政務(wù)服務(wù)中心工作制度匯編

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1、政務(wù)服務(wù)中心工作制度匯編政務(wù)服務(wù)中心首問責(zé)任制1政務(wù)服務(wù)中心一次性告知制度3政務(wù)服務(wù)中心窗口與部門工作聯(lián)動(dòng)制度5政務(wù)服務(wù)中心窗口ＡＢ崗工作制度7政務(wù)服務(wù)中心窗口人員調(diào)整辦法9政務(wù)服務(wù)中心首問責(zé)任制一、首問責(zé)任制是指服務(wù)對(duì)象到中心辦事或者通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行詢問、舉報(bào)、投訴等有關(guān)事項(xiàng)時(shí)所接觸到的第一位“中心”工作人員即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象擬辦的事項(xiàng)承擔(dān)辦理或解答、轉(zhuǎn)交、引導(dǎo)的責(zé)任制度。二、所有“中心”工作人員均屬首問責(zé)任人范圍。三、首問責(zé)任人的主要職責(zé)：111、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，要按照中心收件、退件和服務(wù)承諾等有關(guān)規(guī)定及時(shí)承辦或處理，耐心解答服務(wù)對(duì)象的詢問，一次

2、性書面告知相關(guān)辦事程序及要求；條件不符合或手續(xù)不齊全的，應(yīng)耐心做好解釋說明和具體指導(dǎo)，要按“六件”（即辦件、承諾件、上報(bào)件、轉(zhuǎn)辦件、聯(lián)辦件、退回件）管理規(guī)定規(guī)范操作。對(duì)服務(wù)對(duì)象反映的問題必須認(rèn)真記錄、處理，并及時(shí)反饋處理意見。2、不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本窗口、本部門職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要熱情主動(dòng)告知或引導(dǎo)服務(wù)群眾到承辦人或責(zé)任人處。3、不屬于首問責(zé)任人部門、窗口職責(zé)范圍的事項(xiàng)，但屬于“中心”其他部門、窗口職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要熱情主動(dòng)告知或直接指引服務(wù)群眾到辦理窗口。4、不屬于“中心”職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)說明情況，并盡可能幫助其尋找相關(guān)承辦部門，耐心詳細(xì)告知承辦該事項(xiàng)的具

3、體部門及地址，必要時(shí)做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。5、首問責(zé)任人不能確定服務(wù)對(duì)象申辦事項(xiàng)屬何部門職責(zé)范圍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知或?qū)⑵渲苯右龑?dǎo)到咨詢臺(tái)或“中心”辦公室。6、對(duì)電話、傳真咨詢或舉報(bào)，首問責(zé)任人要將來電來傳反映的事項(xiàng)、來電來傳人姓名、聯(lián)系方式等登記在冊(cè)，及時(shí)辦理或轉(zhuǎn)告相關(guān)部門或窗口，并負(fù)責(zé)告知來電來傳人。7、屬于舉報(bào)或投訴事項(xiàng)的，首問責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)告知或?qū)⒎?wù)對(duì)象直接引導(dǎo)到“中心”監(jiān)察室。118、首問責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，須文明禮貌，熱情大方，不得尋找借口進(jìn)行搪塞，要充分體現(xiàn)政府工作人員為人民服務(wù)的精神風(fēng)貌。服務(wù)對(duì)象詢問情況時(shí)應(yīng)如實(shí)告知。四、違反首問責(zé)任制度的處理辦法1、屬職責(zé)范圍內(nèi)，首問責(zé)任人推諉扯

4、皮，不認(rèn)真辦理或不填寫《窗口受理登記表》，未及時(shí)將擬辦事項(xiàng)移交有關(guān)責(zé)任人，延誤辦理，造成不良影響的給予批評(píng)教育。2、首問責(zé)任人服務(wù)態(tài)度差，故意回避、扣壓或未向主辦人交待清楚擬辦事項(xiàng)，造成不良影響的給予通報(bào)批評(píng)。3、首問責(zé)任人借辦事之機(jī)吃拿卡要或變相吃拿卡要造成不良影響的給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。五、首問責(zé)任制的執(zhí)行情況納入年度考核管理，對(duì)違反首問責(zé)任制的要求的，經(jīng)查實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定追究部門、窗口和工作人員的責(zé)任。六、本制度同時(shí)適用于事項(xiàng)在部門辦理的單位。政務(wù)服務(wù)中心一次性告知制度一、為推進(jìn)政務(wù)公開，方便群眾，更好地改善投資環(huán)境，提高行政效能和公共服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合我縣工作實(shí)際，特制定本制度。11二、一次

5、性告知制度，是指公民、法人或其他組織（以下簡稱辦事人）向中心窗口工作人員咨詢、申辦有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，負(fù)有接待、辦理責(zé)任的窗口工作人員在接待、辦理過程中，必須一次性告知辦事人依法依規(guī)應(yīng)提交的全部材料以及所咨詢或申辦事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)遵守的程序或不予辦理的理由。三、窗口經(jīng)辦人員對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，必須當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，符合規(guī)定，能夠當(dāng)場辦理的應(yīng)當(dāng)場辦理；對(duì)手續(xù)、材料不完備或不符合法定條件、未按規(guī)定程序和受理要求辦理的，應(yīng)一次性告知須補(bǔ)辦的手續(xù)、材料、辦理程序、受理要求等；對(duì)服務(wù)對(duì)象所咨詢的事項(xiàng)，應(yīng)一次性清楚地告知咨詢事項(xiàng)的辦理程序、辦理時(shí)限、所需資料、有關(guān)手續(xù)等；對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理或咨詢的事

6、項(xiàng)不符合規(guī)定、不屬于部門業(yè)務(wù)職責(zé)范圍或依法不需要取得行政許可的，必須開據(jù)“一次性告知書”，寫明不予辦理的法律或文件依據(jù)（或詳細(xì)原因），并作好解釋。四、服務(wù)對(duì)象電話咨詢辦理事項(xiàng)時(shí)，窗口經(jīng)辦人員應(yīng)一次性告知辦理事項(xiàng)的手續(xù)、材料、程序和要求，告知形式可為口頭告知。各窗口須設(shè)立咨詢記錄簿，做好咨詢記錄。11五、對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)涉及多個(gè)窗口部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，窗口經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能以不清楚為由不履行告知義務(wù)。六、窗口工作人員要認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)，對(duì)沒有做到一次性告知，造成服務(wù)對(duì)象往返多次辦理的

7、責(zé)任人，視情節(jié)給予批評(píng)或誡免教育；對(duì)情節(jié)較重的，給予通報(bào)批評(píng)或效能告誡。七、本制度適用于中心全體工作人員。事項(xiàng)在部門辦理的參照?qǐng)?zhí)行。政務(wù)服務(wù)中心窗口與部門工作聯(lián)動(dòng)制度為改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)辦事效率，提高服務(wù)質(zhì)量，方便人民群眾，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，規(guī)范行政許可行為，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》，特制定窗口與部門工作聯(lián)動(dòng)制度。一、聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)與聯(lián)動(dòng)責(zé)任人聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)為經(jīng)縣政