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《基于itil的全球最佳實(shí)踐 1new》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、打印文章僅供個(gè)人使用IT服務(wù)管理?基于ITIL的全球最佳實(shí)踐(荷蘭)JanvanBon主編章斌翻譯孫強(qiáng)主審CA公司致意打印文章僅供個(gè)人使用JanvanBon?ITServiceManagement,anintroductionbasedonITILEISBN:90-77212-28-0BasedonoriginalDutcheditionITServiceManagement,anintroductionbasedonITIL,Zaltbommel2004,PublishedbyVanHarenPublishingonbehalfof
2、ITSMF-NL.?依據(jù)原創(chuàng)荷蘭語版的《IT服務(wù)管理——基于ITIL的全球最佳實(shí)踐》，Zaltbommel，荷蘭2004,由范哈侖出版社代表ITSMF-NL荷蘭分會(huì)出版。AcoproductionofVanHarenPublishing,Zaltbommel,NetherlandsTsingHuaUniversityPress,Beijing,P.R.ChinaCopyrightChinesetranslation:VanHarenPublishing/TsingHuaUniversityPress.本書中文簡(jiǎn)體翻譯版由荷蘭范哈侖出版
3、社授權(quán)清華大學(xué)出版社獨(dú)家出版發(fā)行。本書所使用的皇家版權(quán)(CrownCopyright)資料來自英國商務(wù)辦公室(OGC)的ITILServiceSupport和ServiceDelivery兩本著作，并獲得版權(quán)管理者HMSO和皇后指定蘇格蘭地區(qū)印刷商(Queen’sPrinterforScotland)的許可。版權(quán)所有，未經(jīng)本著作出版商的書面許可，不得將本著作的任何部分以任何形式包括(但不限于)打印、截屏、制作成縮影膠片等形式重印本著作。北京市版權(quán)局著作權(quán)合同登記號(hào)圖字：01-2005-5539圖書在版編目(CIP)數(shù)據(jù)?IT服務(wù)管理—
4、—基于ITIL的全球最佳實(shí)踐/(荷)博恩(Bon,J.V.)主編；章斌譯.—北京：清華大學(xué)出版社，2006.1?書名原文：ITServiceManagement,anintroductionbasedonITILISBN7-302-12080-3Ⅰ.I…Ⅱ.①博…②章…Ⅲ.信息技術(shù)—高技術(shù)產(chǎn)業(yè)—商業(yè)服務(wù)—研究Ⅳ.F49中國版本圖書館CIP數(shù)據(jù)核字(2005)第129267號(hào)出版者：清華大學(xué)出版社地址：北京清華大學(xué)學(xué)研大廈http://www.tup.com.cn郵編：100084社總機(jī)：010-62770175客戶服務(wù)：010-627
5、76969組稿編輯：張立紅(zlh-zlq@263.net)文稿編輯：崔偉(cuiwei80@163.com)封面設(shè)計(jì)：鼎典智造(北京)企業(yè)策劃公司版式設(shè)計(jì)：孔祥豐印刷者：裝訂者：發(fā)行者：新華書店總店北京發(fā)行所開本：169×240印張：20.5字?jǐn)?shù)：357千字版次：2006年1月第1版2006年1月第1次印刷書號(hào)：ISBN7-302-12080-3/F?1384印數(shù)：1～6000定價(jià)：88.00元?IT服務(wù)管理——基于ITIL的全球最佳實(shí)踐打印文章僅供個(gè)人使用第1章引言近幾十年來，信息技術(shù)(IT)的發(fā)展對(duì)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生了很大的影響。個(gè)人
6、電腦(PC)、局域網(wǎng)(LAN)、客戶/服務(wù)器技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)組織能夠以更快的速度向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)。這些發(fā)展體現(xiàn)了工業(yè)時(shí)代向信息時(shí)代的轉(zhuǎn)變。在信息時(shí)代，所有事物都變得更快捷和動(dòng)態(tài)。傳統(tǒng)的科層組織往往難以對(duì)迅速變化的外部市場(chǎng)作出及時(shí)的反應(yīng)，從而使得扁平化和更靈活的組織結(jié)構(gòu)成為一種趨勢(shì)。簡(jiǎn)單地講，組織內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)也從垂直的職能或部門轉(zhuǎn)換到組織內(nèi)運(yùn)作的各種水平的流程上；同時(shí)，決策權(quán)也被逐步授予那些低層次的員工。IT服務(wù)管理流程正是在這種背景下發(fā)展起來的。20世紀(jì)80年代，英國政府認(rèn)為提供給他們的IT服務(wù)的質(zhì)量不是很好，于是指
7、定中央計(jì)算機(jī)與通信局CCTA(CentralComputerandTelecommunicationsAgency，現(xiàn)在為英國政府商務(wù)辦公室OGC，OfficeofGovernmentCommerce)開發(fā)一種方法以指導(dǎo)英國公共行政機(jī)構(gòu)高效和經(jīng)濟(jì)地使用IT資源。其結(jié)果是促TM成了信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(InformationTechnologyInfrastructureLibrary，ITIL)1的出現(xiàn)，ITIL歸納了IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐(Bestpractices)。ITIL針對(duì)一些重要的IT實(shí)踐，詳細(xì)描述了可適用于任何組織的全面
8、的清單(checklists)、任務(wù)(tasks)、規(guī)程(procedures)和職責(zé)(responsibilities)。基本上，這些實(shí)踐已經(jīng)被定義為覆蓋IT服務(wù)組織大部分活動(dòng)的流程。ITIL出版物所涵蓋2的寬泛的主題
