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《基于itil的全球最佳實踐12newnew》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、任何侵犯本書版權(quán)的行為,將追究法律責(zé)任IT服務(wù)管理?基于ITIL的全球最佳實踐(荷蘭)JanvanBon主編章斌翻譯孫強主審CA致意任何侵犯本書版權(quán)的行為,將追究法律責(zé)任JanvanBon?ITServiceManagement,anintroductionbasedonITILEISBN:90-77212-28-0BasedonoriginalDutcheditionITServiceManagement,anintroductionbasedonITIL,Zaltbommel2004,PublishedbyVa
2、nHarenPublishingonbehalfofITSMF-NL.?依據(jù)原創(chuàng)荷蘭語版的《IT服務(wù)管理——基于ITIL的全球最佳實踐》，Zaltbommel，荷蘭2004,由范哈侖出版社代表ITSMF-NL荷蘭分會出版。AcoproductionofVanHarenPublishing,Zaltbommel,NetherlandsTsingHuaUniversityPress,Beijing,P.R.ChinaCopyrightChinesetranslation:VanHarenPublishing/Tsing
3、HuaUniversityPress.本書中文簡體翻譯版由荷蘭范哈侖出版社授權(quán)清華大學(xué)出版社獨家出版發(fā)行。本書所使用的皇家版權(quán)(CrownCopyright)資料來自英國商務(wù)辦公室(OGC)的ITILServiceSupport和ServiceDelivery兩本著作，并獲得版權(quán)管理者HMSO和皇后指定蘇格蘭地區(qū)印刷商(Queen’sPrinterforScotland)的許可。版權(quán)所有，未經(jīng)本著作出版商的書面許可，不得將本著作的任何部分以任何形式包括(但不限于)打印、截屏、制作成縮影膠片等形式重印本著作。北京市版
4、權(quán)局著作權(quán)合同登記號圖字：01-2005-5539圖書在版編目(CIP)數(shù)據(jù)?IT服務(wù)管理——基于ITIL的全球最佳實踐/(荷)博恩(Bon,J.V.)主編；章斌譯.—北京：清華大學(xué)出版社，2006.1?書名原文：ITServiceManagement,anintroductionbasedonITILISBN7-302-12080-3Ⅰ.I…Ⅱ.①博…②章…Ⅲ.信息技術(shù)—高技術(shù)產(chǎn)業(yè)—商業(yè)服務(wù)—研究Ⅳ.F49中國版本圖書館CIP數(shù)據(jù)核字(2005)第129267號出版者：清華大學(xué)出版社地址：北京清華大學(xué)學(xué)研大廈ht
5、tp://www.tup.com.cn郵編：100084社總機：010-62770175客戶服務(wù)：010-62776969組稿編輯：張立紅(zlh-zlq@263.net)文稿編輯：崔偉(cuiwei80@163.com)封面設(shè)計：鼎典智造(北京)企業(yè)策劃公司版式設(shè)計：孔祥豐印刷者：裝訂者：發(fā)行者：新華書店總店北京發(fā)行所開本：169×240印張：20.5字?jǐn)?shù)：357千字版次：2006年1月第1版2006年1月第1次印刷書號：ISBN7-302-12080-3/F?1384印數(shù)：1～6000定價：88.00元?IT服
6、務(wù)管理——基于ITIL的全球最佳實踐任何侵犯本書版權(quán)的行為,將追究法律責(zé)任第12章能力管理12.1概述能力管理(CapacityManagement)致力于在恰當(dāng)?shù)臅r間以一種經(jīng)濟節(jié)約的方式為數(shù)據(jù)處理和存儲提供所需的能力。這里需要很好的平衡。良好的能力管理可以幫助消除某些“最后時刻”的臨時應(yīng)急式的盲目采購，或者超量采購。這兩種情形都可以節(jié)約成本。比如，許多數(shù)據(jù)中心在其業(yè)務(wù)運作的時間內(nèi)，一直都是以不高于20％的平均利用率(使用的能力)在運行(不包括系統(tǒng)類型的差別，但包括文檔和打印服務(wù)器等)。當(dāng)你只有幾臺服務(wù)器時，這種情
7、況還不至于太壞。而當(dāng)你如許多企業(yè)的IT部門一樣，擁有成千上萬臺的服務(wù)器時，如此低的利用率就意味著巨額的浪費。能力管理主要論及下列幾個方面。●處理能力的購買成本相對于業(yè)務(wù)需求來說，是否合理以及處理能力是否以最有效率的方式(成本Vs能力)被加以利用？●當(dāng)前的處理能力是否足夠滿足客戶當(dāng)前以及未來的需求(供給Vs需求)？●現(xiàn)有的處理能力是否發(fā)揮了最大的效率(性能調(diào)整)？●額外的處理能力準(zhǔn)確地講應(yīng)該在什么時候形成？●我們是否知道未來需要什么樣的IT能力以及何時需要這種能力？為了實現(xiàn)其目標(biāo)，能力管理需要與業(yè)務(wù)及IT戰(zhàn)略流程保持
8、密切的聯(lián)系。因此，該流程既是反應(yīng)性的(評價和改進)，也是主動性的(分析和預(yù)測)。?172?CA致意第12章能力管理任何侵犯本書版權(quán)的行為,將追究法律責(zé)任基本概念能力管理中包括的重要概念包括：●性能管理(PerformanceManagement)——為優(yōu)化整體運營績效而評價、監(jiān)控和調(diào)整IT基礎(chǔ)設(shè)施組件的性能的活動?！駪?yīng)用選型(ApplicationSizin
