大學(xué)生網(wǎng)購風(fēng)險調(diào)查問卷分析報告

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1、大學(xué)生網(wǎng)購風(fēng)險調(diào)查問卷分析報告一、調(diào)查背景：當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)購物的興起正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和人們的生活方式，隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)購模式的降臨為人們的確提供了許多便利及優(yōu)勢，網(wǎng)上購物越來越貼近人們生活，特別是大學(xué)生這個時尚的群體接觸的更多，但令人煩惱的是網(wǎng)購過程中也存在諸多的風(fēng)險，所以我們對此進行調(diào)查。二、研究方案：研究目的：對大學(xué)生網(wǎng)購的風(fēng)險進行調(diào)查，通過調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)購中存在的風(fēng)險種類，存在風(fēng)險的原因以及解決辦法。調(diào)查對象：在校大學(xué)生調(diào)查范圍：全國各地甚至包含國外各個大學(xué)調(diào)查方法：查閱資料、電子問卷調(diào)查時間：

2、三、調(diào)查過程：1、前期準(zhǔn)備：（1）在圖書館、各大購物網(wǎng)站查閱資料（2014年月日——2014年月日）（2）不斷設(shè)置修改調(diào)查問卷（2014年月日——2014年月日）2、試發(fā)紙質(zhì)問卷請周圍同學(xué)試填，不斷發(fā)現(xiàn)、及時改正問卷中出現(xiàn)的錯誤和不足；3、在問卷星上發(fā)布修正后問卷4、回收問卷并在小組內(nèi)分工進行統(tǒng)計分析四、調(diào)查結(jié)果：1、本次問卷至回收日累計填寫人數(shù)為111人，回收答卷111份，其中無效答卷為2份，有效答卷為109份（男生53份，女生56份）。2、我們小組對著108份統(tǒng)計問卷進行了統(tǒng)計，男生占48.62%，女生占51.38%。3

3、、在108份問卷中，經(jīng)整理統(tǒng)計，共20個省市的大學(xué)生填寫了調(diào)查問卷，填寫問卷人員地理位置包括國內(nèi)外，以山西大學(xué)生49人次填寫居多。4、具體分析。具體數(shù)據(jù)分析結(jié)果如下：一、從大學(xué)生是否具有網(wǎng)購經(jīng)歷的市場角度分析：當(dāng)今社會自2008年開始，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)一直高位增長，2008-2010年增長率均達到50%左右的水平，用戶年增長的絕對數(shù)量也在持續(xù)增大，大學(xué)生是這網(wǎng)購群體中最不容忽視的一個組成部分。而在網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物使用深度增加的同時，網(wǎng)絡(luò)安全得到網(wǎng)民甚至于政府的高度重視：網(wǎng)絡(luò)安全影響著網(wǎng)民個人信息安全、在線交易安全和網(wǎng)站運營安全

4、，直接影響了電子商務(wù)的穩(wěn)定和網(wǎng)民對電子商務(wù)的信任。例如第4小問，您對網(wǎng)購時賬戶、個人隱私等安全受到危害的擔(dān)心程度是：（1—5非常擔(dān)心—一點兒也不擔(dān)心）經(jīng)調(diào)查得出如下數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果：其柱狀圖如下：取值多集中在2、3、4附近，以2為眾數(shù)。由此列表可得，擔(dān)心程度X12345P11.65%31.07%23.3%24.27%9.71%E（X）=11.65%+2*31.07%+3*23.3%*3+4*24.27%+5*9.71%=2.9由此可見，擔(dān)心程度的期望值在3附近，網(wǎng)購大學(xué)生處于既擔(dān)心網(wǎng)購帶來的風(fēng)險，又趨向于網(wǎng)購的趨勢。同時也證明著

5、網(wǎng)購風(fēng)險對于大學(xué)生群體是一個值得考慮并亟待避免改進的問題。例如第5小問，您一般平均每月花費多少生活費進行網(wǎng)上購物？經(jīng)調(diào)查得出如下數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果：其條形圖和折線圖見下：經(jīng)分析，每月生活費用于網(wǎng)購金額一般控制在300元以下，300元以下人數(shù)占到總?cè)藬?shù)的89.46%。但對于大多數(shù)沒有收入來源的大學(xué)生而言，這個數(shù)值也足夠證明網(wǎng)購行為在大學(xué)生群體中的盛行。第6題統(tǒng)計結(jié)果如下：（1）題目及選項比例:有40.95%的被調(diào)查者認為當(dāng)一次支付的網(wǎng)購金額在100元以下時不會擔(dān)心風(fēng)險，有10.48%的被調(diào)查者認為支付金額多少不造成風(fēng)險。從比例來看，

6、金額越高，被調(diào)查者中擔(dān)心有風(fēng)險的人越多。（2）下面是本題目相關(guān)的折線圖：折線整個呈現(xiàn)遞減趨勢，由此也可以看出，擔(dān)心網(wǎng)購風(fēng)險的心里影響到了一次網(wǎng)購金額的多少。第7題統(tǒng)計結(jié)果如下：（1）題目及選項比例:首先要說明一下本題各個選項百分比的計算方法，從比例來看，有65.71%的被調(diào)查者認為商家及商鋪的信譽程度可以幫助其避免風(fēng)險，其次是賣家評論，占62.86%，接下來就是商品的價格和銷量，占59.05%,咨詢客服只占到34.29%,可能的原因是購買者擔(dān)心客服人員為賣出自己的商品而說假話；與其他賣家商品信息作比較占到30.48%，可能的

7、原因是商品各有優(yōu)缺難以比較，對避免風(fēng)險沒有太大的作用。（2）下面是本題目相關(guān)的分析圖：餅狀圖針對第8題關(guān)于對網(wǎng)購商品評價的打分上，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)約97.71%的受訪者表示他們對自己網(wǎng)購商品的評價在60分以上，而不滿意的受訪者只占2.88%。91.3%的受訪者對自己網(wǎng)購商品的評價在70分以上；并且一半以上受訪者對自己網(wǎng)購商品的評價超過了80分。這些數(shù)據(jù)說明了絕大部分受訪者對自己網(wǎng)購的商品總體上是滿意的，商家能基本上保持出售商品的質(zhì)量，同時也能保證所出售商品的宣傳與實物保持一致。雖然不滿意的比例只占2.88%，但商家應(yīng)該提高自己的

8、商品質(zhì)量，誠信經(jīng)營，令顧客對自己的商品達到百分百滿意。而對于第9題的數(shù)據(jù)分析，我們可以得出如下的餅狀圖：經(jīng)過調(diào)查表明絕大多數(shù)受訪者認為網(wǎng)購是可靠的，這一比例達到了93.3%，而認為網(wǎng)購不可靠的比例只有6.73%此外，近三分之二的受訪者認為廠商所開的店鋪更加的可靠，這一數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)消費者