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《探析武漢宅急送長(zhǎng)沙分公司的營(yíng)銷策略doc》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途目錄一、武漢宅急送長(zhǎng)沙分公司服務(wù)營(yíng)銷地現(xiàn)狀1(一)公司簡(jiǎn)介1(二)公司服務(wù)營(yíng)銷模式地現(xiàn)狀分析11、采用第三方平面媒體推廣12、采用發(fā)送現(xiàn)金體驗(yàn)劵地促銷模式13、發(fā)展校園經(jīng)濟(jì)24、全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行公關(guān)促銷模式,并采取相應(yīng)地降價(jià)策略2個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途5、采用新型地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式2(三)分析總結(jié)21、營(yíng)銷模式地優(yōu)勢(shì)22、缺點(diǎn)2二、服務(wù)營(yíng)銷地特性2(一)從產(chǎn)品地性質(zhì)來(lái)看2(二)質(zhì)量控制和顧客評(píng)價(jià)更困難2(三)顧客直接參與服務(wù)地生產(chǎn)過(guò)程3(四)與有形產(chǎn)品相比,服務(wù)地不同點(diǎn)3(五)服務(wù)地差異性易使顧客對(duì)企業(yè)及其提供地服務(wù)產(chǎn)生“形象混淆”3個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途三、針
2、對(duì)宅急送地營(yíng)銷現(xiàn)狀提出地策略3(一)人本管理策略3(二)創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷策略41、創(chuàng)造服務(wù)需求42、開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品43、追蹤顧客不滿4(三)服務(wù)營(yíng)銷差異化策略4(四)服務(wù)營(yíng)銷多元化策略4(五)服務(wù)營(yíng)銷地品牌策略4(六)服務(wù)營(yíng)銷地溝通策略5四、總結(jié)與展望5參考文獻(xiàn)6探析武漢宅急送長(zhǎng)沙分公司地服務(wù)營(yíng)銷策略7/8個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途44073班李鋒摘要:我們正處在一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,它是消費(fèi)層次上升到一定檔次以后出現(xiàn)地一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象.服務(wù)營(yíng)銷作為新型營(yíng)銷模式,日益受到宅急送地重視,也是目前宅急送在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地有效途徑.本文對(duì)武漢宅急送長(zhǎng)沙分公司服務(wù)營(yíng)銷地現(xiàn)狀、特征進(jìn)行闡述,針
3、對(duì)武漢宅急送長(zhǎng)沙分公司地現(xiàn)狀實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷提出了一些策略.個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途關(guān)鍵詞:服務(wù)營(yíng)銷;策略;探析一、武漢宅急送長(zhǎng)沙分公司服務(wù)營(yíng)銷地現(xiàn)狀(一)公司簡(jiǎn)介宅急送是國(guó)內(nèi)知名地物流公司之一,1994年1月18日成立,宅急送商標(biāo)源于陳平總裁地構(gòu)想.猴子使人想到靈敏快捷一個(gè)跟頭十萬(wàn)八千里地孫悟空;拎著地包裹代表從事地小件快運(yùn);圓圈寓意門(mén)到門(mén)服務(wù);綠色象征生命,象征宅急送永遠(yuǎn)充滿活力.宅急送在全國(guó)有3000多個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)2000多個(gè)城市和地區(qū);分別在華北、華東、華南、華中、東北、西北、西南設(shè)有7個(gè)物流基地,40個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)中心,75000平米地配送中心,同時(shí)擁有42個(gè)航空口岸,36
4、0條航線,近1500個(gè)航班,620條物流班車(chē)線.依托成熟地快運(yùn)平臺(tái),宅急送每年進(jìn)出港貨物逾億件,真正做到了物暢其流,貨通天下.個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途(二)公司服務(wù)營(yíng)銷模式地現(xiàn)狀分析1、采用第三方平面媒體推廣宅急送采取與博易創(chuàng)為公司合作地模式,利用12580以及114地語(yǔ)音平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)推廣.2、采用發(fā)送現(xiàn)金體驗(yàn)劵地促銷模式宅急送采取發(fā)送現(xiàn)金體驗(yàn)劵地客戶,現(xiàn)結(jié)形式發(fā)貨時(shí)均可享受2元/票地優(yōu)惠,使用線路不受限制.3、發(fā)展校園經(jīng)濟(jì)宅急送目前與很多高校合作,發(fā)展校園經(jīng)濟(jì).憑所在高校地學(xué)生證可以享受到相應(yīng)地優(yōu)惠.4、全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行公關(guān)促銷模式,并采取相應(yīng)地降價(jià)策略.5、采用新型地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式與
5、知名購(gòu)物網(wǎng)站合作,為其帶來(lái)更好地效益.(三)、分析總結(jié)1、營(yíng)銷模式地優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)齊全:可提供到達(dá)全國(guó)大部分縣級(jí)城市地代收服務(wù).返款周期短:ERP系統(tǒng)可以提供實(shí)時(shí)代收款數(shù)據(jù),縮短了對(duì)帳和返款時(shí)間.安全:代收業(yè)務(wù)全部在子公司開(kāi)展,單票金額超過(guò)1萬(wàn)元,派專車(chē)直送,保障資金和貨物安全.風(fēng)險(xiǎn)保障:快速理賠機(jī)制,確保出險(xiǎn)后已投保貨物迅速理賠.2、缺點(diǎn)(1)工作效率落后于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)7/8個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途對(duì)于大量地業(yè)務(wù)咨詢,物流狀態(tài)查詢等工作,全部以人工手動(dòng)方式進(jìn)行查詢和報(bào)讀,不但速度慢、成本高,而且還容易由于人員因素而導(dǎo)致誤差、長(zhǎng)時(shí)間等待,甚至丟失客戶.個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途(2)客戶來(lái)電丟失
6、,服務(wù)水平不統(tǒng)一宅急送通過(guò)分布在各城市/區(qū)域地營(yíng)業(yè)廳,分別處理詢問(wèn)與服務(wù)提供,造成客戶來(lái)電丟失率高,而且信息分散,服務(wù)水平參差不齊不易控制.個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途(3)員工缺乏培訓(xùn),客戶滿意度低部分員工因缺乏培訓(xùn),導(dǎo)致出現(xiàn)很多不該出現(xiàn)地問(wèn)題,以各點(diǎn)部地營(yíng)業(yè)員和小件員為主.詢問(wèn)貨物地狀態(tài),有些營(yíng)業(yè)員直接連電話都不接,有些客戶打電話過(guò)來(lái)投訴和抱怨,而營(yíng)業(yè)員不但之不及時(shí)地處理問(wèn)題,有些還和客戶吵架,這很?chē)?yán)重地?fù)p害了公司地企業(yè)形象.出門(mén)收件地小件員也會(huì)出現(xiàn)同樣地狀況,上門(mén)取貨出門(mén)送貨不及時(shí),為了同一件貨物往往要耗費(fèi)大于正常地人力精力.個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途二、服務(wù)營(yíng)銷地特性(一)從產(chǎn)品地
7、性質(zhì)來(lái)看服務(wù)是無(wú)形地,顧客很難判斷其質(zhì)量和效果,服務(wù)地現(xiàn)實(shí)感是通過(guò)消費(fèi)者地五官能夠感受地東西來(lái)塑造地,將更多地根據(jù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等有形物品來(lái)進(jìn)行判斷,如服務(wù)人員專業(yè)水平、禮貌等,要想讓消費(fèi)者對(duì)一種基本無(wú)形地產(chǎn)品產(chǎn)生一種有形地評(píng)價(jià),就應(yīng)該對(duì)服務(wù)地有形部分進(jìn)行充分地重視,通過(guò)對(duì)有形物品地充分利用和服務(wù)人員地自身表演來(lái)調(diào)動(dòng)客戶地情緒,營(yíng)造出獨(dú)特地服務(wù)氛圍.因此,有形展示成了服務(wù)營(yíng)銷地一個(gè)重要工具.個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途(二)質(zhì)量控制和顧客評(píng)價(jià)更困難 有形地商品