工作家庭沖突、組織承諾、工作滿(mǎn)意度的關(guān)系研究

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1、哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文第1章緒論1.1研究的背景及問(wèn)題提出工作和家庭是個(gè)體生活的兩個(gè)主要的領(lǐng)域。隨著社會(huì)城市化、工業(yè)化和市場(chǎng)化的發(fā)展，與工作、家庭相關(guān)的社會(huì)背景、家庭結(jié)構(gòu)、工作方式以及人們的工作、家庭價(jià)值觀都發(fā)生了很大變化，人們不再僅僅為了滿(mǎn)足家庭生存的需要而工作，而且還為了體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，以提高家庭和個(gè)人的總體生活質(zhì)量和幸福感。同時(shí)，這種生活背景也對(duì)家庭提出了新的要求，要求家庭成為工作的支持者，協(xié)助個(gè)人促進(jìn)工作績(jī)效和工作中生活質(zhì)量的提高。因而，在傳統(tǒng)觀念和社會(huì)現(xiàn)實(shí)的相互作用下，工作和家庭之間相互沖突的影響越來(lái)越大，如何減少工作-家庭沖突，已成為增強(qiáng)個(gè)人和家

2、庭的生活幸福感，維持個(gè)人身心健康，改善個(gè)人與組織和家庭之間的關(guān)系，以及提高個(gè)人勝任力和組織績(jī)效的重要因素。隨著我國(guó)加入WTO，企業(yè)間人員流動(dòng)的幅度有很大的增長(zhǎng)趨勢(shì)。并且由于大量的外資企業(yè)涌入中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)我國(guó)國(guó)有企業(yè)造成了很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。對(duì)于本土企業(yè)，花費(fèi)巨資培養(yǎng)的人才一旦流失，對(duì)于企業(yè)造成的損失就會(huì)很大。因此，在這種情況下，企業(yè)只有重視對(duì)員工的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分發(fā)揮員工在企業(yè)中的價(jià)值，才能提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，不斷得到發(fā)展壯大。如何有效的管理人才及時(shí)的解決相關(guān)的問(wèn)題，使員工能夠與企業(yè)共同進(jìn)退，從而提高企業(yè)的競(jìng)

3、爭(zhēng)力成為我國(guó)企業(yè)管理者迫切需要解決的實(shí)際問(wèn)題。由于文化傳統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)體制等方面的差異，需要對(duì)中國(guó)企業(yè)的組織承諾進(jìn)行大量深入的研究和探討。同時(shí)，全球化的趨勢(shì)逐漸形成，我們比以往更強(qiáng)烈的意識(shí)到，企業(yè)組織不僅要追求效率最大化，也要求員工滿(mǎn)意度的最大化，并且將兩方面有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，形成以任何利益兩者為中心的雙重管理模式。現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)于企業(yè)中的利益、服務(wù)于企業(yè)中的人的觀念與管理哲學(xué)的演變是分不開(kāi)的。功利主義的觀點(diǎn)認(rèn)為工作滿(mǎn)意度能夠使員工對(duì)組織產(chǎn)生有作用的行為，而人本主義的觀點(diǎn)則認(rèn)為：人應(yīng)該受到尊重，被公平的對(duì)待。從某種程度講，工作滿(mǎn)意度是這種尊重對(duì)待的反映。-1-哈爾濱工業(yè)大學(xué)管

4、理學(xué)碩士學(xué)位論文在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的中國(guó)，企業(yè)員工的工作家庭沖突處于什么樣的狀態(tài)？組織承諾對(duì)其有怎樣的影響？工作滿(mǎn)意度對(duì)其又有怎樣的影響？組織承諾的各組成部分與工作家庭沖突的哪些方面有著什么樣的關(guān)系？工作家庭沖突的哪些方面影響了工作滿(mǎn)意度？這三者之間存在什么樣的內(nèi)在關(guān)系？如何明確他們之間的關(guān)系并借以解決企業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題？這些問(wèn)題已經(jīng)成為關(guān)注的熱點(diǎn)，同樣也是本次研究的重點(diǎn)。1.2工作家庭沖突、組織承諾和工作滿(mǎn)意度的相關(guān)研究綜述1.2.1工作家庭沖突的概念和理論模型的相關(guān)研究（1）工作家庭沖突的概念工作家庭沖突指的是，當(dāng)來(lái)自工作和家庭兩方面的壓力在某些方面出現(xiàn)難以調(diào)和的矛盾

5、時(shí)，所產(chǎn)生的一種角色間的相互沖突。也就是說(shuō)，由于工作任務(wù)或者工作需要使得個(gè)體難以盡到對(duì)家庭的責(zé)[1]任，或是因?yàn)榧彝ヘ?fù)擔(dān)過(guò)重而影響工作任務(wù)的完成。工作和家庭兩種角色都有自己的需求，這些需求之間存在不可協(xié)調(diào)性，滿(mǎn)足一種角色需求就會(huì)使得另外一種需求很難得到滿(mǎn)足。角色需求源自組織和家庭成員的期望以及個(gè)體對(duì)待工作和家庭的態(tài)度。當(dāng)個(gè)人的時(shí)間和精力不足以同時(shí)滿(mǎn)足工作和家庭[2]兩個(gè)角色的需求時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生工作家庭沖突。工作家庭沖突對(duì)于了解人的勝任特征模型和提高人力資源管理的效率有重要的意義。因此，20世紀(jì)80年代以來(lái)，無(wú)論是研究者還是組織管理者都越來(lái)越多的關(guān)注工作家庭沖突問(wèn)[3]

6、題。所以不同的學(xué)者，對(duì)工作家庭沖突這一概念的定義也有所差別。如表1-1所示。本文使用有關(guān)工作家庭沖突的一個(gè)范圍最廣的定義：以角色間沖突形式存在的來(lái)自工作和家庭的角色壓力在某些方面是相互矛盾的。也就是Frone等提出的“由于參與家庭（工作）角色，使得員工參與工作（家庭）角色變[4]得更難”這一定義。（2）工作家庭沖突理論模型的相關(guān)研究從角色理論的角度出發(fā)，一種[9]角色是一個(gè)期望的形式或者是一系列的行為。包含不同角色期望的兩個(gè)或[10]更多的角色能夠?qū)е陆巧珱_突?？偠灾?，工作家庭沖突是一種角色沖突形式，一種角色需求干預(yù)另一種角色的需求。-2-哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士

7、學(xué)位論文表1-1工作家庭沖突的定義學(xué)者年代工作家庭沖突的定義Greenhaus1985工作家庭沖突的意義是扮演工作（家庭）角色，使得另[5]和Beutell一個(gè)角色扮演產(chǎn)生的困難。Frone等1992工作家庭是雙向性概念，可以分為工作干擾家庭與家庭干擾工作。個(gè)人在工作上的問(wèn)題和不信任干擾到家庭任務(wù)時(shí)，這些未完成的家庭任務(wù)便會(huì)反過(guò)來(lái)干擾其工作情[6]況；反之亦然。Netemeyer等1996工作家庭沖突是工作的內(nèi)的需求、時(shí)間投入與引發(fā)的壓[7]力，阻礙了家庭相關(guān)責(zé)任表現(xiàn)的一種角色沖突形式。[8]Stephens1996工作家庭沖突的三個(gè)組成成分：和Sommer1.