforeignbanI[s．Iftlleywanttobeawinnerintllemorefiercemarketcompe吐tion，山eymustspeedup山epaceofconstrIlcdngmeirowninf0加1a60nsystem．CustomerreladonstlipI啪agementisane—coInIIlercesoludonw
4、llichc卸promptmemarketcompetitionabilitybyInana百ngcustom髓’sdata，觚dtlleInajortectlnolo酉esofCRMaredatawarehouse鋤ddatammng．h矗眥igncountriesdataminingh觴becnappliedinban】(sabundanny’ontllecon廿arytlleapplicationofdataⅡliIIinginCllineseb柚bisdcvelopingnow．Fromtlleabovewec
5、姐sccmat血e印plicationofthesetcctlIlolo百eswmpmmpttllespcedillgofinfbnnadonconsmlctionofollrbaJll(saIldtIleapplicatiVeleVdofCRM．Thep印er觚dyexplainsttledefinitionsandrelationsllipofdatawarehouse如dCI咖，whjchisthmu曲stlldyingtlletllcoryandtecllIlologyofdata血ning．Andby趾aly
6、zingtlleapplicationnccessaryaIldsituadonofdatalIlinillginourcommercialb卸】(’山epaperdiscussesttleestabHshmem柚dstanusingaboutit．ThenmeaumorexpHcatesdataaIlalysisme山odofdatamillinginourcommercialbank．Byta虹ngdataaIlalysismemod柚ddataIIliIlingtechnologyintoco衄erciaIban
7、kexamples，血epaperanalysestllesepracticalexaII】【plesfinallyKEYWoRDS：CustomerRelationsllipMallagement，CommercialbaIll(，Dataminillg．Ⅲ碩士學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人聲明，所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了論文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得中南大學(xué)或其他單位的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我共同工作
8、的同志對本研究所作的貢獻(xiàn)均已在在論文中作了明確的說明。作者簽名：2鏨洼日期：絲!年』月絲日關(guān)于學(xué)位論文使用授權(quán)說明本人了解中南大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留學(xué)位論文，允許學(xué)位論文被查閱和借閱；學(xué)校可以公布學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容，可以采用復(fù)印、縮印或其它手段保存學(xué)位論文；學(xué)?？筛鶕?jù)國家或湖南省有關(guān)部門規(guī)定送交學(xué)
